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AGO Jobs & HR

Operations Planner – Contact Center (FR/NL)

(h/f/x)

Référence: PO-AY6UZAXX /
En ligne depuis 09 Oct 2026

Anderlecht, BE

Office

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Notre client est un leader international dans le secteur des appareils électroménagers et de l'électronique grand public. Au sein de son centre de contact dynamique, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l'amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des opérations quotidiennes. En tant qu'Operations Planner, vous veillez à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment afin de garantir une expérience client fluide et efficace.

Missions

  • Suivre en temps réel les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)

  • Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail

  • Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences

  • Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés

  • Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques

  • Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels

  • Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision

Exigences

  • 3 à 5 ans d'expérience en planification, workforce management ou centre de contact

  • Excellentes capacités analytiques et organisationnelles

  • Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement en temps réel

  • Rigueur, précision et aisance avec les données

  • Bon esprit d'équipe et autonomie dans le travail

  • Maîtrise du français et du néerlandais ; anglais et connaissance d'Avaya sont un atout

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français

Offre

Vous rejoignez une entreprise internationale stable, reconnue pour ses marques fortes et sa culture orientée collaborateurs. Vous bénéficiez d'un rôle stimulant avec un impact direct sur les opérations quotidiennes. En plus d'un package salarial attractif, vous profitez d'avantages extralégaux et de nombreuses opportunités de développement dans un environnement innovant basé sur la confiance et la progression.

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Offres d'emploi les plus pertinentes

Chef d’Atelier

(h/f/x)

Brussel, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Dans le cadre d'un renforcement temporaire de l'&eacute;quipe, nous recherchons un <b>Chef d'Atelier</b> capable d'assurer la coordination quotidienne d'un atelier sp&eacute;cialis&eacute; dans la fabrication de pi&egrave;ces haut de gamme.</p><p>Vous &eacute;voluez dans un environnement o&ugrave; pr&eacute;cision, savoir‑faire et collaboration sont essentiels. Votre r&ocirc;le consiste &agrave; garantir une organisation fluide, une production ma&icirc;tris&eacute;e et un suivi rigoureux des activit&eacute;s, tout en soutenant les artisans dans leur travail au quotidien.</p><p>Gr&acirc;ce &agrave; votre sens de la structure et votre expertise technique, vous contribuez activement &agrave; la qualit&eacute; des r&eacute;alisations et au bon fonctionnement de l'atelier.</p><p><b>Vos responsabilit&eacute;s</b></p><ul><li><p><b>Supervision op&eacute;rationnelle</b> de l'atelier et accompagnement de l'&eacute;quipe</p></li><li><p><b>Organisation et suivi de la production</b> avec respect strict des d&eacute;lais</p></li><li><p><b>Contr&ocirc;le qualit&eacute;</b> des pi&egrave;ces r&eacute;alis&eacute;es</p></li><li><p><b>Soutien technique</b> aupr&egrave;s des artisans lorsque n&eacute;cessaire</p></li><li><p><b>Am&eacute;lioration continue</b> des m&eacute;thodes, flux et conditions de travail</p></li><li><p><b>Coordination interne</b> avec les &eacute;quipes li&eacute;es aux op&eacute;rations</p></li><li><p><b>Transmission du savoir‑faire</b> et accompagnement des nouveaux collaborateurs</p></li></ul>

Mécanicien poids lourd BPOST - CHARLEROI

(h/f/x)

Charleroi, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Pour renforcer son &eacute;quipe, notre partenaire Bpost recherche un <b>M&eacute;canicien Poids Lourds disposant du permis CE</b>.</p><p>Vous assurez l'entretien, la maintenance et les r&eacute;parations des v&eacute;hicules poids lourds. Vous veillez &agrave; leur bon fonctionnement, &agrave; leur fiabilit&eacute; et &agrave; leur s&eacute;curit&eacute;.</p><p>Vos principales responsabilit&eacute;s</p><ul><li><p>Vous r&eacute;alisez les entretiens pr&eacute;ventifs et les r&eacute;parations m&eacute;caniques des poids lourds ;</p></li><li><p>Vous diagnostiquez les pannes et identifiez les interventions n&eacute;cessaires ;</p></li><li><p>Vous effectuez les r&eacute;parations et les interventions sur les diff&eacute;rents &eacute;quipements des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>Vous intervenez sur les <b>syst&egrave;mes hydrauliques</b> ;</p></li><li><p>Vous contr&ocirc;lez l'&eacute;tat g&eacute;n&eacute;ral des v&eacute;hicules et identifiez les &eacute;ventuelles anomalies ;</p></li><li><p>Vous pr&eacute;parez les v&eacute;hicules pour leur passage au contr&ocirc;le technique ;</p></li><li><p>Vous conduisez les v&eacute;hicules au contr&ocirc;le technique et assurez leur pr&eacute;sentation ;</p></li><li><p>Vous veillez au respect des consignes de s&eacute;curit&eacute; et des proc&eacute;dures de travail ;</p></li><li><p>Vous contribuez au maintien des v&eacute;hicules en parfait &eacute;tat de fonctionnement.</p></li></ul>

Mécanicien poids lourd BPOST - LIEGE

(h/f/x)

Liège, BE

Emploi permanent

Jour - Temps plein

<p>Pour renforcer son &eacute;quipe, notre partenaire Bpost recherche un <b>M&eacute;canicien Poids Lourds disposant du permis CE</b>.</p><p>Vous assurez l'entretien, la maintenance et les r&eacute;parations des v&eacute;hicules poids lourds. Vous veillez &agrave; leur bon fonctionnement, &agrave; leur fiabilit&eacute; et &agrave; leur s&eacute;curit&eacute;.</p><p>Vos principales responsabilit&eacute;s</p><ul><li><p>Vous r&eacute;alisez les entretiens pr&eacute;ventifs et les r&eacute;parations m&eacute;caniques des poids lourds ;</p></li><li><p>Vous diagnostiquez les pannes et identifiez les interventions n&eacute;cessaires ;</p></li><li><p>Vous effectuez les r&eacute;parations et les interventions sur les diff&eacute;rents &eacute;quipements des v&eacute;hicules ;</p></li><li><p>Vous intervenez sur les <b>syst&egrave;mes hydrauliques</b> ;</p></li><li><p>Vous contr&ocirc;lez l'&eacute;tat g&eacute;n&eacute;ral des v&eacute;hicules et identifiez les &eacute;ventuelles anomalies ;</p></li><li><p>Vous pr&eacute;parez les v&eacute;hicules pour leur passage au contr&ocirc;le technique ;</p></li><li><p>Vous conduisez les v&eacute;hicules au contr&ocirc;le technique et assurez leur pr&eacute;sentation ;</p></li><li><p>Vous veillez au respect des consignes de s&eacute;curit&eacute; et des proc&eacute;dures de travail ;</p></li><li><p>Vous contribuez au maintien des v&eacute;hicules en parfait &eacute;tat de fonctionnement.</p></li></ul>

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