We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer Care Manager

(m/v/x)

Referentie: PO-DXQKCL7R /
Online sinds 14 Jul 2026

Ieper, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? In deze sleutelpositie bepaal je mee de visie en strategie van de Customer Care-afdeling en zorg je ervoor dat klanten en medewerkers centraal staan.

 

Jouw takenpakket:

  • Ontwikkelen en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn.

  • Verder professionaliseren en optimaliseren van Customer Care-processen en structuren.

  • Samenwerken met verschillende afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale teams om een optimale klantenervaring te garanderen.

  • Bepalen van duidelijke doelstellingen voor de Customer Care Managers en de opvolging ervan verzekeren.

  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en hun teams.

  • Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en innovatie centraal staan.

  • Waken over een kwalitatieve en efficiënte dagelijkse dienstverlening voor interne en externe klanten.

  • Actief bijdragen aan verbeterprojecten die de klantbeleving en operationele werking versterken.

Vereisten

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring.

  • Je hebt minstens 8 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie.

  • Je hebt ervaring met het aansturen van meerdere teams, managers of supervisors.

  • Je bent een sterke leider die mensen weet te inspireren en ontwikkelen.

  • Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.

  • Je communiceert vlot en bouwt gemakkelijk sterke relaties op met verschillende stakeholders.

  • Je kan meerdere prioriteiten beheren en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels

Aanbod

  • Een strategische managementfunctie binnen een internationale en ambitieuze organisatie.

  • De kans om mee richting te geven aan de verdere groei en professionalisering van een belangrijke klantgerichte afdeling.

  • Een omgeving waar samenwerking, innovatie en ontwikkeling centraal staan.

  • Veel ruimte voor initiatief en impact.

  • Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen.

  • 39u/week - 6 ADV-dagen

 

Klaar om de stap te zetten?

Wil jij jouw ervaring en leiderschap inzetten om een Customer Care-afdeling naar een hoger niveau te tillen? Dan is dit jouw kans om mee te bouwen aan een toekomstgerichte omgeving waarin klanten, medewerkers en groei centraal staan.

Solliciteer vandaag en ontdek hoe jij het verschil kan maken binnen deze boeiende managementuitdaging.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Project Manager

(m/v/x)

Espierres, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>De <b>Project Manager</b> is van A tot Z verantwoordelijk voor het beheren, organiseren en uitvoeren van een breed scala aan complexe (inter)nationale projecten op locatie, volgens de stow-methodologie.</p><p>Werkvoorbereiding &amp; projectopvolging</p><ul><li><p>Optreden als <b>SPOC (Single Point of Contact)</b> voor toegewezen projecten naar klanten, onderaannemers en het team.</p></li><li><p>Beoordelen van de operationele, technische en financi&euml;le haalbaarheid van projecten en anticiperen op mogelijke risico's.</p></li><li><p>Deelnemen aan kick-off meetings, technische/sitevergaderingen, commerci&euml;le meetings, planningsvergaderingen en werfinspecties met klanten of interne stow-afdelingen.</p></li><li><p>Ervoor zorgen dat alle engineering- en voorbereidende werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd.</p></li><li><p>Bezoeken van werven, opstellen van gedetailleerde projectplanningen en controleren van de vereisten voor de inzet van materiaal en middelen.</p></li><li><p>Duidelijk communiceren over de uitvoering en voortgang van projecten.</p></li></ul><p>Opvolging van operationele activiteiten</p><ul><li><p>Bereid zijn om regelmatig naar werven te reizen (ongeveer <b>50% van de tijd</b>).</p></li><li><p>Opvolgen van de projectvoortgang en kwaliteit, afwijkingen identificeren en corrigerende acties implementeren.</p></li><li><p>Aansturen van operationele medewerkers en onderaannemers tijdens de uitvoering van projecten.</p></li><li><p>Toezien op een veilige uitvoering op de werf volgens de QSHE-regelgeving en administratieve vereisten.</p></li><li><p>Controleren van montagemethodes en de kwaliteit van geleverde materialen bewaken.</p></li></ul><p>Contractbeheer</p><ul><li><p>Beheren van claims, identificeren van contractwijzigingen en vertragingen melden.</p></li><li><p>Ervoor zorgen dat wijzigingen correct worden gecommuniceerd en onderhandeld met de klant volgens de contractuele afspraken.</p></li></ul><p>Financi&euml;le opvolging &amp; administratie</p><ul><li><p>Opvolgen van het projectbudget en dagelijkse kostencontrole uitvoeren, voortgangsrapporten opstellen en facturatie initi&euml;ren.</p></li><li><p>Controleren en goedkeuren van alle inkomende projectgerelateerde facturen.</p></li><li><p>Identificeren van commerci&euml;le opportuniteiten en bijkomende factureerbare diensten om de winstgevendheid van projecten te verbeteren.</p></li></ul>

