Mechelen

Êtes-vous à l'aise dans la communication, orienté(e) client et capable de garder votre calme dans des situations difficiles ?Aimez-vous aider les autres et appréciez-vous le contact téléphonique avec les clients ?Alors, ce poste de Conseiller(ère) clientèle pour le projet ING à Louvain-La-Neuve est peut-être fait pour vous.Vous accompagnez les clients ING dans leurs opérations bancaires quotidiennes et veillez à ce que chaque client bénéficie d'une assistance professionnelle, précise et rassurante.Aucune expérience dans un centre de contact ou dans le secteur bancaire n'est requise : grâce à une formation complète et rémunérée, vous acquerrez toutes les connaissances et compétences nécessaires pour réussir votre prise de fonction.Votre fonctionEn tant que Conseiller(ère) clientèle, vous êtes le premier point de contact des clients ING. Vous traitez exclusivement des appels entrants et assurez également un suivi administratif rigoureux de chaque interaction avec les clients.Vos principales missions sont les suivantes :Répondre aux appels entrants concernant les opérations bancaires quotidiennes.Répondre aux questions relatives aux cartes bancaires, aux comptes et aux services bancaires numériques.Accompagner les clients rencontrant des difficultés avec l'application ING Banking et les services bancaires en ligne.Assister les clients en cas de perte, de blocage ou de rétention de leur carte bancaire par un distributeur automatique.Accompagner les clients victimes de phishing ou de fraude bancaire.Enregistrer correctement chaque interaction avec les clients et assurer le suivi administratif nécessaire.Être à l'écoute des clients et rechercher activement des solutions adaptées à leurs besoins.Informer et rassurer les clients avec professionnalisme, bienveillance et courtoisie.Collaborer avec vos collègues afin de garantir un service client de qualité optimale.