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AGO Jobs & HR

Customer Success Manager Wallonie – France

(h/f/x)

Référence: PO-OUJFTQKG /
En ligne depuis 05 Oct 2026

Sint-Katelijne-Waver, BE

Call+

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Vos responsabilités

Cette fonction polyvalente combine activités commerciales, customer success et support technique.

Sales & relations clients

  • Développer de nouveaux clients et identifier de nouvelles opportunités commerciales via la prospection et la génération de leads.

  • Mener des entretiens commerciaux afin de comprendre les besoins et attentes des clients.

  • Conseiller les clients sur les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.

  • Développer et entretenir des relations durables avec les clients.

  • Assurer le suivi des clients existants et identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Customer Success & support technique

  • Assurer les installations et dispenser les formations auprès des clients et des écoles en Wallonie et en France.

  • Accompagner les clients dans l'utilisation des scanners, logiciels, fraiseuses et imprimantes.

  • Être le premier point de contact et assurer le support technique en cas de questions ou de problèmes.

  • Veiller au bon fonctionnement des machines et des solutions logicielles chez les clients.

  • Configurer et adapter les fraiseuses aux logiciels utilisés.

  • Accompagner les clients lors de la mise en place et de l'utilisation quotidienne des solutions.

  • Lorsque cela est nécessaire, apporter votre soutien dans la production de semelles orthopédiques.

Vous ne serez donc pas uniquement responsable du développement commercial : vous veillerez également à ce que les clients soient satisfaits, utilisent pleinement les solutions proposées et bénéficient d'un accompagnement de qualité sur le long terme.

Exigences

Votre profil

Pour cette fonction variée, nous recherchons une personne enthousiaste, autonome et orientée client qui correspond au profil suivant :

  • Vous êtes naturellement orienté(e) commercial et aimez conseiller, convaincre et développer une relation de confiance avec les clients.

  • Vous êtes diplômé(e) en tant que cordonnier/ère orthopédique, technicien(ne) en orthopédie ou podologue, ou disposez d'une expérience équivalente.

  • Vous êtes fortement intéressé(e) par la technologie, la digitalisation et l'innovation.

  • Vous avez un réel sens du service et aimez accompagner les clients de manière professionnelle.

  • Vous disposez de bonnes capacités de communication et êtes capable d'expliquer des informations techniques de manière claire et accessible.

  • Vous maîtrisez le français et disposez d'une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais.

  • Vous avez une bonne maîtrise de Windows et Microsoft Office.

  • Vous êtes autonome, organisé(e), flexible et orienté(e) solutions.

  • Vous êtes disposé(e) à vous déplacer régulièrement en Wallonie et en France.

  • Une expérience dans le secteur de l'orthopédie, des technologies médicales ou dans un environnement similaire constitue un réel atout.

Langues

Vous avez une connaissance parfaite du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du l'anglais

Offre

Ce que nous vous offrons

Vous rejoindrez un environnement innovant et spécialisé, à la croisée de la technologie, de la digitalisation et du secteur de la santé.

Vous aurez l'opportunité de :

  • Occuper une fonction variée combinant des responsabilités commerciales, techniques et orientées client.

  • Travailler avec des technologies innovantes dans le secteur de l'orthopédie.

  • Jouer un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des clients.

  • Bénéficier d'une grande autonomie et de responsabilités.

  • Développer davantage vos compétences commerciales, techniques et relationnelles.

  • Construire des relations durables avec des clients en Wallonie et en France.

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<p><b>T&acirc;ches li&eacute;es au service client :</b></p><ul><li><p>Coordination quotidienne de l'&eacute;quipe du service client et r&eacute;partition des t&acirc;ches.</p></li><li><p>Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.</p></li><li><p>Analyse des demandes des clients et participation active &agrave; la recherche de solutions et d'am&eacute;liorations.</p></li><li><p>Veiller &agrave; un traitement efficace et orient&eacute; client des questions et des r&eacute;clamations.</p></li><li><p>Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adapt&eacute;es.</p></li><li><p>Collaborer avec les autres d&eacute;partements afin d'optimiser la satisfaction client.</p></li><li><p>Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acqu&eacute;rir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'&eacute;quipe</p></li><li><p>Suivi des KPI (indicateurs cl&eacute;s de performance) et reporting aupr&egrave;s de la direction.</p></li><li><p>Suivi du CRM et information proactive des clients (v&eacute;rification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des d&eacute;lais de retour, retours partiels, etc.).</p></li><li><p>Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).</p></li><li><p>Gestion des erreurs de stock et information proactive des client</p></li></ul>

Responsable Viangel

(h/f/x)

Luingne, BE

Intérimaire

Jour - Temps plein

<p><b>Vous &ecirc;tes responsable de l'organisation quotidienne du local de tranchage, des frigos et du</b></p><p><b>cong&eacute;lateur. Vous combinez travail administratif et pr&eacute;sence sur le terrain afin de garantir la</b></p><p><b>qualit&eacute;, la tra&ccedil;abilit&eacute; et le bon fonctionnement du service.</b></p><p><b><u>Responsabilit&eacute;s</u></b></p><ul><li><p>Assurer la tra&ccedil;abilit&eacute; des mati&egrave;res premi&egrave;res et des produits finis.</p></li><li><p>G&eacute;rer les documents et l'administration li&eacute;s &agrave; l'activit&eacute;</p></li><li><p>Analyser des consommations et les rendements.</p></li><li><p>Assurer le suivi des stocks du cong&eacute;lateur et des frigos.</p></li><li><p>Veiller &agrave; l'ordre, &agrave; la propret&eacute; et &agrave; l'hygi&egrave;ne des locaux.</p></li><li><p>Contr&ocirc;ler la rotation des stocks (FIFO).</p></li><li><p>Effectuer les contr&ocirc;les et relev&eacute;s n&eacute;cessaires.</p></li><li><p>Collaborer avec les services qualit&eacute; et production.</p></li><li><p>Participer activement &agrave; la production</p><ul><li><p>Injection des produits</p></li><li><p>Cuisson et r&ocirc;tissage des viandes</p></li><li><p>Suivi des diƯ&eacute;rentes &eacute;tapes de pr&eacute;paration</p></li></ul></li><li><p>D&eacute;tecter les anomalies et proposer des solutions.</p></li><li><p>Utiliser le transpalette et d&eacute;placer des charges lourdes.</p></li><li><p>Nettoyer et d&eacute;monter les machines si n&eacute;cessaire.</p></li><li><p>Contr&ocirc;ler et enregistrer les temp&eacute;ratures des frigos et du cong&eacute;lateur.</p></li></ul>

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