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AGO Jobs & HR

Responsable du service clientèle - Neuve-Église

(h/f/x)

Référence: PO-FGZYELGT /
En ligne depuis 10 Nov 2026

Nieuwkerke, BE

Office

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Notre client est un acteur international du secteur alimentaire. Il recherche un Customer Service Manager expérimenté pour superviser l'expérience client et l'ensemble du processus de traitement des commandes. Vous combinez gestion d'équipe et optimisation des processus afin de garantir un service efficace et une satisfaction client optimale.

  • Superviser les activités quotidiennes du service client.

  • Encadrer, coacher et motiver une équipe de Customer Service Specialists.

  • Entretenir les relations avec les clients et les partenaires internes.

  • Assurer le suivi des commandes, contrats, tarifs et facturations.

  • Analyser les KPI et améliorer les processus.

  • Résoudre les problèmes et coordonner la collaboration entre les différents départements.

  • Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration.

  • Garantir la qualité et la continuité du service.

Exigences

  • Diplôme de bachelier ou niveau équivalent.

  • Minimum 5 ans d'expérience en service client, opérations ou gestion des commandes.

  • Bonne connaissance du service client, de la tarification et de la gestion contractuelle.

  • Expérience des systèmes ERP et bonne maîtrise de MS Office.

  • Solides capacités analytiques et excellente communication.

  • Compétences en leadership et en coaching.

  • Sens du client, résistance au stress et orientation résultats.

  • Une expérience internationale est un atout.

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français

Offre

  • Fonction managériale stimulante avec de nombreuses responsabilités.

  • Opportunités de développement personnel et d'évolution.

  • Environnement de travail dynamique et international.

  • Équipe soudée privilégiant la collaboration et l'amélioration continue.

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Cariste - deux équipes - Dunkerque

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Système à 2 équipes

<p>Nous sommes une entreprise sp&eacute;cialis&eacute;e dans le stockage surgel&eacute; et les services logistiques. Depuis notre entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute; et moderne, nous assurons chaque jour le stockage s&ucirc;r, efficace et correct de marchandises surgel&eacute;es.</p><p>En tant que magasinier polyvalent, vous jouez un r&ocirc;le essentiel dans le bon fonctionnement quotidien de l'entrep&ocirc;t. Vous travaillez dans un environnement de surg&eacute;lation et utilisez un syst&egrave;me d'entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute;. Vous &ecirc;tes responsable de la bonne gestion des flux de marchandises, du contr&ocirc;le qualit&eacute; ainsi que de l'ordre et de la propret&eacute;.</p><p>T&acirc;ches et responsabilit&eacute;s</p><ul><li><p>R&eacute;ception, contr&ocirc;le et enregistrement des marchandises entrantes</p></li><li><p>Stockage correct des marchandises dans le syst&egrave;me d'entrep&ocirc;t automatis&eacute;</p></li><li><p>Pr&eacute;paration de commandes et mise &agrave; disposition des marchandises sortantes selon le planning</p></li><li><p>Utilisation et suivi de l'entrep&ocirc;t enti&egrave;rement automatis&eacute; (WMS / installations automatis&eacute;es)</p></li><li><p>Chargement et d&eacute;chargement des camions</p></li><li><p>R&eacute;alisation de contr&ocirc;les qualit&eacute; et de temp&eacute;rature</p></li><li><p>Signalement des pannes, anomalies ou dommages aux marchandises</p></li><li><p>Veiller &agrave; l'ordre, &agrave; la propret&eacute; et &agrave; la s&eacute;curit&eacute; dans l'entrep&ocirc;t</p></li><li><p>Respect des proc&eacute;dures HACCP, de s&eacute;curit&eacute; et des proc&eacute;dures internes</p></li><li><p>Collaboration avec les coll&egrave;gues et rapport au responsable d'entrep&ocirc;t</p></li></ul>

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