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AGO Jobs & HR

Senior Customer Service Manager

(h/f/x)

Référence: PO-8LOOQTVP /
En ligne depuis 18 May 2026

Heuvelland, BE

Food

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Notre client est un acteur international du secteur agroalimentaire en pleine croissance, reconnu pour son esprit collaboratif, sa culture d'amélioration continue et son orientation client. Dans un environnement dynamique et structuré, vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie Customer Service à l'échelle de plusieurs équipes.

Vous êtes responsable de la performance globale du département et contribuez activement à la satisfaction client, au développement des talents et à l'optimisation des processus en lien avec les différentes fonctions de l'entreprise.

Vos responsabilités

  • Définir et déployer la stratégie du département Customer Service à court, moyen et long terme

  • Encadrer et coacher plusieurs Customer Service Managers et leurs équipes

  • Optimiser les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle

  • Assurer une collaboration fluide avec les départements Sales, Marketing, Operations et équipes internationales

  • Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des équipes

  • Fixer et suivre les objectifs de performance des managers

  • Promouvoir une culture de travail proactive, collaborative et orientée amélioration continue

  • Superviser les opérations quotidiennes pour garantir un service client de haut niveau

Exigences

  • Formation supérieure (Bachelor ou équivalent)

  • Minimum 8 ans d'expérience en Customer Service ou en management d'équipes

  • Expérience confirmée dans la gestion de managers ou d'équipes larges

  • Excellentes compétences en communication et leadership

  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant

  • Esprit analytique, structuré et orienté solutions

  • Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes

  • Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français
Vous avez une excellente connaissance du l'anglais

Offre

  • Rôle stratégique dans une organisation internationale en développement

  • Impact direct sur la structuration et la performance du service client

  • Environnement collaboratif axé sur l'amélioration continue et la professionnalisation

  • Rémunération compétitive complétée par des avantages extralégaux

  • Autonomie, responsabilités et possibilités d'évolution

  • Entreprise stable offrant un cadre de travail solide et humain

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Technicien(ne) de maintenance des instal...

(h/f/x)

Espierres, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Rattach&eacute;(e) au Responsable Maintenance, vous assurez la maintenance pr&eacute;ventive et curative des installations techniques et des infrastructures du site.</p><p>Il s'agit d'un poste op&eacute;rationnel de terrain, sans responsabilit&eacute; manag&eacute;riale, avec un r&ocirc;le de r&eacute;f&eacute;rent technique pour les installations b&acirc;timent et CVC ainsi qu'une mission de coordination des interventions r&eacute;alis&eacute;es par des prestataires externes.</p><p>Maintenance &amp; exploitation</p><ul><li><p>R&eacute;aliser la maintenance pr&eacute;ventive et curative des installations du b&acirc;timent.</p></li><li><p>Assurer le d&eacute;pannage des &eacute;quipements techniques hors production.</p></li><li><p>Garantir la s&eacute;curit&eacute;, la disponibilit&eacute; et la conformit&eacute; des &eacute;quipements.</p></li><li><p>Effectuer les contr&ocirc;les et essais r&eacute;glementaires des installations (sprinklers, &eacute;quipements de s&eacute;curit&eacute;, contr&ocirc;les p&eacute;riodiques, etc.).</p></li><li><p>Appliquer les proc&eacute;dures QSHE et les r&egrave;gles environnementales en vigueur.</p></li></ul><p>Installations techniques &amp; CVC</p><ul><li><p>Intervenir sur les syst&egrave;mes de chauffage, ventilation et climatisation.</p></li><li><p>Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en &oelig;uvre les actions correctives n&eacute;cessaires.</p></li><li><p>Assurer le suivi des performances des installations et des interventions r&eacute;alis&eacute;es.</p></li><li><p>Agir comme interlocuteur technique de r&eacute;f&eacute;rence pour les installations b&acirc;timent et CVC.</p></li></ul><p>Suivi des entreprises externes</p><ul><li><p>Accueillir les prestataires et veiller au respect des consignes de s&eacute;curit&eacute;.</p></li><li><p>Assurer le suivi op&eacute;rationnel des fournisseurs et sous-traitants.</p></li><li><p>Contr&ocirc;ler la bonne ex&eacute;cution des travaux conform&eacute;ment aux cahiers des charges.</p></li><li><p>Suivre l'avancement des interventions et signaler les &eacute;ventuels &eacute;carts.</p></li><li><p>Garantir la tra&ccedil;abilit&eacute; des interventions, contr&ocirc;les et op&eacute;rations r&eacute;alis&eacute;es.</p></li></ul><p>Organisation &amp; am&eacute;lioration continue</p><ul><li><p>Planifier et suivre les op&eacute;rations de maintenance &agrave; l'aide des outils internes.</p></li><li><p>Participer aux projets d'am&eacute;lioration continue et aux am&eacute;nagements du site.</p></li><li><p>Proposer des am&eacute;liorations techniques et organisationnelles.</p></li><li><p>Apporter un support technique ponctuel aux diff&eacute;rentes &eacute;quipes du site lorsque n&eacute;cessaire.</p></li></ul><p>Environnement de travail</p><ul><li><p>Interventions sur l'ensemble des infrastructures du site.</p></li><li><p>Utilisation d'outils de mesure et de diagnostic (multim&egrave;tre, instruments de contr&ocirc;le, etc.).</p></li><li><p>&Eacute;quipements de protection individuelle mis &agrave; disposition.</p></li><li><p>Utilisation occasionnelle d'&eacute;quipements sp&eacute;cifiques tels que nacelles et chariots &eacute;l&eacute;vateurs (habilitations requises).</p></li><li><p>Utilisation d'outils informatiques simples pour le suivi et le reporting des activit&eacute;s de maintenance.</p></li></ul>

