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Conseiller(ère) clientèle ING – Louvain-...

(h/f/x)

Mechelen, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>&Ecirc;tes-vous &agrave; l'aise dans la communication, orient&eacute;(e) client et capable de garder votre calme dans des situations difficiles ?</p><p>Aimez-vous aider les autres et appr&eacute;ciez-vous le contact t&eacute;l&eacute;phonique avec les clients ?</p><p>Alors, ce poste de Conseiller(&egrave;re) client&egrave;le pour <b>le projet ING &agrave; Louvain-La-Neuve</b> est peut-&ecirc;tre fait pour vous.</p><p>Vous accompagnez les clients ING dans leurs op&eacute;rations bancaires quotidiennes et veillez &agrave; ce que chaque client b&eacute;n&eacute;ficie d'une assistance professionnelle, pr&eacute;cise et rassurante.</p><p>Aucune exp&eacute;rience dans un centre de contact ou dans le secteur bancaire n'est requise : gr&acirc;ce &agrave; une formation compl&egrave;te et r&eacute;mun&eacute;r&eacute;e, vous acquerrez toutes les connaissances et comp&eacute;tences n&eacute;cessaires pour r&eacute;ussir votre prise de fonction.</p><p><b>Votre fonction</b></p><p>En tant que Conseiller(&egrave;re) client&egrave;le, vous &ecirc;tes le premier point de contact des clients ING. Vous traitez exclusivement des appels entrants et assurez &eacute;galement un suivi administratif rigoureux de chaque interaction avec les clients.</p><p>Vos principales missions sont les suivantes :</p><ul><li><p>R&eacute;pondre aux appels entrants concernant les op&eacute;rations bancaires quotidiennes.</p></li><li><p>R&eacute;pondre aux questions relatives aux cartes bancaires, aux comptes et aux services bancaires num&eacute;riques.</p></li><li><p>Accompagner les clients rencontrant des difficult&eacute;s avec l'application ING Banking et les services bancaires en ligne.</p></li><li><p>Assister les clients en cas de perte, de blocage ou de r&eacute;tention de leur carte bancaire par un distributeur automatique.</p></li><li><p>Accompagner les clients victimes de phishing ou de fraude bancaire.</p></li><li><p>Enregistrer correctement chaque interaction avec les clients et assurer le suivi administratif n&eacute;cessaire.</p></li><li><p>&Ecirc;tre &agrave; l'&eacute;coute des clients et rechercher activement des solutions adapt&eacute;es &agrave; leurs besoins.</p></li><li><p>Informer et rassurer les clients avec professionnalisme, bienveillance et courtoisie.</p></li><li><p>Collaborer avec vos coll&egrave;gues afin de garantir un service client de qualit&eacute; optimale.</p></li></ul>

Magasinier - deux équipes - Dunkerque

(h/f/x)

LOON PLAGE, FR

Emploi permanent

Système à 2 équipes

<p>Nous sommes une entreprise sp&eacute;cialis&eacute;e dans le stockage surgel&eacute; et les services logistiques. Depuis notre entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute; et moderne, nous assurons chaque jour le stockage s&ucirc;r, efficace et correct de marchandises surgel&eacute;es.</p><p>En tant que magasinier polyvalent, vous jouez un r&ocirc;le essentiel dans le bon fonctionnement quotidien de l'entrep&ocirc;t. Vous travaillez dans un environnement de surg&eacute;lation et utilisez un syst&egrave;me d'entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute;. Vous &ecirc;tes responsable de la bonne gestion des flux de marchandises, du contr&ocirc;le qualit&eacute; ainsi que de l'ordre et de la propret&eacute;.</p><p>T&acirc;ches et responsabilit&eacute;s</p><ul><li><p>R&eacute;ception, contr&ocirc;le et enregistrement des marchandises entrantes</p></li><li><p>Stockage correct des marchandises dans le syst&egrave;me d'entrep&ocirc;t automatis&eacute;</p></li><li><p>Pr&eacute;paration de commandes et mise &agrave; disposition des marchandises sortantes selon le planning</p></li><li><p>Utilisation et suivi de l'entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute; (WMS / installations automatis&eacute;es)</p></li><li><p>Chargement et d&eacute;chargement des camions</p></li><li><p>R&eacute;alisation de contr&ocirc;les qualit&eacute; et de temp&eacute;rature</p></li><li><p>Signalement des pannes, anomalies ou dommages aux marchandises</p></li><li><p>Veiller &agrave; l'ordre, &agrave; la propret&eacute; et &agrave; la s&eacute;curit&eacute; dans l'entrep&ocirc;t</p></li><li><p>Respect des proc&eacute;dures HACCP, de s&eacute;curit&eacute; et des proc&eacute;dures internes</p></li><li><p>Collaboration avec les coll&egrave;gues et rapport au responsable d'entrep&ocirc;t</p></li></ul>

Team Leader service client bilingue fr/n...

(h/f/x)

Bas-Warneton, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p><b>T&acirc;ches li&eacute;es au service client :</b></p><ul><li><p>Coordination quotidienne de l'&eacute;quipe du service client et r&eacute;partition des t&acirc;ches.</p></li><li><p>Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.</p></li><li><p>Analyse des demandes des clients et participation active &agrave; la recherche de solutions et d'am&eacute;liorations.</p></li><li><p>Veiller &agrave; un traitement efficace et orient&eacute; client des questions et des r&eacute;clamations.</p></li><li><p>Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adapt&eacute;es.</p></li><li><p>Collaborer avec les autres d&eacute;partements afin d'optimiser la satisfaction client.</p></li><li><p>Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acqu&eacute;rir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'&eacute;quipe</p></li><li><p>Suivi des KPI (indicateurs cl&eacute;s de performance) et reporting aupr&egrave;s de la direction.</p></li><li><p>Suivi du CRM et information proactive des clients (v&eacute;rification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des d&eacute;lais de retour, retours partiels, etc.).</p></li><li><p>Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).</p></li><li><p>Gestion des erreurs de stock et information proactive des client</p></li></ul>

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