Functieomschrijving

Onze klant is op zoek naar een Customer Service Executive. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren van transportactiviteiten, het onderhouden van klantrelaties en het zorgen voor een efficiënte uitvoering van logistieke processen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals planning, magazijn en klantenservice, en speelt een belangrijke rol in het behalen van de gestelde doelen.

Takenpakket:

• Het aannemen en verwerken van orders in de relevante systemen, en deze bijwerken volgens de afspraken met klanten, magazijn en transportplanning.
  
• Het ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, magazijnpersoneel, planningsafdelingen en externe partijen.
  
• Administratieve ondersteuning van de transportplanning.
  
• Het dagelijks monitoren van klantorders, het oplossen van problemen en het voldoen aan de klantbehoeften binnen de afgesproken tijd.
  
• Het coördineren van de juiste middelen om aan klantvereisten te voldoen, en alternatieven zoeken indien nodig, in overleg met het magazijn en de planningsafdeling.
  
• Het zorgen voor de naleving van wettelijke vereisten en de ISO- en SQAS-normen.
  
• Het bieden van de best mogelijke oplossing voor klanten om zowel de klanttevredenheid als de winstgevendheid te maximaliseren.
  
• Het communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders.
  
• Het monitoren van klantzendingen en zorgen voor tijdige ophaling en levering.
  
• Het organiseren van ophalingen en leveringen volgens de overeengekomen voorwaarden, en dit op de meest efficiënte manier.
  
• Het boeken van slots en leveringen conform klantvereisten en richtlijnen.
  
• Het opvolgen van KPI's en zorgen voor de juiste communicatie met alle betrokken partijen.
  
• Het onderhouden van contact met klanten over eventuele vertragingen of afwijkingen.
  
• Het registreren van gegevens met betrekking tot magazijnactiviteiten, verzendingen en bijkomende kosten in de juiste systemen.