We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Call agent / Online helpdesk medewerker te Moeskroen (ITSME)

(m/v/x)

Referentie: PO-E5YEBIJQ /
Online sinds 01 Jun 2026

Moeskroen, BE

Industry

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische situaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing.

Je combineert een sterk technisch inzicht met uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe situaties om te zetten in duidelijke instructies voor de gebruiker.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantenondersteuning

  • Beantwoorden van inkomende e-mails

  • Gebruikers begeleiden bij technische vragen, instellingen en verificatieprocessen

  • Uitvoeren van outbound calls bij complexe dossiers

  • Klantgerichte communicatie aangepast aan het niveau van de gebruiker

Analyse en probleemoplossing

  • Onderzoeken van login-, activatie-, toestel- en accountproblemen

  • Interpreteren van foutmeldingen en technische situaties

  • Werken met verschillende systemen en tools om problemen te analyseren

  • Escaleren van complexe dossiers indien nodig

Administratie en opvolging

  • Correct registreren en opvolgen van tickets

  • Nauwkeurig documenteren van dossiers

  • Verwerken van gevoelige gegevens volgens de geldende procedures

  • Bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid

Vereisten

  • Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als telefonisch

  • Je beschikt over een sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen

  • Je hebt affiniteit met digitale toepassingen en technologie

  • Je denkt analytisch en werkt gestructureerd

  • Je bent klantgericht en oplossingsgericht

  • Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsbewust

  • Je blijft rustig en efficiënt onder druk

  • Je leert snel nieuwe systemen en software aan

  • Je bent een teamspeler met een positieve ingesteldheid

  • Ervaring binnen customer service, helpdesk of technische ondersteuning is een pluspunt

  • Zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans vormen een belangrijke meerwaarde

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans

Aanbod

  • Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

  • Grondige opleiding gedurende de eerste drie maanden in Moeskroen

  • Mogelijkheid tot hybride werken na de opleidingsperiode, met tot vier dagen thuiswerk per week

  • Werken binnen een stabiele en innovatieve organisatie

  • Aangename werksfeer binnen een dynamisch team

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

  • Een uitdagende functie waarin klantgerichtheid, technologie en probleemoplossing centraal staan

Ben jij technisch sterk, help je graag mensen verder en ben je op zoek naar een functie met veel autonomie en flexibiliteit? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie.

Bel 055218750 of stuur je CV naar oudenaarde@ago.jobs en vraag naar Miquel

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

call agent / Online helpdeskmedewerker (...

(m/v/x)

Moeskroen, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.</p><p>Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.</p><p>Jouw verantwoordelijkheden</p><p><b>Klantencontact</b></p><ul><li><p>Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten</p></li><li><p>Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures</p></li><li><p>Klanten op een duidelijke en effici&euml;nte manier verder helpen</p></li><li><p>Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant</p></li></ul><p><b>Analyse en dossierbeheer</b></p><ul><li><p>Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaarten en administratieve aanvragen</p></li><li><p>Opzoeken en controleren van klantgegevens in verschillende systemen</p></li><li><p>Correct registreren en opvolgen van dossiers</p></li><li><p>Samenwerken met interne diensten om complexe dossiers verder af te handelen</p></li></ul><p><b>Probleemoplossing</b></p><ul><li><p>Zelfstandig oplossingen zoeken binnen bestaande procedures</p></li><li><p>Prioriteiten stellen en dossiers nauwgezet opvolgen</p></li><li><p>Terugkerende problemen signaleren en verbeterpunten aanbrengen</p></li><li><p>Ownership nemen over dossiers en zorgen voor een correcte afhandeling</p></li></ul><p><b>Administratie</b></p><ul><li><p>Verwerken van aanvragen, wijzigingen en administratieve documenten</p></li><li><p>Correct documenteren van alle klantcontacten</p></li><li><p>Werken volgens interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen</p></li><li><p>Effici&euml;nt schakelen tussen verschillende systemen en toepassingen</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon