Referentie:
PO-OPYRIWZC
/
Online sinds
10 Mar 2026
Gent, BE
Call+
Vaste job
Dag - Voltijds
Functieomschrijving
Als Teamleader Customer Operations ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van een team customer advisors binnen een dynamische contactcenteromgeving. Je combineert operationele sturing met coaching en procesverbetering om zowel de servicekwaliteit als de resultaten van het team te optimaliseren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Planning
Wekelijks opstellen van een personeelsplanning voor medewerkers in de eerstelijnsondersteuning (minstens 3 weken vooruit).
Zorgen voor een efficiënte en resultaatgerichte verdeling van de workload over alle activiteiten binnen customer operations.
Operationele aansturing
Dagelijks aansturen en opvolgen van de activiteiten binnen het team.
Bewaken van de vooropgestelde Service Levels en maandelijkse targets.
Performantie opvolgen
Monitoren en analyseren van resultaten op vlak van collectionsperformantie, productiviteit en kwaliteit.
Rapporteren en bijsturen waar nodig.
Coaching en ontwikkeling
Individuele begeleiding en coaching van teamleden om hun prestaties en kwaliteit te verbeteren.
Organiseren van functionerings- en jaarlijkse evaluatiegesprekken.
Procesverbetering en innovatie
Proactief voorstellen van verbeteringen in processen en procedures.
Actief bijdragen aan initiatieven rond automatisering en efficiëntieverbetering.
Meewerken aan operationele verbeteringsprojecten.
Samenwerking en overleg
Organiseren van teammeetings met medewerkers en afstemming met andere teamleaders.
Regelmatig overleg met andere departementen (bv. onboarding van nieuwe klanten).
Actieve deelname aan interne projecten.
Kwaliteit en compliance
Signaleren en bespreken van klachten van officiële instanties (bv. overheid, advocaten, deurwaarders) met directie en compliance.
Werken volgens geldende regelgeving en GDPR-richtlijnen.
Zorgen voor een correcte en discrete omgang met klant- en bedrijfsinformatie.
Customer experience
Contact opnemen met klanten die een lage klanttevredenheidsscore gaven om feedback te verzamelen, hen verder te helpen en samen naar een passende oplossing te zoeken
Ervaring in het aansturen van een team binnen een contactcenter- of customer operations omgeving.
Sterke organisatorische vaardigheden en ervaring met personeelsplanning.
Coachende leiderschapsstijl met focus op ontwikkeling van medewerkers.
Analytisch sterk en in staat om performantiegegevens te interpreteren en om te zetten in acties.
Proactief in het verbeteren van processen en efficiëntie.
Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om met verschillende stakeholders samen te werken.
Discreet en nauwgezet in het naleven van procedures en GDPR-richtlijnen.
Vloeiend Nederlands en Frans
Een vernieuwend en groeiend bedrijf met een fantastisch zicht op Gent
Doorgroeimogelijkheden
Mooie verloning met daarop nog extra legale voordelen
Na inwerking (min 3-6 maanden) mogelijkheid tot max. 1 dag thuiswerk
Interesse? Stuur uw cv samen met een motivatiebrief naar gent.call@ago.jobs
Voor vragen bereikbaar op het nummer 09 277 21 13
Solliciteren of meer info over deze job?
Contact
Sollicitatieformulier
Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.
Maak een profiel aan