Référence:
PO-YDPRY6ZY
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En ligne depuis
27 Oct 2026
Mechelen, BE
Industry
Emploi permanent
Jour - Temps plein
Êtes-vous à l'aise dans la communication, orienté(e) client et capable de garder votre calme dans des situations difficiles ?
Aimez-vous aider les autres et appréciez-vous le contact téléphonique avec les clients ?
Alors, ce poste de Conseiller(ère) clientèle pour le projet ING à Louvain-La-Neuve est peut-être fait pour vous.
Vous accompagnez les clients ING dans leurs opérations bancaires quotidiennes et veillez à ce que chaque client bénéficie d'une assistance professionnelle, précise et rassurante.
Aucune expérience dans un centre de contact ou dans le secteur bancaire n'est requise : grâce à une formation complète et rémunérée, vous acquerrez toutes les connaissances et compétences nécessaires pour réussir votre prise de fonction.
Votre fonction
En tant que Conseiller(ère) clientèle, vous êtes le premier point de contact des clients ING. Vous traitez exclusivement des appels entrants et assurez également un suivi administratif rigoureux de chaque interaction avec les clients.
Vos principales missions sont les suivantes :
Répondre aux appels entrants concernant les opérations bancaires quotidiennes.
Répondre aux questions relatives aux cartes bancaires, aux comptes et aux services bancaires numériques.
Accompagner les clients rencontrant des difficultés avec l'application ING Banking et les services bancaires en ligne.
Assister les clients en cas de perte, de blocage ou de rétention de leur carte bancaire par un distributeur automatique.
Accompagner les clients victimes de phishing ou de fraude bancaire.
Enregistrer correctement chaque interaction avec les clients et assurer le suivi administratif nécessaire.
Être à l'écoute des clients et rechercher activement des solutions adaptées à leurs besoins.
Informer et rassurer les clients avec professionnalisme, bienveillance et courtoisie.
Collaborer avec vos collègues afin de garantir un service client de qualité optimale.
Qui recherchons-nous ?
Pour ce poste, aucune expérience dans le secteur bancaire n'est requise. Nous accordons avant tout de l'importance à votre motivation, votre orientation client et vos compétences en communication.
Vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous possédez au minimum un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (A2).
Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous communiquez de manière fluide, claire et orientée client.
Vous faites preuve d'une écoute active et savez garder votre calme, même dans des situations difficiles.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
Vous travaillez avec précision et avez le souci du détail.
Vous possédez de bonnes compétences administratives et êtes organisé(e).
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec vos collègues.
Vous êtes disponible de manière flexible entre 8h30 et 17h30.
Vous êtes disposé(e) à travailler en moyenne un samedi par mois ainsi qu'un samedi soir tous les trois mois.
Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement de travail professionnel qui accorde une grande importance à la formation, à l'accompagnement et au développement personnel.
Nous vous offrons :
Une fonction stimulante dans le cadre du projet ING.
Une formation rémunérée de 3 semaines.
Une formation rémunérée et une certification conformément à la loi Willems.
Un coaching professionnel et un accompagnement assuré par des responsables d'équipe expérimentés.
La possibilité de télétravailler après la formation et la période d'intégration, à partir de 3 mois minimum et sous réserve d'une évaluation positive.
Une rémunération conforme aux barèmes en vigueur.
Des chèques-repas après 3 mois.
Des écochèques.
Le remboursement à 100 % des frais de transport en train.
Le remboursement à 80 % des frais de transport en bus, tram et métro.
De réelles possibilités d'évolution professionnelle.
La possibilité d'obtenir un contrat à durée indéterminée (CDI).
Un environnement de travail convivial et collaboratif, où l'esprit d'équipe et le développement professionnel occupent une place centrale.
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