Description de fonction

En tant que Customer Service Specialist, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des commandes clients et dans la satisfaction des partenaires clés. Vous assurez un suivi rigoureux des opérations, en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs, les équipes internes et les clients.
Vos tâches :
En collaboration avec vos collègues, vous assurez un traitement ponctuel des commandes, en veillant à minimiser les ruptures, et en respectant les procédures pour les livraisons express, les échantillons et le traitement des réclamations.
Vous entretenez un contact étroit avec les comptes clés et distributeurs afin de garantir un traitement fluide et correct des commandes. En cas d’écart ou de problème, vous communiquez de manière proactive, tant avec les clients qu’en interne.
Fort(e) de votre connaissance des procédures internes et des transactions, vous visez un niveau de service optimal à travers les différents départements.
Vous êtes le point de contact pour les entrepôts externes et les transporteurs, et vous assurez le suivi opérationnel de leurs activités.
Vous organisez la logistique quotidienne afin de garantir que tous les produits soient livrés au bon moment et au bon endroit.
En coordination avec la Supply Chain, vous gérez les stocks disponibles dans tout le réseau, incluant les allocations et le suivi des lancements ou arrêts de produits.
En cas de problème de livraison, vous proposez des solutions concrètes tout en identifiant les causes afin de mettre en œuvre des améliorations structurelles.
Vous contribuez activement à la standardisation, la documentation et la mise en œuvre des processus, et soutenez la formation des collègues.
Grâce à vos analyses, vous permettez des interventions préventives et contribuez à l’optimisation continue des procédures pour garantir la satisfaction client.
Vous créez ou ajustez les données de base clients (master data) et accompagnez vos collègues dans leur bonne compréhension et utilisation.
Doté(e) d’un esprit analytique aiguisé, vous examinez les données de manière critique, générez des rapports pertinents et participez à l’automatisation des processus.
Vous placez le client au centre de vos priorités, fournissez des réponses adaptées aux demandes et réclamations, proposez des pistes d’amélioration concrètes et en assurez la mise en œuvre.