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Front Desk Officer – Bruxelles

(h/f/x)

Brussel, BE

Emploi permanent

Système à 2 équipes

<p>Dans le cadre du d&eacute;veloppement de ses activit&eacute;s logistiques en r&eacute;gion bruxelloise, une entreprise dynamique active dans le secteur de la supply chain est &agrave; la recherche d'un(e) <b>Front Desk Officer</b> motiv&eacute;(e) et orient&eacute;(e) service client.</p><p>Vous rejoindrez un environnement logistique en constante &eacute;volution, o&ugrave; vous jouerez un r&ocirc;le cl&eacute; en tant que premier point de contact pour les visiteurs, chauffeurs et collaborateurs internes. Votre mission principale est d'assurer un accueil professionnel, une gestion administrative fluide et un support op&eacute;rationnel efficace afin de garantir le bon d&eacute;roulement des flux entrants et sortants.</p><p>Vous travaillerez en <b>&eacute;quipes altern&eacute;es (2 shifts)</b>, ce qui n&eacute;cessite une certaine flexibilit&eacute; ainsi qu'une bonne capacit&eacute; d'adaptation.</p><p><b>Vos responsabilit&eacute;s</b></p><ul><li><p>Assurer l'accueil des chauffeurs, visiteurs et partenaires avec professionnalisme</p></li><li><p>G&eacute;rer les enregistrements des entr&eacute;es et sorties (check-in / check-out)</p></li><li><p>Suivre et encoder les mouvements logistiques dans les syst&egrave;mes internes</p></li><li><p>Coordonner la communication entre les diff&eacute;rents d&eacute;partements (entrep&ocirc;t, transport, planning&hellip;)</p></li><li><p>Veiller au respect des proc&eacute;dures internes et des standards de qualit&eacute;</p></li><li><p>Fournir un support administratif g&eacute;n&eacute;ral &agrave; l'&eacute;quipe logistique</p></li><li><p>Contribuer activement &agrave; un fonctionnement fluide et structur&eacute; du site</p></li></ul>

Senior Customer Service Manager

(h/f/x)

Heuvelland, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Notre client est un acteur international du secteur agroalimentaire en pleine croissance, reconnu pour son esprit collaboratif, sa culture d'am&eacute;lioration continue et son orientation client. Dans un environnement dynamique et structur&eacute;, vous jouez un r&ocirc;le cl&eacute; dans la d&eacute;finition et le pilotage de la strat&eacute;gie Customer Service &agrave; l'&eacute;chelle de plusieurs &eacute;quipes.</p><p>Vous &ecirc;tes responsable de la performance globale du d&eacute;partement et contribuez activement &agrave; la satisfaction client, au d&eacute;veloppement des talents et &agrave; l'optimisation des processus en lien avec les diff&eacute;rentes fonctions de l'entreprise.</p><p><b>Vos responsabilit&eacute;s</b></p><ul><li><p>D&eacute;finir et d&eacute;ployer la strat&eacute;gie du d&eacute;partement Customer Service &agrave; court, moyen et long terme</p></li><li><p>Encadrer et coacher plusieurs Customer Service Managers et leurs &eacute;quipes</p></li><li><p>Optimiser les processus, la qualit&eacute; de service et la performance op&eacute;rationnelle</p></li><li><p>Assurer une collaboration fluide avec les d&eacute;partements Sales, Marketing, Operations et &eacute;quipes internationales</p></li><li><p>D&eacute;velopper les talents via le recrutement, la formation et le coaching des &eacute;quipes</p></li><li><p>Fixer et suivre les objectifs de performance des managers</p></li><li><p>Promouvoir une culture de travail proactive, collaborative et orient&eacute;e am&eacute;lioration continue</p></li><li><p>Superviser les op&eacute;rations quotidiennes pour garantir un service client de haut niveau</p></li></ul>

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