Referentie:
PO-TOOXQ3PH
/
Online sinds
09 Mar 2026
Hasselt, BE
Call+
Vaste job
Dag - Voltijds
Je hebt regelmatig rechtstreeks telefonisch contact om binnenkomende pechgevallen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning.
Werkuren:
Zaterdag & zondag: 8u – 21u
Maandag: 9u – 17u30
Taken:
Inkomende telefoons, e-mails en faxen behandelen en verdelen.
Telefoons beantwoorden en reageren op vragen van klanten en interne en externe betrokken partijen volgens vastgelegde procedures.
Extra informatie verzamelen.
Gegevens controleren op juistheid en volledigheid.
Receptie & service: technische ondersteuning bieden en een werkplaats zoeken.
Klanten en alle betrokken partijen op de hoogte houden.
Klachten behandelen (van klant naar aannemer en van aannemer naar EBTS).
Opvolging en controle van afspraken met betrokken partijen:
Met betrekking tot de service
Met betrekking tot klachtenbehandeling
Met betrekking tot servicevoorwaarden en overeenkomsten
Verantwoordelijkheden:
Volledige behandeling en opvolging van contractgerelateerde dossiers binnen de afgesproken deadlines.
Administratieve verwerking van alle relevante informatie (aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechhulpdossiers).
Vereiste informatie invoeren in het systeem.
Uitgevoerde handelingen registreren.
Interne en externe opvolging van klantendossiers.
Kennis en ervaring:
Vlot communiceren in talen liefst op moedertaal niveau:
Nederlands (goed)
Frans (goed)
Engels (goed)
Duits (goed)
PC-kennis: Office-toepassingen, Outlook
Bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen
Technische kennis (auto's, banden, …) is een pluspunt
Geen specifieke ervaring vereist
Vaardigheden:
Effectief communiceren via telefoon
Probleemanalyse en probleemoplossend denken
Klant- en resultaatgericht
Nauwkeurig en hoge werkstandaard
Multitasking en stressbestendig
Teamplayer
Je kan rekenen op een uitdagende en boeiende job met veel mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne sfeer en leuke collega's.
We werken met dag- en nachtshiften.
Uiteraard bieden we een competitief salaris als beloning voor je inzet en harde werk.
Solliciteren of meer info over deze job?
Contact
Sollicitatieformulier
Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.
Maak een profiel aan