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AGO Jobs & HR

Call agent

(h/f/x)

Référence: PO-HGJJ5LJD /
En ligne depuis 30 Jul 2026

Saint-Gilles, BE

Call+

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

En tant que Call Agent, vous répondez aux questions des citoyens, des utilisateurs et des entreprises. Vous proposez des solutions, des conseils et des informations en cas de problèmes administratifs et techniques. Vous assurez également le suivi administratif des questions reçues. Vous traitez aussi les questions concernant l'utilisation d'applications informatiques. Vous informez et conseillez vos interlocuteurs de manière orientée client et, si nécessaire, vous les redirigez vers la bonne personne. Vous veillez également à maintenir vos connaissances des règles et procédures à jour.

Exigences

  • Vous disposez d'un diplôme de l'enseignement secondaire.

  • Vous maîtrisez les programmes informatiques tels qu'Outlook, Word et Excel.

  • Vous êtes à l'aise au téléphone.

  • Vous êtes orienté client et résultat.

  • Vous avez une bonne capacité d'apprentissage.

  • Vous aimez travailler en équipe.

  • Vous parlez couramment le néerlandais et le français.

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français

Offre

  • Vous intégrez un contact center dans lequel vous occupez un rôle de soutien important.

  • Des formations sont proposées afin de développer les connaissances et compétences nécessaires.

  • Un bon accompagnement est prévu.

  • Vous avez l'opportunité d'évoluer dans un environnement professionnel et orienté client.

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<p>Vos missions</p><ul><li><p>Animer et coordonner une &eacute;quipe de production afin d'atteindre les objectifs fix&eacute;s en mati&egrave;re de s&eacute;curit&eacute;, qualit&eacute;, co&ucirc;ts et d&eacute;lais.</p></li><li><p>R&eacute;partir les t&acirc;ches et adapter les ressources en fonction des priorit&eacute;s op&eacute;rationnelles et du planning de fabrication.</p></li><li><p>Veiller au respect des proc&eacute;dures internes, des standards qualit&eacute; et des exigences de tra&ccedil;abilit&eacute; tout au long du processus de production.</p></li><li><p>Promouvoir une culture de la s&eacute;curit&eacute; en garantissant l'application des consignes et en contribuant &agrave; la pr&eacute;vention des risques.</p></li><li><p>Accompagner les collaborateurs dans leur mont&eacute;e en comp&eacute;tences, identifier les besoins en formation et assurer un suivi r&eacute;gulier de leur &eacute;volution.</p></li><li><p>R&eacute;aliser les entretiens de suivi, encourager les bonnes pratiques et apporter un accompagnement constructif lorsque cela est n&eacute;cessaire.</p></li><li><p>Analyser les performances de votre secteur &agrave; l'aide des indicateurs de production et mettre en place des actions d'am&eacute;lioration.</p></li><li><p>Collaborer avec les diff&eacute;rents services afin d'optimiser les processus et contribuer aux d&eacute;marches d'am&eacute;lioration continue.</p></li></ul>

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