Référence:
PO-LCTJRSFD
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En ligne depuis
16 Oct 2026
Brielen, BE
Office
Emploi permanent
Jour - Temps plein
Vous aimez aider les gens et vous trouvez de la satisfaction à entendre un client raccrocher satisfait ? Vous avez le sens de la communication, de solides compétences administratives et vous savez passer facilement d'une question ou d'une tâche à l'autre ? Alors ce poste est fait pour vous !
En tant que Collaborateur du service client, vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail et vous les aidez à résoudre leurs problèmes pratiques, à gérer leurs commandes et à traiter leurs réclamations concernant les produits. De plus, vous assurez le suivi des dossiers en cours et veillez à ce que chaque demande soit traitée correctement et dans l'intérêt du client.
Vous alliez une communication aimable à une approche administrative rigoureuse. Même lorsque plusieurs demandes vous parviennent simultanément, vous gardez une vue d'ensemble et veillez à ce qu'aucune tâche ne soit négligée.
Vos missions :
Vous répondez aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
Vous aidez les clients pour leurs questions concernant les commandes, les horaires de retrait et les services.
Vous assurez le suivi des dossiers en cours et des demandes antérieures des clients à l'aide d'une liste de tâches.
Vous traitez les signalements concernant des produits endommagés, défectueux ou périmés.
Vous recueillez les informations et les pièces justificatives nécessaires pour évaluer correctement les réclamations.
Si nécessaire, vous vous concertez avec les magasins ou d'autres services concernés afin de trouver une solution adaptée.
Vous assurez le traitement administratif et le suivi corrects des remboursements ou autres compensations.
Vous enregistrez avec précision les contacts avec les clients et les actions entreprises dans les systèmes disponibles.
Vous passez aisément des appels entrants au suivi administratif.
Vous contribuez à une expérience client positive et participez à la recherche de solutions adaptées.
Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et serviable.
Vous savez écouter attentivement, faire preuve d'empathie et rester professionnel(le) dans des situations variées.
Vous osez saisir les opportunités commerciales lorsque cela s'avère pertinent.
Vous avez de solides compétences administratives et travaillez avec précision.
Vous savez passer rapidement d'une tâche à l'autre sans perdre de vue le suivi.
Vous avez l'esprit d'équipe et aimez travailler avec les autres.
Vous possédez une excellente maîtrise du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous maîtrisez parfaitement l'informatique et savez utiliser Office, les systèmes CRM et d'autres applications numériques.
Un poste à temps plein avec la perspective d'un contrat à durée indéterminée après une période d'intérim.
Une formation complète d'environ 7 à 9 jours pour vous préparer au mieux à ce poste.
Un poste varié impliquant de nombreux contacts avec la clientèle et des responsabilités administratives.
Un horaire flexible avec des horaires de travail compris entre 8 h et 20 h.
En moyenne, un samedi par mois de travail, jusqu'à 19 h maximum.
Vous recevrez votre planning quatre semaines à l'avance.
Après au moins trois mois, si la période d'intégration et l'évaluation sont positives, vous aurez la possibilité de travailler un jour par semaine depuis chez vous.
Un environnement de travail collégial où l'accueil client, la qualité et la collaboration occupent une place centrale.
Êtes-vous quelqu'un qui aime trouver des solutions, aider les clients en leur procurant un sentiment de satisfaction tout en veillant à la bonne tenue de l'administration ?
Alors, c'est peut-être là votre prochain défi. Postulez dès aujourd'hui et faites la différence pour chaque client !
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