We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer Service Officer

(m/v/x)

Referentie: PO-TOOXQ3PH /
Online sinds 09 Mar 2026

Hasselt, BE

Call+

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Je hebt regelmatig rechtstreeks telefonisch contact om binnenkomende pechgevallen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning.

Werkuren:
Zaterdag & zondag: 8u – 21u
Maandag: 9u – 17u30

Taken:

  • Inkomende telefoons, e-mails en faxen behandelen en verdelen.

  • Telefoons beantwoorden en reageren op vragen van klanten en interne en externe betrokken partijen volgens vastgelegde procedures.

  • Extra informatie verzamelen.

  • Gegevens controleren op juistheid en volledigheid.

  • Receptie & service: technische ondersteuning bieden en een werkplaats zoeken.

  • Klanten en alle betrokken partijen op de hoogte houden.

  • Klachten behandelen (van klant naar aannemer en van aannemer naar EBTS).

Opvolging en controle van afspraken met betrokken partijen:

  • Met betrekking tot de service

  • Met betrekking tot klachtenbehandeling

  • Met betrekking tot servicevoorwaarden en overeenkomsten

Verantwoordelijkheden:

  • Volledige behandeling en opvolging van contractgerelateerde dossiers binnen de afgesproken deadlines.

  • Administratieve verwerking van alle relevante informatie (aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechhulpdossiers).

  • Vereiste informatie invoeren in het systeem.

  • Uitgevoerde handelingen registreren.

  • Interne en externe opvolging van klantendossiers.

Vereisten

Kennis en ervaring:

  • Vlot communiceren in talen liefst op moedertaal niveau:

    • Nederlands (goed)

    • Frans (goed)

    • Engels (goed)

    • Duits (goed)

  • PC-kennis: Office-toepassingen, Outlook

  • Bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen

  • Technische kennis (auto's, banden, …) is een pluspunt

  • Geen specifieke ervaring vereist

Vaardigheden:

  • Effectief communiceren via telefoon

  • Probleemanalyse en probleemoplossend denken

  • Klant- en resultaatgericht

  • Nauwkeurig en hoge werkstandaard

  • Multitasking en stressbestendig

  • Teamplayer

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels

Aanbod

Je kan rekenen op een uitdagende en boeiende job met veel mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne sfeer en leuke collega's.

We werken met dag- en nachtshiften.

Uiteraard bieden we een competitief salaris als beloning voor je inzet en harde werk.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Ben jij de ervaren lijnoperator die we z...

(m/v/x)

Lembeke, BE

Vaste job

2-ploegenstelsel

<p>&middot; Team coaching: aansturen, motiveren en begeleiden van je team (2-5 inpakoperatoren) voor optimale prestaties. Je draagt hierbij onze TOP waarden hoog in het vaandel: Teamgerichtheid, Open Dialoog en Passie. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de opleiding van teamleden en volgt actief hun ontwikkeling op.<br/></p><p>&middot; Optimale werking van de lijn: co&ouml;rdineren en bewaken van een effici&euml;nte productierun waarbij je het overzicht bewaakt van stilstanden, afwijkingen en gebeurtenissen aan de lijn. Je neemt de nodige acties om deze tot een minimum te reduceren en de lijn optimaal te laten draaien. Hierbij denk je oorzaak-en oplossingsgericht en werk je nauw samen met andere afdelingen zoals bakkers en technische dienst. Je registreert dit nauwkeurig in de daarvoor voorziene tools.<br/></p><p>&middot; Meehelpen aan de lijn: bedienen van elke werkpost en actief bijdragen aan de productiviteit.</p><p>&middot; Kwaliteitsbewaking: uitvoeren van controles en fungeren als eerste aanspreekpunt bij afwijkingen. Je lost eerstelijnsproblemen vlot zelf op.<br/></p><p>&middot; Voorbeeldfunctie: inspireren op het gebied van veiligheid, netheid en kwaliteit in de werkplek. Je houdt je werkplaats proper, je volgt de 5S-principes en houd je aan de hygi&euml;ne-en veiligheidsregels. Je spreekt medewerkers hierop aan bij overtreding en neemt actief deel aan veiligheidsactiemeetings.<br/></p><p>&middot; Ploegoverdracht: Je bereidt een vlotte ploegoverdracht voor en voert deze kwalitatief uit zodat je collega volledig ge&iuml;nformeerd kan opstarten. Je hebt een correct inzicht in het lopend rendement van je lijn en je kan afwijkingen die hierop invloed hebben correct briefen aan je teamleader.</p>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon