We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer Service Officer

(m/v/x)

Referentie: PO-I8DMRLXS /
Online sinds 04 Nov 2026

Tessenderlo, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Als Customer Service Officer is de kandidaat, samen met de collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector. In deze B2B-omgeving bouwt de kandidaat duurzame klantenrelaties uit en zorgt deze voor een vlot, kwalitatief en persoonlijk serviceniveau.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Nauwkeurig en efficiënt verwerken van orders, retours en transportaanvragen conform de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).

  • Bieden van klantgerichte oplossingen en actief bijdragen aan een uitstekende klantervaring.

  • Professioneel opvolgen en correct afhandelen van klachten.

  • Beheren van de voorraad van toegewezen klanten met behoud van het totale overzicht.

  • Tijdig en correct verwerken van facturen en creditnota's.

  • Proactief meedenken over procesverbeteringen en de optimalisatie van de dienstverlening.

  • Fungeren als een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en externe partijen.

  • Rapporteren aan de Customer Service Lead.

Vereisten

De ideale kandidaat haalt energie uit klantcontact, werkt gestructureerd en voelt zich thuis in een dynamische, samenwerkingsgerichte omgeving.

Functie-eisen en competenties:

  • Ervaring: Enkele jaren relevante ervaring binnen een customer service functie.

  • Klantgerichtheid: Hoge drive om klanten te helpen en passende oplossingen te vinden.

  • Vaardigheden: Een commerciële ingesteldheid gecombineerd met een nauwkeurige, gestructureerde en proactieve werkwijze.

  • Persoonlijkheid: Stressbestendig, initiatiefrijk en in staat om oplossingsgericht te handelen.

  • Niveau: Bachelor denkniveau.

  • IT-kennis: Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt; uitstekende kennis van MS Office (in het bijzonder Word en Excel).

  • Talen: Vloeiende communicatie in het Nederlands en een goede beheersing van het Engels. Kennis van het Frans is een duidelijke troef.

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels

Aanbod

  • Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op ervaring en competenties, aangevuld met extralegale voordelen.

  • Een veelzijdige en uitdagende functie met veel ruimte voor initiatief, vernieuwing en persoonlijke ontwikkeling.

  • Een werkomgeving binnen een internationale en groeiende organisatie waar samenwerking en ondersteuning centraal staan.

  • Een gezonde work-lifebalance dankzij vaste werkuren binnen een stabiele en toekomstgerichte organisatie.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Drietalige klantendienstmedewerker weeke...

(m/v/x)

Mechelen, BE

Vaste job

Weekend (2x 12u)

<p><b>Werk jij graag met mensen, heb je een passie voor talen en zoek je een werkritme dat perfect te combineren is met je priv&eacute;leven?</b></p><p>Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou.</p><p>Voor <b>onze klant</b> zijn we op zoek naar een klantendienstmedewerker voor verschillende projecten die klanten professioneel en vriendelijk verder helpt in het <b>Nederlands, Frans en Duits</b>. Je werkt in een vaste weekend- en nachtploeg en bent ook tijdens de late en vroege uren een betrouwbaar aanspreekpunt voor onze klanten.</p><p>Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de vraag en zorgt telkens voor een correcte en professionele oplossing. Dankzij de verschillende klanten en sectoren waarvoor je werkt, is <b>geen enkele werkdag hetzelfde</b>.</p><p><b>Jouw taken</b>:</p><ul><li><p>Beantwoord je inkomende telefoons en klantenvragen.</p></li><li><p>Informeer en ondersteun je klanten in het <b>Nederlands, Frans, Duits en Engels</b>.</p></li><li><p>Luister je actief naar de klant en analyseer je de vraag of het probleem.</p></li><li><p>Bied je een passende en klantgerichte oplossing.</p></li><li><p>Registreer je klantendossiers nauwkeurig en zorg je voor een correcte opvolging.</p></li><li><p>Verzorg je indien nodig de juiste doorverwijzing en administratieve opvolging.</p></li><li><p>Draag je actief bij aan een uitstekende klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.</p></li><li><p>Werk je voor verschillende klanten en sectoren, waardoor je job veel variatie biedt.</p></li></ul><p><b>Jouw werkregime</b></p><p>Je werkt in een <b>vaste weekendploeg</b>.</p><ul><li><p><b>2 weken op 3:</b> zaterdag en zondag van <b>08u00 tot 20u00</b>.</p></li><li><p><b>De 3de week:</b> zaterdag, zondag &eacute;n maandag van <b>08u00 tot 20u00</b>.</p></li></ul><p>Dit unieke uurrooster biedt je een groot voordeel: <b>je werkt voornamelijk in het weekend en hebt doorheen de week veel vrije tijd</b>.</p><p>Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer snel online of contacteer ons via <a href="mailto:mechelen@ago.jobs" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">mechelen@ago.jobs</a> of op 015 42 49 88! Hopelijk tot snel!</p>

