We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer service officer

(m/v/x)

Referentie: PO-CSD1I9BO /
Online sinds 03 Jul 2026

Ardooie, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij een klantgerichte administratieve professional met interesse in internationale omgevingen en procesoptimalisatie?
Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Officer zorg je voor een vlotte opvolging van het volledige order-to-cashproces, van bestelling tot levering.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten en werkt nauw samen met interne teams om een optimale service te garanderen.
Daarnaast draag je actief bij aan procesverbeteringen en de verdere digitalisering van de klantendienst.

  • Je beheert het volledige order-to-cashproces voor jouw klanten.

  • Je verwerkt bestellingen en maakt klanten en artikelen aan in het ERP-systeem.

  • Je volgt voorraad op, stelt alternatieven voor en bewaakt tijdige leveringen.

  • Je behandelt vragen en klachten op een klantgerichte manier.

  • Je onderhoudt en optimaliseert masterdata ter verbetering van processen en rapportering.

  • Je werkt mee aan projecten rond procesoptimalisatie, standaardisatie en efficiëntie.

  • Je gebruikt het ERP-systeem (zoals SAP) en ondersteunt verdere digitalisering en documentautomatisering.

  • Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Customer Service.

Vereisten

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of hebt relevante ervaring binnen customer service of een gelijkaardige functie.

  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van een extra Europese taal is een pluspunt.

  • Je hebt ervaring met SAP of een ander ERP-systeem, of leert nieuwe systemen snel aan.

  • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer de prioriteiten veranderen.

  • Je bent analytisch ingesteld en denkt actief mee over verbeteringen.

  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.

  • Je neemt verantwoordelijkheid, werkt proactief en hebt een sterke organisatorische aanleg.

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Engels

Aanbod

  • Een afwisselende functie binnen een internationale en toekomstgerichte organisatie.

  • Een collegiale werkomgeving waar samenwerking, initiatief en continue verbetering centraal staan.

  • Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen en actief mee te bouwen aan efficiëntere processen.

  • Flexibele werkmogelijkheden die bijdragen aan een goede work-life balance.

  • Een competitief salarispakket, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

  • De kans om deel uit te maken van een duurzame organisatie met een sterke internationale aanwezigheid en een duidelijke langetermijnvisie.

Interesse? Contacteer Roeselare Office: 051 26 50 99 of roeselare.office@ago.jobs

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Customer service medewerker 3-talig

(m/v/x)

Gent, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p><b>To do</b></p><p>&bull; Als Customer Service Officer sta je in voor de communicatie naar je klanten en de vlotte co&ouml;rdinatie van vragen.&nbsp; Je zorgt voor een correcte administratieve ordening van mails en documenten.</p><p>&bull; Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst, input en opvolging van de klantorders.</p><p>&bull; Je werkt nauw samen met collega's van andere afdelingen zoals planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en externe sales afdeling.</p><p>&bull; Je maakt de vertaalslag van de forecast en volgt openstaande leveringen op. Je volgt dan ook de verkopen aan je klanten regelmatig op en bespreekt met hen de afwijkingen tov het budget.</p><p>&bull; Je bekijkt proactief de planning en volgt producties op waardoor je strikte deadlines inzake leveringen respecteert.</p><p>&bull; Bij klachten communiceer je het actieplan naar de klant in samenwerking met de kwaliteitsdienst en volgt dit nauwgezet mee op.</p><p>&bull; Je volgt de ontwikkelingsaanpassingen met de sales managers/ontwikkelingsverantwoordelijke en zorgt voor de facturatie van de kosten.</p><p>&bull; Bij retours zorg je voor de inplanning, een vlotte administratieve afhandeling en interne communicatie.&nbsp;</p><p>&bull; In overleg met de afdeling sales ben je verantwoordelijk voor de opmaak van prijslijsten en voert deze ook correct door in het systeem.</p><p>&bull; Je bespreekt ook de afwijkingen tov het budget en de maandelijkse estimates</p><p>&bull; Je volgt de stocksituatie op, factureert maandelijks stockagekosten ism afdeling planning en sales. Samen met de boekhouding volg je de betalingen en/of creditnota's op van de opgemaakte facturatie.</p>

Medewerker Dossierbeheer, Klachten & Fac...

