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Référence:
PO-8LOOQTVP
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En ligne depuis
18 May 2026
Heuvelland, BE
Food
Emploi permanent
Jour - Temps plein
Notre client est un acteur international du secteur agroalimentaire en pleine croissance, reconnu pour son esprit collaboratif, sa culture d'amélioration continue et son orientation client. Dans un environnement dynamique et structuré, vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie Customer Service à l'échelle de plusieurs équipes.
Vous êtes responsable de la performance globale du département et contribuez activement à la satisfaction client, au développement des talents et à l'optimisation des processus en lien avec les différentes fonctions de l'entreprise.
Vos responsabilités
Définir et déployer la stratégie du département Customer Service à court, moyen et long terme
Encadrer et coacher plusieurs Customer Service Managers et leurs équipes
Optimiser les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle
Assurer une collaboration fluide avec les départements Sales, Marketing, Operations et équipes internationales
Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des équipes
Fixer et suivre les objectifs de performance des managers
Promouvoir une culture de travail proactive, collaborative et orientée amélioration continue
Superviser les opérations quotidiennes pour garantir un service client de haut niveau
Formation supérieure (Bachelor ou équivalent)
Minimum 8 ans d'expérience en Customer Service ou en management d'équipes
Expérience confirmée dans la gestion de managers ou d'équipes larges
Excellentes compétences en communication et leadership
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant
Esprit analytique, structuré et orienté solutions
Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes
Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais
Rôle stratégique dans une organisation internationale en développement
Impact direct sur la structuration et la performance du service client
Environnement collaboratif axé sur l'amélioration continue et la professionnalisation
Rémunération compétitive complétée par des avantages extralégaux
Autonomie, responsabilités et possibilités d'évolution
Entreprise stable offrant un cadre de travail solide et humain
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