Onderhoudstechnieker - 2PL of vaste nach...

(m/v/x)

Espierres, BE

Vaste job

2-ploegenstelsel

<p>Om ons onderhoudsteam te versterken, zijn wij op zoek naar een <b>Onderhoudstechnieker voor gebouwen &amp; HVAC installaties</b>.</p><p>Als technieker rapporteer je aan de onderhoudsverantwoordelijke en sta je in voor het preventief en curatief onderhoud van alle installaties en technische uitrustingen op de site. Het betreft een operationele functie op de werkvloer, zonder leidinggevende verantwoordelijkheid, waarbij je optreedt als technisch aanspreekpunt en de externe interventies co&ouml;rdineert, voornamelijk voor de HVAC-installaties.</p><p><b>Jouw verantwoordelijkheden</b></p><p>Onderhoud &amp; exploitatie</p><ul><li><p>Uitvoeren van preventief en curatief onderhoud aan gebouwinstallaties.</p></li><li><p>Verhelpen van storingen aan technische installaties buiten de productieomgeving.</p></li><li><p>Garanderen van de veiligheid, beschikbaarheid en conformiteit van de installaties.</p></li><li><p>Testen en opvolgen van wettelijke installaties (sprinklers, periodieke controles, enz.).</p></li><li><p>Strikt toepassen van de QSHE- en milieuprocedures.</p></li></ul><p>Technische installaties &amp; HVAC</p><ul><li><p>Uitvoeren van interventies aan verwarmings-, ventilatie- en airconditioningssystemen (HVAC).</p></li><li><p>Analyseren en diagnosticeren van technische storingen.</p></li><li><p>Opvolgen van de prestaties van installaties en uitgevoerde interventies.</p></li><li><p>Fungeren als technisch aanspreekpunt voor de gebouwinstallaties.</p></li></ul><p>Opvolging externe firma's</p><ul><li><p>Ontvangen van externe partners en hen informeren over de veiligheidsvoorschriften.</p></li><li><p>Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor leveranciers.</p></li><li><p>Controleren of de uitgevoerde werken beantwoorden aan de technische specificaties.</p></li><li><p>Opvolgen van de voortgang van interventies en afwijkingen rapporteren.</p></li><li><p>Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van interventies en controles.</p></li></ul><p>Organisatie &amp; continue verbetering</p><ul><li><p>Plannen en opvolgen van onderhoudswerkzaamheden via interne systemen.</p></li><li><p>Meewerken aan verbeteringsprojecten en optimalisaties van de site.</p></li><li><p>Voorstellen formuleren voor technische en organisatorische verbeteringen.</p></li><li><p>Indien nodig technische ondersteuning bieden aan de teams op de site.</p></li></ul><p>Werkomgeving</p><ul><li><p>Interventies over de volledige site.</p></li><li><p>Gebruik van meet- en diagnoseapparatuur (multimeter, controle-instrumenten, enz.).</p></li><li><p>Persoonlijke beschermingsmiddelen worden voorzien.</p></li><li><p>Gebruik van specifieke arbeidsmiddelen (hoogwerker, heftruck &ndash; attesten vereist).</p></li><li><p>Gebruik van eenvoudige IT-tools voor onderhoudsopvolging en rapportering.</p></li></ul>

Productieassistent (drukkerij)

(m/v/x)