(m/v/x)

Aalbeke, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Ben je sterk in administratie, werk je graag gestructureerd en haal je voldoening uit het correct afhandelen van dossiers? Krijg je energie van het zoeken naar oplossingen en zorg je graag voor een professionele klantenopvolging? Dan kan deze functie perfect bij jou passen.</p><p><b>Wat houdt de functie in?</b></p><p>Als medewerker binnen klachtenbeheer en facturatie zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking van dossiers en financi&euml;le documenten. Je verdiept je in uiteenlopende situaties, analyseert beschikbare informatie en zorgt ervoor dat elk dossier correct en klantgericht wordt opgevolgd.</p><p>Binnen deze rol combineer je administratieve nauwkeurigheid met klantgerichte communicatie en ben je een belangrijke schakel in het volledige opvolgingsproces.</p><p><b>Een greep uit jouw verantwoordelijkheden</b></p><ul><li><p>Je zorgt voor de facturatie van uitgevoerde werkzaamheden en volgt deze administratief verder op.</p></li><li><p>Je behandelt klantvragen en klachten die via e-mail binnenkomen en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.</p></li><li><p>Je beoordeelt dossiers op basis van garantievoorwaarden en onderzoekt welke regeling van toepassing is.</p></li><li><p>Je verwerkt correcties zoals creditnota's en staat in voor herfacturatie wanneer nodig.</p></li><li><p>Je volgt terugbetalingen administratief op en zorgt voor een correcte verwerking.</p></li><li><p>Je beheert dossiers van verschillende aard en complexiteit en bewaakt daarbij de voortgang en volledigheid.</p></li><li><p>Je ziet erop toe dat alle administratie zorgvuldig en binnen de afgesproken termijnen wordt afgewerkt.</p></li></ul>

Site Manager - Zelzate

(m/v/x)

Zelzate, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Voor een toonaangevende industri&euml;le dienstverlener in de regio Zelzate zoeken wij een Site Manager die de dagelijkse leiding neemt over een operationele site binnen een grootschalige industri&euml;le omgeving. De firma is gespecialiseerd in logistieke en industri&euml;le ondersteuningsactiviteiten voor de staalindustrie. Met een team van gemotiveerde medewerkers zorgen wij ervoor dat staalproducten volgens de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen worden behandeld, verpakt, opgeslagen en verzendklaar gemaakt voor klanten wereldwijd.</p><p>Als Site Manager ben jij verantwoordelijk voor de algemene werking van de vestiging. Je combineert operationeel leiderschap met een sterke focus op veiligheid, kwaliteit, effici&euml;ntie en continue verbetering. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, ondersteunt je teams en zorgt ervoor dat de vooropgestelde doelstellingen worden behaald.</p><p><u>Operationeel management</u></p><ul><li><p>Co&ouml;rdineren en optimaliseren van alle dagelijkse activiteiten op de site.</p></li><li><p>Bewaken van prestaties op vlak van veiligheid, kwaliteit, productiviteit en kosten.</p></li><li><p>Zorgen voor een effici&euml;nte personeels- en productieplanning.</p></li><li><p>Samenwerken met verschillende interne afdelingen om een vlotte werking te garanderen.</p></li><li><p>Opvolgen van bestellingen, facturatieprocessen en operationele rapporteringen.</p></li><li><p>Rapporteren van resultaten en KPI's aan het management.</p></li></ul><p><u>Veiligheid en kwaliteit</u></p><ul><li><p>Eindverantwoordelijkheid dragen voor het veiligheids-, milieu- en kwaliteitsbeleid.</p></li><li><p>Actief bijdragen aan een sterke veiligheidscultuur op de werkvloer.</p></li><li><p>Opvolgen van audits, inspecties en verbeteracties.</p></li><li><p>Toezien op de naleving van alle procedures en wettelijke verplichtingen.</p></li><li><p>Veiligheid en welzijn van medewerkers steeds centraal stellen.</p></li></ul><p><u>People management</u></p><ul><li><p>Aansturen, coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en operationele medewerkers.</p></li><li><p>Voeren van evaluatie-, functionerings- en ontwikkelingsgesprekken.</p></li><li><p>Opstellen van personeelsplanningen en ondersteunen van rekruteringsprocessen.</p></li><li><p>Cre&euml;ren van een positieve, resultaatgerichte en professionele werkomgeving.</p></li><li><p>Stimuleren van teamwork, betrokkenheid en eigenaarschap.</p></li></ul><p><u>Financieel beheer</u></p><ul><li><p>Beheren van het vestigingsbudget en opvolgen van kostenstructuren.</p></li><li><p>Analyseren van rendement en operationele prestaties.</p></li><li><p>Samenwerken met ondersteunende diensten zoals HR, administratie en boekhouding.</p></li><li><p>Beheren van contracten met leveranciers en externe partners.</p></li></ul><p><u>Relatiebeheer en verbetering</u></p><ul><li><p>Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, partners en lokale stakeholders.</p></li><li><p>Proactief oplossen van operationele uitdagingen.</p></li><li><p>Initi&euml;ren en begeleiden van verbeterprojecten rond effici&euml;ntie, digitalisering en procesoptimalisatie.</p></li><li><p>Implementeren van methodieken zoals Lean, 5S en continue verbetertrajecten.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon