We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer support medewerker

(m/v/x)

Referentie: PO-S9L5DEBB /
Online sinds 29 Jul 2026

Deinze, BE

Call+

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Voor onze klant, een internationale speler in pakketlogistiek en distributie, zijn wij op zoek naar een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de spilfiguur die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je analyseert prestaties, lost operationele knelpunten op en zorgt voor een feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en het magazijn.

  • Kwaliteitsbewaking: Je meet en rapporteert over de prestaties van het depot (afdelingen Parcel & Freight). Je stelt dagelijks ratio's op om de performantie van diverse diensten inzichtelijk te maken.

  • Controle & Correctie: Je controleert de juistheid van zendingsgegevens (incodering, etikettering, afsluiting ritten) en corrigeert fouten in het systeem om de workflow te optimaliseren.

  • Ondersteuning Dispatching: Je staat in direct contact met de dispatching en rapporteert afwijkingen aan de Transport & Operations Manager.

  • Customer Service: Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert de nodige opzoekingen uit (o.a. claims, traces en requests).

  • Operationele administratie: Je verwerkt geweigerde transporteenheden, lost adresonduidelijkheden op en volgt deadlines nauwgezet op.

  • Loket & On-site: Je verleent assistentie aan het loket wanneer nodig en monitort de performance via diverse kanalen (telefoon, mail en video-observatie).

Vereisten

  • Je hebt een sterke affiniteit met de logistieke sector en transportprocessen.

  • Je werkt uiterst nauwkeurig en krijgt energie van het analyseren van data, lijstwerk en video-observatiebeelden.

  • Je bent communicatief vaardig en blijft professioneel in rechtstreeks contact met klanten en transportpartners.

  • Je hebt een proactieve houding en waakt continu over kwaliteitsinstructies en standaarden (zoals ISO9001 en ISO14001).

  • Je bent een echte teamplayer die ook in drukke periodes het overzicht bewaart.

  • Je bent bereid om nauw samen te werken met de Teamleader Customer Support en het Transport- en Operations-team.

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans

Aanbod

  • Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid bij een stabiele marktleider in de logistiek.

  • Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een collegiale sfeer.

  • Een marktconform loonpakket in lijn met jouw ervaring en de geldende sectorvoorwaarden.

  • De kans om een cruciale impact te hebben op de operationele efficiëntie en klanttevredenheid.

  • Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei binnen een internationale context.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

HR Administrator

(m/v/x)

Hoogstraten, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p><b>HR-administratie &amp; rapportering</b></p><ul><li><p>Uitvoeren van diverse administratieve HR-taken.</p></li><li><p>Voorbereiden van agenda's en maandelijkse en kwartaalrapportages voor de <b>ondernemingsraad</b>.</p></li><li><p>Ondersteunen bij opleidingsaanvragen:</p><ul><li><p>Registreren van deelnemers.</p></li><li><p>Intern registreren van opleidingen.</p></li><li><p>Opstellen van rapportages.</p></li></ul></li><li><p>Up-to-date houden van <b>organisatieschema's en organigrammen</b>.</p></li></ul><p><b>Onboarding &amp; opleidingen</b></p><ul><li><p>Opstellen en organiseren van introductie- en onboardingprogramma's voor nieuwe bedienden.</p></li><li><p>Zorgen voor een vlotte administratieve opvolging van opleidingen en trainingen.</p></li><li><p>Nieuwe medewerkers ondersteunen bij een goede start binnen de organisatie.</p></li></ul><p>HR-systemen &amp; IT-ondersteuning</p><ul><li><p>Aanvragen en opvolgen van nieuwe IT-gebruikersaccounts en toegangsrechten.</p></li><li><p>Up-to-date houden van de HR-database <b>Workday</b>.</p></li><li><p>Zorgvuldig verwerken en beheren van personeelsgegevens en elektronische dossiers.</p></li></ul><p><b>Personeelsadministratie</b></p><ul><li><p>Beheren en onderhouden van personeelsdossiers en elektronische personeelsgegevens, met respect voor de <b>AVG/GDPR-regelgeving</b>.</p></li><li><p>Verzorgen van de administratie rond uitzendkantoren en uitzendmedewerkers.</p></li><li><p>Zorgen voor een correcte en consistente administratieve verwerking van HR-documenten, sjablonen en procedures.</p></li><li><p>Uitvoeren van diverse administratieve en HR-gerelateerde taken wanneer nodig.</p></li></ul><p><b>Algemene ondersteuning &amp; communicatie</b></p><ul><li><p>Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en doorverwijzen van vragen naar de juiste persoon.</p></li><li><p>Verwerken van inkomende en uitgaande post.</p></li><li><p>Ondersteunen van medewerkers en management bij administratieve en HR-gerelateerde vragen.</p></li><li><p>Bijdragen aan bredere HR-projecten en initiatieven wanneer nodig.</p></li></ul>

Customs Operations Coördinator

(m/v/x)