Assistant(e) Amélioration Continue & Qua...

(h/f/x)

Espierres, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Vous souhaitez &eacute;voluer dans un environnement industriel concret, au plus pr&egrave;s de la production, et contribuer directement &agrave; l'am&eacute;lioration des performances op&eacute;rationnelles ?</p><p>En tant qu'<b>Assistant(e) Am&eacute;lioration Continue &amp; Qualit&eacute;</b>, vous accompagnerez les &eacute;quipes industrielles dans la stabilisation, l'optimisation et le suivi des processus de fabrication. Vous serez r&eacute;guli&egrave;rement pr&eacute;sent(e) sur le terrain et collaborerez &eacute;troitement avec les op&eacute;rateurs, superviseurs et autres services concern&eacute;s.</p><p>Cette fonction combine une pr&eacute;sence active en atelier avec des missions d'analyse, de suivi et d'administration.</p><p>Vos responsabilit&eacute;s</p><ul><li><p>Identifier les &eacute;carts de processus, les probl&eacute;matiques qualit&eacute; et les opportunit&eacute;s d'am&eacute;lioration sur le terrain.</p></li><li><p>Participer &agrave; la mise en &oelig;uvre d'actions correctives et pr&eacute;ventives.</p></li><li><p>Contribuer aux projets d'am&eacute;lioration continue visant &agrave; renforcer l'efficacit&eacute;, la fiabilit&eacute; et la qualit&eacute; des op&eacute;rations.</p></li><li><p>Collaborer avec les op&eacute;rateurs, superviseurs et &eacute;quipes industrielles afin de garantir le respect des standards d&eacute;finis.</p></li><li><p>Participer &agrave; la mise &agrave; jour et &agrave; l'am&eacute;lioration de la documentation qualit&eacute; et production.</p></li><li><p>Contribuer au d&eacute;veloppement et au d&eacute;ploiement du syst&egrave;me qualit&eacute;.</p></li><li><p>Assurer le suivi des actions issues des projets d'am&eacute;lioration continue.</p></li><li><p>Veiller &agrave; l'application rigoureuse des processus et proc&eacute;dures sur le terrain.</p></li></ul>

Monteur

(h/f/x)

Waregem, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Pour notre partenaire, une entreprise innovante et internationale situ&eacute;e &agrave; Waregem, nous recherchons un technicien.. En tant que monteur, vous &ecirc;tes charg&eacute; d'assurer l'assemblage, le montage et la finition corrects de pi&egrave;ces ou de produits complets conform&eacute;ment aux instructions techniques. Vous veillez &agrave; ce que chaque produit r&eacute;ponde aux normes de qualit&eacute; et contribuez ainsi directement &agrave; une production efficace et de qualit&eacute;.</p><p>T&acirc;ches et responsabilit&eacute;s principales:</p><ul><li><p>Assemblage et montage</p><ul><li><p>Assembler des pi&egrave;ces conform&eacute;ment aux plans techniques, aux fiches de travail ou aux instructions de montage.</p></li><li><p>Utilisation d'outils &agrave; main et d'&eacute;quipements de montage semi-automatiques.</p></li><li><p>R&eacute;alisation d'op&eacute;rations de montage pr&eacute;cises (vissage, encliquetage, serrage, raccordement&hellip;).</p></li></ul></li><li><p>Contr&ocirc;le qualit&eacute;</p><ul><li><p>Contr&ocirc;le de la qualit&eacute; et de la finition des mat&eacute;riaux, des pi&egrave;ces et des produits finis.</p></li><li><p>Signaler les anomalies, les erreurs ou les pi&egrave;ces manquantes.</p></li><li><p>S'assurer que chaque produit assembl&eacute; r&eacute;pond aux normes fix&eacute;es.</p></li></ul></li><li><p>Pr&eacute;paration de la production</p><ul><li><p>Pr&eacute;parer les pi&egrave;ces et les mat&eacute;riaux n&eacute;cessaires.</p></li><li><p>R&eacute;approvisionner et ranger les postes de travail.</p></li><li><p>Signaler les p&eacute;nuries de mat&eacute;riel ou les probl&egrave;mes techniques.</p></li></ul></li></ul>

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