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Team Leader service client bilingue fr/n...

(h/f/x)

Bas-Warneton, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p><b>T&acirc;ches li&eacute;es au service client :</b></p><ul><li><p>Coordination quotidienne de l'&eacute;quipe du service client et r&eacute;partition des t&acirc;ches.</p></li><li><p>Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.</p></li><li><p>Analyse des demandes des clients et participation active &agrave; la recherche de solutions et d'am&eacute;liorations.</p></li><li><p>Veiller &agrave; un traitement efficace et orient&eacute; client des questions et des r&eacute;clamations.</p></li><li><p>Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adapt&eacute;es.</p></li><li><p>Collaborer avec les autres d&eacute;partements afin d'optimiser la satisfaction client.</p></li><li><p>Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acqu&eacute;rir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'&eacute;quipe</p></li><li><p>Suivi des KPI (indicateurs cl&eacute;s de performance) et reporting aupr&egrave;s de la direction.</p></li><li><p>Suivi du CRM et information proactive des clients (v&eacute;rification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des d&eacute;lais de retour, retours partiels, etc.).</p></li><li><p>Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).</p></li><li><p>Gestion des erreurs de stock et information proactive des client</p></li></ul>

Responsable Viangel

(h/f/x)

Luingne, BE

Intérimaire

Jour - Temps plein

<p><b>Vous &ecirc;tes responsable de l'organisation quotidienne du local de tranchage, des frigos et du</b></p><p><b>cong&eacute;lateur. Vous combinez travail administratif et pr&eacute;sence sur le terrain afin de garantir la</b></p><p><b>qualit&eacute;, la tra&ccedil;abilit&eacute; et le bon fonctionnement du service.</b></p><p><b><u>Responsabilit&eacute;s</u></b></p><ul><li><p>Assurer la tra&ccedil;abilit&eacute; des mati&egrave;res premi&egrave;res et des produits finis.</p></li><li><p>G&eacute;rer les documents et l'administration li&eacute;s &agrave; l'activit&eacute;</p></li><li><p>Analyser des consommations et les rendements.</p></li><li><p>Assurer le suivi des stocks du cong&eacute;lateur et des frigos.</p></li><li><p>Veiller &agrave; l'ordre, &agrave; la propret&eacute; et &agrave; l'hygi&egrave;ne des locaux.</p></li><li><p>Contr&ocirc;ler la rotation des stocks (FIFO).</p></li><li><p>Effectuer les contr&ocirc;les et relev&eacute;s n&eacute;cessaires.</p></li><li><p>Collaborer avec les services qualit&eacute; et production.</p></li><li><p>Participer activement &agrave; la production</p><ul><li><p>Injection des produits</p></li><li><p>Cuisson et r&ocirc;tissage des viandes</p></li><li><p>Suivi des diƯ&eacute;rentes &eacute;tapes de pr&eacute;paration</p></li></ul></li><li><p>D&eacute;tecter les anomalies et proposer des solutions.</p></li><li><p>Utiliser le transpalette et d&eacute;placer des charges lourdes.</p></li><li><p>Nettoyer et d&eacute;monter les machines si n&eacute;cessaire.</p></li><li><p>Contr&ocirc;ler et enregistrer les temp&eacute;ratures des frigos et du cong&eacute;lateur.</p></li></ul>

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