Hoogstraten, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p><b>Douaneformaliteiten co&ouml;rdineren</b></p><ul><li><p>Co&ouml;rdineren van douaneformaliteiten voor <b>import, export en transit</b>.</p></li><li><p>Ervoor zorgen dat alle processen voldoen aan de geldende <b>nationale en internationale regelgeving</b>.</p></li><li><p>Opstellen, controleren en verwerken van:</p><ul><li><p>Douaneaangiften</p></li><li><p>Oorsprongscertificaten</p></li><li><p>Vergunningen</p></li><li><p>Documentatie rond preferenti&euml;le tarieven</p></li><li><p>Andere relevante douanedocumenten</p></li></ul></li></ul><p><b>Schakel tussen verschillende partijen</b></p><ul><li><p>Onderhouden van contacten met:</p><ul><li><p>Douaneautoriteiten</p></li><li><p>Expediteurs</p></li><li><p>Logistieke partners</p></li></ul></li><li><p>Zorgen voor een <b>correcte en tijdige afhandeling</b> van dossiers.</p></li><li><p>Snel signaleren en oplossen van eventuele problemen.</p></li></ul><p><b>Zendingen opvolgen &amp; problemen oplossen</b></p><ul><li><p>Nauwlettend opvolgen van douane- en logistieke zendingen.</p></li><li><p>Tijdig identificeren van douane-gerelateerde problemen of vertragingen.</p></li><li><p>Analyseren van problemen en zoeken naar passende oplossingen.</p></li><li><p>Zorgen voor een <b>snelle en vlotte voortzetting van de logistieke flow</b>.</p></li></ul><p><b>Advies &amp; expertise</b></p><ul><li><p>Fungeren als aanspreekpunt voor <b>douane-gerelateerde vragen</b> binnen de organisatie.</p></li><li><p>Ondersteunen en adviseren van collega's binnen:</p><ul><li><p>Logistiek</p></li><li><p>Supply Chain</p></li><li><p>Sales</p></li><li><p>Finance</p></li></ul></li><li><p>Vertalen van complexe douaneregels naar <b>duidelijk en praktisch advies</b>.</p></li><li><p>Meedenken over mogelijke optimalisaties binnen douane- en logistieke processen.</p></li></ul><p><b>Compliance &amp; vergunningen</b></p><ul><li><p>Beheren en opvolgen van:</p><ul><li><p>Douanevergunningen</p></li><li><p>Preferenti&euml;le tarieven</p></li><li><p>Compliance-regels</p></li></ul></li><li><p>Ervoor zorgen dat de organisatie steeds voldoet aan de geldende <b>wet- en regelgeving</b>.</p></li><li><p>Opvolgen van wijzigingen in de douanewetgeving.</p></li><li><p>Vertalen van nieuwe wettelijke vereisten naar de interne processen.</p></li></ul><p><b>Entrepotbeheer &amp; administratie</b></p><ul><li><p>Bijhouden van een correcte voorraadadministratie conform de douanewetgeving.</p></li><li><p>Mee instaan voor het <b>beheer van het douane-entrepot</b>.</p></li><li><p>Correct registreren, beheren en archiveren van alle relevante douanedocumentatie.</p></li><li><p>Zorgen voor een volledige en nauwkeurige administratieve opvolging.</p></li></ul><p><b>Analyse &amp; continue verbetering</b></p><ul><li><p>Analyseren van douanegegevens en rapporteren over:</p><ul><li><p>Kosten</p></li><li><p>Risico's</p></li><li><p>Prestaties</p></li></ul></li><li><p>Kritisch evalueren van bestaande douaneprocessen.</p></li><li><p>Identificeren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden.</p></li><li><p>Actief meedenken over oplossingen om douaneactiviteiten:</p><ul><li><p><b>Effici&euml;nter</b></p></li><li><p><b>Betrouwbaarder</b></p></li><li><p><b>Toekomstbestendiger</b></p></li></ul><p>te maken.</p></li></ul>

Meewerkend leidinggevende montage werkpl...

(m/v/x)

Hoogstraten, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p><b>Van planning naar een vlotte werkvloer</b></p><p>Je vertaalt de montageplanning naar een duidelijke en effici&euml;nte organisatie op de werkvloer. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de productie- en kwaliteitsdoelstellingen worden behaald.</p><p><b>Groeien tot productspecialist</b></p><p>Na een uitgebreide opleiding bouw je jouw technische kennis verder uit en word je een echte specialist in onze producten en montageprocessen. Je biedt technische ondersteuning aan je collega's en helpt hen bij complexe vraagstukken.</p><p><b>Kwaliteit &amp; veiligheid bewaken</b></p><p>Je houdt de kritische montagepunten nauwlettend in de gaten en zorgt ervoor dat alles volgens de juiste kwaliteitsnormen wordt uitgevoerd. Je begeleidt de eindcontrole en waakt er samen met het team over dat veiligheid altijd vooropstaat.</p><p><b>Continu verbeteren</b></p><p>Je kijkt verder dan vandaag. Je denkt actief mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren en zoekt naar slimme technische oplossingen om kwalitatiever, betrouwbaarder en effici&euml;nter te werken.</p><p><b>Jouw team begeleiden</b></p><p>Binnen jouw afdeling ben je h&eacute;t aanspreekpunt voor de monteurs. Je motiveert, coacht en begeleidt je collega's en helpt hen om hun talenten optimaal in te zetten.</p><p>Je bent niet alleen een leidinggevende, maar vooral een coach die naast zijn team staat en samen met hen resultaten neerzet.</p>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon