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AGO Jobs & HR
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Klantenadviseur Mediahuis-Gent

(h/f/x)

Référence: 1352184985 /
En ligne depuis 26 Nov 2025

Gent, BE

Retail

Option intermédiaire fixe

Jour - Temps plein

Description de fonction

Heb jij een vlotte babbel, een passie voor klantencontact én een commerciële flair? Dan hebben wij dé job voor jou!
Voor een groeiend bedrijf in hartje Gent zoeken we gemotiveerde klantendienstmedewerkers die energie krijgen van het helpen en adviseren van klanten.
Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen rond krantenabonnementen, digitale nieuwsmerken, retentie én onze webshops. Je start met telefonische contacten en kan doorgroeien naar ondersteuning via mail en chat. Elke dag is anders: de ene keer bied je een klant een snelle oplossing, de andere keer overtuig je iemand van een nieuw aanbod.
Wat ga je doen?
- Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan (inbound én outbound).
- Snel en accuraat oplossingen bieden bij vragen, problemen of klachten.
- Klanten op een commerciële manier adviseren over producten, aanbiedingen en promoties.
- Klantgegevens en interacties correct bijhouden in het systeem.
- Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om de beste klantbeleving te garanderen.

Exigences

Wat verwachten wij van jou?
- Je communiceert vlot en correct in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, empathisch en blijft professioneel – ook in uitdagende situaties.
- Je kan omgaan met klachten!
- Je denkt oplossingsgericht en neemt snel beslissingen.
- Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamplayer.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar zeker geen must – motivatie telt voor ons nog meer!

Offre

Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Uurrooster: van maandag tem vrijdag in daguren.
Zaterdag 2 maal per maand van 9-13u, dan ben je een dag in de week vrij.
Een prettige werkomgeving met een team van enthousiaste collega\\'s.

Klaar voor de uitdaging?

Ben jij de klantgerichte topper die we zoeken? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe leuk het is om elke dag klanten blij te maken!

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Team Leader Process

(h/f/x)

Mouscron, BE

Option intermédiaire fixe

Travail de nuit , Week-end (2 x 12h)

€18 - €20 par heure

En tant que Team Leader, vous êtes le relais terrain direct du Team Supervisor de votre équipe.<br />Vous encadrez une équipe d’opérateurs en zone Process ou Packaging, assurez la bonne exécution des tâches, veillez à la qualité des produits, au respect des règles de sécurité et à la dynamique d’équipe.<br />💡 Vos responsabilités principales :<br />👥 Encadrement des collaborateurs<br />Répartir les tâches selon le planning de production<br />Encadrer, soutenir et informer les membres de l’équipe<br />Répondre aux questions, expliquer les consignes, former les nouveaux (en collaboration avec la Croky Academy)<br />Veiller au respect des règles de sécurité et à l’utilisation des EPI<br />🏭 Suivi du processus de production<br />Surveiller la qualité des produits finis : goût, couleur, format<br />Analyser les paramètres de production et intervenir si nécessaire<br />Réagir aux non-conformités en lien avec le laboratoire et le Team Supervisor<br />Organiser les remplacements en cas d’absence ou d’arrêt temporaire<br />Remonter les incidents techniques au service concerné<br />📋 Organisation et communication<br />Assurer une communication fluide entre les équipes, notamment lors des changements d’équipe<br />Enregistrer les données de production<br />Veiller à la présence et aux performances des membres de l’équipe<br />Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et conforme aux exigences qualité, sécurité et environnement<br />🌱 Développement et ambiance d’équipe<br />Favoriser une bonne ambiance de travail et une collaboration constructive<br />Identifier les axes d’amélioration de chacun, encourager les progrès<br />Travailler en lien étroit avec votre Team Supervisor et la Croky Academy pour faire progresser l’équipe

Team Supervisor

(h/f/x)

Mouscron, BE

Option intermédiaire fixe

Système à 2 équipes , Week-end (2 x 12h)

€18 - €20 par heure

En tant que Team Supervisor, vous êtes un acteur clé de la performance quotidienne sur le terrain. Rattaché·e directement au Production Manager, vous supervisez une équipe composée de Team Leaders Process et Packaging, qui encadrent à leur tour les opérateurs de production.<br />Votre mission ? Assurer le bon déroulement des activités de production sur votre équipe (matin, après-midi, nuit ou week-end), dans le respect des standards de sécurité, de qualité et de rendement.<br />Mais surtout : faire progresser vos équipes, analyser les résultats, et collaborer activement à notre transformation industrielle.<br />💡 Concrètement, vous :<br />Encadrez les Team Leaders et animez les équipes terrain<br />Vous êtes présent·e sur le terrain et jouez un rôle de coach de proximité.<br />Vous accompagnez, motivez et développez les Team Leaders, en les responsabilisant sur la gestion de leurs équipes.<br />Vous participez activement à l’accueil, l’intégration et la montée en compétence des nouveaux collaborateurs.<br />Vous veillez à un climat de travail positif, respectueux et mobilisant.<br />Pilotez les activités de production<br />Vous suivez et analysez les indicateurs de performance : productivité, efficacité, taux de rebut, arrêts machines, sécurité...<br />Vous planifiez les priorités en fonction des objectifs de production, et vous intervenez rapidement en cas d’écarts.<br />Vous assurez une gestion rigoureuse de la documentation et des rapports de production.<br />Travaillez en transversal avec les autres services<br />Vous êtes l’interface terrain entre la production et les services supports : maintenance, qualité, logistique, RH.<br />Vous facilitez la communication ascendante et descendante, et contribuez à la bonne coordination entre les départements.<br />Contribuez à l\'amélioration continue<br />Vous êtes un ambassadeur actif de notre culture d’amélioration continue : LEAN, 5S, TPM, Kaizen…<br />Vous identifiez les pistes d’optimisation, et vous impliquez vos équipes dans la mise en œuvre de solutions concrètes.<br />Vous participez à la construction d’une culture partagée de la sécurité alimentaire (Food Safety Culture) et du respect des standards.

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