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AGO Jobs & HR

Operations Planner – Contact Center (FR/NL)

(h/f/x)

Référence: PO-AY6UZAXX /
En ligne depuis 06 Jul 2026

Anderlecht, BE

Office

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Notre client est un leader international dans le secteur des appareils électroménagers et de l'électronique grand public. Au sein de son centre de contact dynamique, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l'amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des opérations quotidiennes. En tant qu'Operations Planner, vous veillez à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment afin de garantir une expérience client fluide et efficace.

Missions

  • Suivre en temps réel les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)

  • Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail

  • Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences

  • Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés

  • Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques

  • Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels

  • Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision

Exigences

  • 3 à 5 ans d'expérience en planification, workforce management ou centre de contact

  • Excellentes capacités analytiques et organisationnelles

  • Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement en temps réel

  • Rigueur, précision et aisance avec les données

  • Bon esprit d'équipe et autonomie dans le travail

  • Maîtrise du français et du néerlandais ; anglais et connaissance d'Avaya sont un atout

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français

Offre

Vous rejoignez une entreprise internationale stable, reconnue pour ses marques fortes et sa culture orientée collaborateurs. Vous bénéficiez d'un rôle stimulant avec un impact direct sur les opérations quotidiennes. En plus d'un package salarial attractif, vous profitez d'avantages extralégaux et de nombreuses opportunités de développement dans un environnement innovant basé sur la confiance et la progression.

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Chauffeur B

(h/f/x)

Bruxelles (Neder-Over-Heembeek), BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>&Ecirc;tes-vous un chauffeur pr&eacute;cis ayant un penchant pour le secteur m&eacute;dical et disposez-vous d'une excellente connaissance de la langue fran&ccedil;aise ? Pour notre client&mdash;une entreprise familiale engag&eacute;e et pragmatique sp&eacute;cialis&eacute;e dans la logistique pharmaceutique&mdash;nous recherchons un Chauffeur permis B / Utilitaire motiv&eacute;. Dans ce r&ocirc;le &agrave; responsabilit&eacute;s, vous assurez depuis votre r&eacute;gion les transports de qualit&eacute; et la distribution du dernier kilom&egrave;tre au sein du Benelux. Gr&acirc;ce &agrave; une flotte moderne et une &eacute;quipe soud&eacute;e de coll&egrave;gues, vous veillez &agrave; ce que des m&eacute;dicaments vitaux atteignent leur destination en toute s&eacute;curit&eacute; et sous temp&eacute;rature contr&ocirc;l&eacute;e.</p><p>Vos t&acirc;ches quotidiennes consistent &agrave; :</p><ul><li><p>Le chargement, le transport et le d&eacute;chargement soigneux d'exp&eacute;ditions pharmaceutiques aupr&egrave;s de divers points de livraison au sein du Benelux.</p></li><li><p>Le contr&ocirc;le et le suivi continus des conditions de temp&eacute;rature ad&eacute;quates pendant le trajet.</p></li><li><p>Une coordination fluide avec le service planning via l'ordinateur de bord en cas de questions ou de changements d'itin&eacute;raire.</p></li><li><p>La tenue pr&eacute;cise de l'administration du transport.</p></li><li><p>Le maintien de votre utilitaire moderne dans un &eacute;tat irr&eacute;prochable et repr&eacute;sentatif.</p></li></ul>

Chauffeur C

(h/f/x)

Bruxelles (Neder-Over-Heembeek), BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Vous recherchez un poste de chauffeur autonome dans lequel vous avez un r&eacute;el impact et travaillez avec du mat&eacute;riel de pointe ? Pour notre client, une entreprise familiale de premier plan et en pleine croissance, sp&eacute;cialis&eacute;e dans le transport sous temp&eacute;rature dirig&eacute;e, nous sommes &agrave; la recherche d'un <b>Chauffeur C</b> motiv&eacute;. Dans ce r&ocirc;le, vous assurez la distribution de produits pharmaceutiques au sein du Benelux. Gr&acirc;ce &agrave; un parc automobile moderne et &agrave; des lignes de communication courtes, vous prenez la route chaque jour confortablement et bien pr&eacute;par&eacute; depuis la r&eacute;gion.</p><p>Un aper&ccedil;u de vos t&acirc;ches quotidiennes :</p><ul><li><p><b>Transport sous temp&eacute;rature dirig&eacute;e :</b> Vous transportez des marchandises pharmaceutiques &agrave; travers le Benelux selon les directives BPD (GDP).</p></li><li><p><b>Chargement et d&eacute;chargement :</b> Vous &ecirc;tes responsable du traitement m&eacute;ticuleux de la marchandise aupr&egrave;s des diff&eacute;rents points de livraison.</p></li><li><p><b>Contr&ocirc;le qualit&eacute; :</b> Vous surveillez attentivement la temp&eacute;rature de votre chargement tout au long du trajet.</p></li><li><p><b>Communication &amp; administration :</b> Vous restez en contact &eacute;troit avec l'&eacute;quipe de planification via l'ordinateur de bord et g&eacute;rez les documents de transport avec pr&eacute;cision.</p></li><li><p><b>Entretien du v&eacute;hicule :</b> Vous veillez &agrave; ce que votre camion reste propre et en parfait &eacute;tat.</p></li></ul>

Exploitant

(h/f/x)

Glain, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>En tant qu'<b>Exploitant</b>, vous &ecirc;tes au c&oelig;ur de l'activit&eacute; op&eacute;rationnelle de l'agence. Vous assurez le suivi quotidien du parc de v&eacute;hicules, coordonnez les diff&eacute;rents mouvements et veillez &agrave; la continuit&eacute; du service pour les clients.</p><p>Vos principales responsabilit&eacute;s sont :</p><ul><li><p>Effectuer quotidiennement le tour du parc et suivre les mouvements des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>Organiser et suivre les d&eacute;parts et retours des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>G&eacute;rer et adapter les plannings en fonction des besoins op&eacute;rationnels ;</p></li><li><p>Assurer la coordination avec le chef d'atelier et le directeur de site ;</p></li><li><p>G&eacute;rer les contacts t&eacute;l&eacute;phoniques avec les clients et assurer le suivi de leurs demandes ;</p></li><li><p>Organiser la communication avec les clients concernant la disponibilit&eacute; des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>G&eacute;rer les situations difficiles et apporter des solutions adapt&eacute;es aux clients ;</p></li><li><p>Planifier et, si n&eacute;cessaire, g&eacute;rer le planning des convoyeurs ;</p></li><li><p>R&eacute;aliser certains devis clients et assurer le suivi administratif des mouvements ;</p></li><li><p>Identifier et ouvrir les dossiers de sinistres lorsque cela est n&eacute;cessaire ;</p></li><li><p>Suivre et refacturer la consommation de carburant ;</p></li><li><p>Assurer le suivi des r&eacute;parations, de l'utilisation des v&eacute;hicules et des diff&eacute;rents indicateurs d'activit&eacute; ;</p></li><li><p>Planifier et suivre les contr&ocirc;les r&eacute;glementaires et les entretiens des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>Garantir la tra&ccedil;abilit&eacute; des v&eacute;hicules et le respect des d&eacute;lais, co&ucirc;ts et standards de qualit&eacute;.</p></li></ul>

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