Team Lead Inbound

(m/v/x)

Tessenderlo, BE

Vaste job

2-ploegenstelsel

<p>Als Team Lead Inbound is de kandidaat de spilfiguur binnen alle inkomende goederenstromen. De functie omvat de operationele en organisatorische leiding over de inbound-afdeling, waarbij wordt toegezien op een vlot, veilig en effici&euml;nt proces van ontvangst tot opslag.</p><p>Samen met twee teamcoaches stuurt de Team Lead een team van ongeveer 15 medewerkers aan. De verantwoordelijkheid omvat de co&ouml;rdinatie van de volledige goederenstroom (inclusief retours en herconditionering), waarbij de kwaliteit, veiligheid en administratieve nauwkeurigheid continu worden bewaakt. Door actieve afstemming met andere interne afdelingen wordt een gestroomlijnd proces gewaarborgd.</p><ul><li><p><b>Operationeel procesbeheer &amp; planning:</b></p><ul><li><p>Zorg dragen voor een effici&euml;nte planning van inkomende zendingen via de Time Slot Management-tool.</p></li><li><p>Voorbereiden van zendingen, controleren van vervoersdocumenten en waken over een tijdige verwerking volgens de afgesproken SLA's en klantvereisten.</p></li><li><p>Beheren van de afdelingsmailbox, prioriteiten stellen, actiepunten opvolgen en taken effici&euml;nt delegeren.</p></li></ul></li><li><p><b>People management &amp; teamontwikkeling:</b></p><ul><li><p>Coachen, begeleiden en stimuleren van de groei van de medewerkers en teamcoaches.</p></li><li><p>Voeren van regelmatige evaluatie- en feedbackgesprekken en tijdig nemen van corrigerende acties.</p></li><li><p>Fungeren als rolmodel op de werkvloer met een actieve, hands-on mentaliteit.</p></li></ul></li><li><p><b>Kwaliteit, veiligheid &amp; GDP-compliance:</b></p><ul><li><p>Toezien op de naleving van de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice), veiligheidsvoorschriften en kwaliteitsnormen.</p></li><li><p>Opstellen van CAPA's (Corrective and Preventive Actions), analyseren van afwijkingen en opvolgen van verbetertrajecten via KPI's en het teambord.</p></li></ul></li><li><p><b>Procesoptimalisatie &amp; systemen:</b></p><ul><li><p>Grondige kennis opbouwen en benutten van de logistieke systemen (WMS en ERP).</p></li><li><p>Proactief analyseren van operationele processen en formuleren van verbetervoorstellen om effici&euml;ntie en veiligheid te verhogen.</p></li></ul></li><li><p><b>Communicatie &amp; rapportering:</b></p><ul><li><p>Optreden als centraal aanspreekpunt voor de afdelingen Inbound, Retours en Herconditionering.</p></li><li><p>Nauw samenwerken met interne stakeholders zoals Customer Service, Quality Assurance (QA) en de Technische Dienst.</p></li><li><p>Rechtstreeks rapporteren aan de Site Manager over resultaten, KPI's en verbeteracties.</p></li></ul></li></ul>

Team Lead Outbound

(m/v/x)

Tessenderlo, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>In de rol van Team Lead Outbound is de kandidaat verantwoordelijk voor het aansturen van de outbound-operatie en het waarborgen van een effici&euml;nt logistiek proces.</p><p>Key verantwoordelijkheden:</p><ul><li><p><b>Operationeel beheer:</b> Zorgdragen voor het tijdig en correct verwerken van binnenkomende orders, rekening houdend met de geldende SLA's (service level agreements) en klantspecifieke vereisten.</p></li><li><p><b>People Management:</b> Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers via periodieke evaluaties, feedback en training. Indien nodig voert de Team Lead corrigerende gesprekken.</p></li><li><p><b>Team leadership:</b> Directe aansturing van 3 teamcoaches en indirecte leiding over een team van circa 50 medewerkers, verdeeld over de afdelingen Expeditie, Picking en Frigo.</p></li><li><p><b>Procesoptimalisatie:</b> Ontwikkelen van diepgaand inzicht in de aanwezige systemen (WMS en ERP) om operationele processen en workflows continu te verbeteren.</p></li><li><p><b>Hands-on ondersteuning:</b> Actief bijspringen op de vloer wanneer de situatie daar om vraagt.</p></li><li><p><b>Kwaliteit &amp; Veiligheid:</b> Strikte opvolging van procedures volgens de GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice) en het waarborgen van een veilige, kwalitatieve werkomgeving.</p></li><li><p><b>Stakeholder management:</b> Vlot communiceren met interne afdelingen zoals Customer Service, Techniek en Kwaliteit.</p></li><li><p><b>Rapportage:</b> De Team Lead Outbound rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon