Referentie:
PO-N72EMINH
/
Online sinds
23 May 2026
Moeskroen, BE
Call+
Interim job
Dag - Voltijds
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing.
Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe situaties begrijpen, analyseren en vertalennaar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau.
Klantcontact (mail & outbound calls)
• Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
• Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen
• Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen
• Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties
• Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker
Analyse & dossierbeheer
• Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, …)
• Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties
• Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken
• Registreren en opvolgen van tickets in het systeem
• Escaleren indien nodig
Probleemoplossing & technisch inzicht
• Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures
• Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren
• Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen
• Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures
• Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringen
Administratie & nauwkeurigheid
• Correct verwerken en documenteren van technische dossiers
• Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
• Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
• Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case
• Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)
• Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
• Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen
• Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen
• Analytisch en gestructureerd denken
• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken
• Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk
• Snel nieuwe systemen en tools aanleren
• Teamspeler die vlot samenwerkt
belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!
Verloning volgens relevante werkervaring
Begeleiding en training direct bij start en doorheen uw carrière
Leuke activiteiten met het team
Fruit en warme dranken
Maaltijdcheques na inwerkingsperiode
Telewerk bij voltooien van opleiding.
Wacht niet langer en stuur uw cv naar gent.call@ago.jobs
Voor vragen 09 277 21 13
Solliciteren of meer info over deze job?
Contact
Sollicitatieformulier
Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.
Maak een profiel aan