Gent, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>50% van je tijd ondersteun je het prepress team met volgende taken:</p><p>➢ Screenen van alle drukwerk op druktechnische haalbaarheid en kosten in overleg met de commerci&euml;le </p><p>binnendienst, prepress manager, verantwoordelijke drukafdeling;</p><p>➢ Bestellen, druktechnisch bespreken en opvolgen van het aanmaken van de clich&eacute;s bij de verschillende </p><p>leveranciers;</p><p>➢ Nieuw drukwerk mee inplannen en indien nodig opvolgen in productie, overleggen met teamleaders;</p><p>➢ Nieuwe kleuren laten aanmaken in overleg met inktvoorbereiding, prepress manager, verantwoordelijke </p><p>drukafdeling; </p><p>➢ Drukstalen uit productie dagelijks controleren, afwijkingen bespreken met productie verantwoordelijken;</p><p>➢ Grafische specificaties vastleggen bij alle clich&eacute;leveranciers a.d.h.v. fingerprints in overleg met </p><p>verantwoordelijke drukafdeling;</p><p>➢ Ingangscontroles op binnenkomende clich&eacute;s;</p><p>➢ Administratief verwerken van alle grafische gegevens voor de productiebonnen;</p><p>➢ Inventariseren en klasseren van het PDF- en clich&eacute;bestand;</p><p>➢ Controle facturatie clich&eacute;kosten en doorfacturaties voorbereiden, bespreken met de commerci&euml;le </p><p>binnendienst;</p><p>➢ Offertes opvragen bij de verschillende clich&eacute;leveranciers.</p><p>50% van je tijd ondersteun je de drukafdeling (met focus veiligheid en opleiding) met </p><p>volgende taken:</p><p>➢ Opstellen SWP (safe working procedures) &amp; VIK (veiligheidsinstructiekaarten);</p><p>➢ Opstellen MRA (machine risico analyse) en TRA (taakrisicoanalyse);</p><p>➢ Opstellen procesdatasheets en procesbeschrijvingen;</p><p>➢ Meedenken over veilige werkomstandigheden, verbeteringen van productieprocessen, verbeteren kwaliteit;</p><p>➢ Uitwerken van opleidingen en mee helpen als opleider / trainer;</p><p>➢ Ondersteunen bij de opvolging van (interne en externe) opleidingen;</p><p>➢ Bestellingen plaatsen (sleeve, anlilox, rakels,&hellip;).</p>

Magazijnbeheerder verpakkingsmaterialen...

(m/v/x)

Gent, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in de productie van potgrond voor de professionele en particuliere tuinbouw, zijn we op zoek naar een logistiek medewerk(st)er productiematerialen voor de dagploeg.</p><p>Ben jij een nauwkeurige en hands-on logistieke medewerker die graag actief bezig is? Heb je ervaring met een heftruck en reachtruck en werk je graag in een productieomgeving? Dan is deze functie misschien iets voor jou.</p><p>Als logistiek medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor een vlotte aanvoer en het beheer van verpakkingsmaterialen binnen de productie. Je zorgt ervoor dat de productieafdeling steeds over de juiste materialen beschikt en ondersteunt daarnaast verschillende logistieke processen.</p><p>Je taken bestaan onder andere uit:</p><ul><li><p>Beheren van de voorraad verpakkingsmaterialen en opvolgen van de stock.</p></li><li><p>Tijdig aanleveren en terugplaatsen van materialen in de productie.</p></li><li><p>Signaleren van voorraadverschillen of tekorten en deze communiceren aan de verantwoordelijke.</p></li><li><p>Uitvoeren van periodieke stocktellingen.</p></li><li><p>Ondersteunen bij de voorbereiding van interne goederenbewegingen.</p></li><li><p>Correct invullen en verwerken van administratieve documenten.</p></li><li><p>Mee toezien op de naleving van kwaliteits- en afvalprocedures.</p></li><li><p>Beheren van restvoorraden en retourmateriaal.</p></li><li><p>Klaarzetten van stalen, promotiemateriaal en andere logistieke benodigdheden.</p></li><li><p>Bijspringen bij diverse logistieke werkzaamheden waar nodig.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon