We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Head of Customer Service

(m/v/x)

Referentie: PO-XDJ61YRY /
Online sinds 27 May 2026

Ieper, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Bouw mee aan een sterke klantbeleving in een internationale omgeving

Ben jij een geboren people manager met een passie voor klantenservice, coaching en strategisch denken? Krijg jij energie van teams laten groeien én processen slimmer maken? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale en ambitieuze organisatie waar klantgerichtheid centraal staat.

Jouw takenpakket:

  • Uitwerken en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn

  • Continu optimaliseren van processen, werking en structuur binnen customer service

  • Intens samenwerken met onder andere sales, marketing, operations en internationale teams

  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van managers en medewerkers

  • KPI's en doelstellingen bepalen en actief opvolgen

  • Een positieve en motiverende werkcultuur stimuleren met focus op autonomie, samenwerking en groei

  • Waken over een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening voor zowel interne als externe klanten

  • Talent aantrekken en medewerkers ondersteunen in hun professionele ontwikkeling

Vereisten

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of operations

  • Je hebt ervaring met het aansturen van managers en grotere teams

  • Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te krijgen in verandering

  • Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten goed te beheren

  • Je bent oplossingsgericht, proactief en positief ingesteld

  • Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels

Aanbod

  • Een uitdagende strategische functie met veel autonomie en impact

  • De kans om mee te bouwen aan een groeiende internationale organisatie

  • Een professionele werkomgeving waar samenwerking en initiatief gewaardeerd worden

  • Ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling en leiderschap

  • Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

  • 39u/w - 6-ADV dagen

Klaar voor een volgende stap?

Wil jij jouw leiderschap inzetten in een omgeving waar je écht het verschil kan maken? Solliciteer dan vandaag nog en ontdek hoe jij mee kan bouwen aan een sterke customer service-organisatie met internationale uitstraling.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Quality Coach

(m/v/x)

Bree, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Als Quality Coach maak je deel uit van de kwaliteitsdienst en werk je nauw samen met productie, teamleaders en de QA-afdeling. Je bewaakt de naleving van hygi&euml;ne-, orde- en netheidsregels, 5S en andere kwaliteitsnormen op de werkvloer.</p><p>Je neemt een coachende rol op en ondersteunt medewerkers en leidinggevenden in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast begeleid je hen bij interne en externe audits en draag je actief bij aan continue procesverbetering.</p><p>Verantwoordelijkheden</p><p><b>Coaching &amp; begeleiding</b></p><ul><li><p>Medewerkers en leidinggevenden coachen in kwaliteits-, hygi&euml;ne- en 5S-regels</p></li><li><p>Teams begeleiden bij interne en externe audits</p></li><li><p>Gerichte feedback geven en coaching aanpassen aan individuele behoeften</p></li></ul><p><b>Kwaliteit &amp; procesverbetering</b></p><ul><li><p>Diepgaande kennis van kwaliteitsnormen, procedures en operationele toepassing</p></li><li><p>Rondgangen uitvoeren en opvolgen (GMP, 5S)</p></li><li><p>Procedures analyseren en uniformiteit over afdelingen bevorderen</p></li><li><p>Bevindingen rapporteren en verbetervoorstellen formuleren</p></li></ul><p><b>Organisatie &amp; opleiding</b></p><ul><li><p>GMP-rondgangen organiseren en uitvoeren</p></li><li><p>Opleidingen voorbereiden en geven</p></li><li><p>Nieuwe medewerkers begeleiden en introduceren</p></li></ul><p><b>Rapportering &amp; overleg</b></p><ul><li><p>Dagelijks rapporteren over acties, coaching en bevindingen</p></li><li><p>Wekelijks rapporteren over GMP, rondgangen en 5S</p></li><li><p>Actief deelnemen aan operationele vergaderingen</p></li><li><p>Regelmatig afstemmen met kwaliteit en productie</p></li></ul>

Interne audits & kwaliteitsmanagement

(m/v/x)

Broechem, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, uitvoeren en opvolgen van de interne auditplanning. </p><ul><li>Je plant, voert uit en je documenteert verschillende types interne audits (procesaudits, hygi&euml;neaudits, systeemaudits, glas- &amp; plasticaudits, inspectierondes&hellip;). </li><li>Je toetst het kwaliteitsmanagementsysteem aan de eisen van onze certificatiestandaarden (IFS, BRCGS, autocontrole) en aan lastenboeken van onze klanten. </li><li>Je detecteert afwijkingen, registreert vaststellingen en volgt acties op tot volledige afsluiting. </li><li>Je ondersteunt de kwaliteitsmanager bij het actueel houden van alle procedures, werkinstructies en registraties. </li><li>Samenwerking &amp; verbeterprojecten </li><li>Je voert, samen met een multidisciplinair team, grondige oorzaakanalyses uit en stelt corrigerende en preventieve maatregelen voor. </li><li>Je ondersteunt en begeleidt externe audits (klanten, certificatie-, overheidstoezicht&hellip;). </li><li>Je bent een zichtbaar rolmodel op de werkvloer in het naleven van hygi&euml;neregels en kwaliteitsprocedures. </li><li>Je werkt actief mee aan continue verbetering van het kwaliteitsbeleid en onze voedselveiligheidscultuur. </li><li>Rapportering &amp; administratie </li><li>Je vervolledigt auditrapporten, verwerkt deze correct in de database en volgt deadlines nauwgezet op. </li><li>Je communiceert helder en objectief over bevindingen naar betrokken afdelingen en leidinggevenden. </li></ul>

Interne audits & kwaliteitsmanagement

(m/v/x)

Broechem, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, uitvoeren en opvolgen van de interne auditplanning. </p><ul><li>Je plant, voert uit en je documenteert verschillende types interne audits (procesaudits, hygi&euml;neaudits, systeemaudits, glas- &amp; plasticaudits, inspectierondes&hellip;). </li><li>Je toetst het kwaliteitsmanagementsysteem aan de eisen van onze certificatiestandaarden (IFS, BRCGS, autocontrole) en aan lastenboeken van onze klanten. </li><li>Je detecteert afwijkingen, registreert vaststellingen en volgt acties op tot volledige afsluiting. </li><li>Je ondersteunt de kwaliteitsmanager bij het actueel houden van alle procedures, werkinstructies en registraties. </li><li>Samenwerking &amp; verbeterprojecten </li><li>Je voert, samen met een multidisciplinair team, grondige oorzaakanalyses uit en stelt corrigerende en preventieve maatregelen voor. </li><li>Je ondersteunt en begeleidt externe audits (klanten, certificatie-, overheidstoezicht&hellip;). </li><li>Je bent een zichtbaar rolmodel op de werkvloer in het naleven van hygi&euml;neregels en kwaliteitsprocedures. </li><li>Je werkt actief mee aan continue verbetering van het kwaliteitsbeleid en onze voedselveiligheidscultuur. </li><li>Rapportering &amp; administratie </li><li>Je vervolledigt auditrapporten, verwerkt deze correct in de database en volgt deadlines nauwgezet op. </li><li>Je communiceert helder en objectief over bevindingen naar betrokken afdelingen en leidinggevenden. </li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon