Referentie:
PO-E5YEBIJQ
/
Online sinds
01 Jun 2026
Moeskroen, BE
Industry
Vaste job
Dag - Voltijds
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische situaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing.
Je combineert een sterk technisch inzicht met uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe situaties om te zetten in duidelijke instructies voor de gebruiker.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenondersteuning
Beantwoorden van inkomende e-mails
Gebruikers begeleiden bij technische vragen, instellingen en verificatieprocessen
Uitvoeren van outbound calls bij complexe dossiers
Klantgerichte communicatie aangepast aan het niveau van de gebruiker
Analyse en probleemoplossing
Onderzoeken van login-, activatie-, toestel- en accountproblemen
Interpreteren van foutmeldingen en technische situaties
Werken met verschillende systemen en tools om problemen te analyseren
Escaleren van complexe dossiers indien nodig
Administratie en opvolging
Correct registreren en opvolgen van tickets
Nauwkeurig documenteren van dossiers
Verwerken van gevoelige gegevens volgens de geldende procedures
Bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid
Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als telefonisch
Je beschikt over een sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
Je hebt affiniteit met digitale toepassingen en technologie
Je denkt analytisch en werkt gestructureerd
Je bent klantgericht en oplossingsgericht
Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsbewust
Je blijft rustig en efficiënt onder druk
Je leert snel nieuwe systemen en software aan
Je bent een teamspeler met een positieve ingesteldheid
Ervaring binnen customer service, helpdesk of technische ondersteuning is een pluspunt
Zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans vormen een belangrijke meerwaarde
Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
Grondige opleiding gedurende de eerste drie maanden in Moeskroen
Mogelijkheid tot hybride werken na de opleidingsperiode, met tot vier dagen thuiswerk per week
Werken binnen een stabiele en innovatieve organisatie
Aangename werksfeer binnen een dynamisch team
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Een uitdagende functie waarin klantgerichtheid, technologie en probleemoplossing centraal staan
Ben jij technisch sterk, help je graag mensen verder en ben je op zoek naar een functie met veel autonomie en flexibiliteit? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie.
Bel 055218750 of stuur je CV naar oudenaarde@ago.jobs en vraag naar Miquel
Solliciteren of meer info over deze job?
Contact
Sollicitatieformulier
Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.
Maak een profiel aan