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AGO Jobs & HR

Quality & Food Safety Coordinator

(h/f/x)

Référence: PO-6YZAVXPY /
En ligne depuis 11 Sep 2026

Herstal, BE

Industry

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Pour notre client, un acteur international du transport et de la logistique, nous recherchons un Quality & Food Safety Coordinator. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des systèmes qualité et sécurité alimentaire et contribuez à leur conformité sur différents sites. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles, les RH et la direction.

Vos responsabilités

  • Gérer et suivre les systèmes de management Qualité & Food Safety

  • Assurer le suivi des certifications et des normes applicables

  • Piloter la gestion des changements et les analyses de risques

  • Définir et suivre les KPI et plans d'action

  • Réaliser et accompagner les audits internes et externes

  • Gérer les plaintes clients et l'évaluation des fournisseurs

  • Sensibiliser les collaborateurs et contribuer à l'amélioration continue

Exigences

  • Solide connaissance des normes ISO 9001, IFS et autres référentiels qualité

  • Expérience confirmée en gestion de systèmes de management

  • Bonne connaissance du transport et de la logistique

  • Esprit analytique, rigoureux et orienté processus

  • Leadership transversal et capacité à mobiliser les équipes

  • Expérience en gestion du changement et amélioration continue

  • Maîtrise du français et de l'anglais

  • Le néerlandais, l'allemand ou le roumain est un atout

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le français
Vous avez une excellente connaissance du l'anglais

Offre

  • Une fonction clé avec un impact direct sur la qualité et la conformité

  • Un rôle transversal au sein d'un environnement international

  • Une réelle autonomie dans vos responsabilités

  • La possibilité de participer à des projets d'amélioration et de transformation

  • Une fonction variée au cœur du transport et de la logistique

  • Des possibilités de contribuer au développement d'une véritable culture qualité

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la qualité et de la sécurité alimentaire ? Rejoignez une organisation internationale où votre contribution aura un impact concret.

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Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Vous aimez aider les gens et vous trouvez de la satisfaction &agrave; entendre un client raccrocher satisfait ? Vous avez le sens de la communication, de solides comp&eacute;tences administratives et vous savez passer facilement d'une question ou d'une t&acirc;che &agrave; l'autre ? Alors ce poste est fait pour vous !</p><p>En tant que <b>Collaborateur du service client</b>, vous &ecirc;tes le premier interlocuteur des clients. Vous r&eacute;pondez &agrave; leurs questions par t&eacute;l&eacute;phone et par e-mail et vous les aidez &agrave; r&eacute;soudre leurs probl&egrave;mes pratiques, &agrave; g&eacute;rer leurs commandes et &agrave; traiter leurs r&eacute;clamations concernant les produits. De plus, vous assurez le suivi des dossiers en cours et veillez &agrave; ce que chaque demande soit trait&eacute;e correctement et dans l'int&eacute;r&ecirc;t du client.</p><p>Vous alliez une communication aimable &agrave; une approche administrative rigoureuse. M&ecirc;me lorsque plusieurs demandes vous parviennent simultan&eacute;ment, vous gardez une vue d'ensemble et veillez &agrave; ce qu'aucune t&acirc;che ne soit n&eacute;glig&eacute;e.</p><p><b>Vos missions :</b></p><ul><li><p>Vous r&eacute;pondez aux demandes des clients par t&eacute;l&eacute;phone et par e-mail.</p></li><li><p>Vous aidez les clients pour leurs questions concernant les commandes, les horaires de retrait et les services.</p></li><li><p>Vous assurez le suivi des dossiers en cours et des demandes ant&eacute;rieures des clients &agrave; l'aide d'une liste de t&acirc;ches.</p></li><li><p>Vous traitez les signalements concernant des produits endommag&eacute;s, d&eacute;fectueux ou p&eacute;rim&eacute;s.</p></li><li><p>Vous recueillez les informations et les pi&egrave;ces justificatives n&eacute;cessaires pour &eacute;valuer correctement les r&eacute;clamations.</p></li><li><p>Si n&eacute;cessaire, vous vous concertez avec les magasins ou d'autres services concern&eacute;s afin de trouver une solution adapt&eacute;e.</p></li><li><p>Vous assurez le traitement administratif et le suivi corrects des remboursements ou autres compensations.</p></li><li><p>Vous enregistrez avec pr&eacute;cision les contacts avec les clients et les actions entreprises dans les syst&egrave;mes disponibles.</p></li><li><p>Vous passez ais&eacute;ment des appels entrants au suivi administratif.</p></li><li><p>Vous contribuez &agrave; une exp&eacute;rience client positive et participez &agrave; la recherche de solutions adapt&eacute;es.</p></li></ul>

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