We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer care operations planner

(m/v/x)

Referentie: PO-LVJTPIFV /
Online sinds 25 Jun 2026

Brussel, BE

Call+

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk

  • Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling

  • Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft

  • Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten

  • Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren

  • Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren

  • Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid

Vereisten

Jouw profiel

  • Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center

  • Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen

  • Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden

  • Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld

  • Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer

  • Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels

  • Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans

Aanbod

Aanbod

  • Voltijdse functie in daguren (maandag tot en met vrijdag) met een gezonde work-life balance

  • Snelle opstart mogelijk

  • Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid

  • Werken in een internationale en stabiele omgeving

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

  • Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Verantwoordelijke personeelsplanning

(m/v/x)

Dudzele, NL

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Functieomschrijving</p><p>Als <b>Verantwoordelijke Personeelsplanning</b> ben je verantwoordelijk voor het effici&euml;nt inplannen van havenarbeiders, waarbij je rekening houdt met de operationele noden van de haven, de geldende wet- en regelgeving en de beschikbare competenties van de medewerkers.</p><p>Taken en verantwoordelijkheden</p><ul><li><p>Opstellen en beheren van personeelsroosters in functie van de scheeps- en afvaartschema's.</p></li><li><p>Toewijzen van medewerkers op basis van hun kwalificaties, ervaringsniveau en inzetbaarheid.</p></li><li><p>Afstemmen en overleggen met leidinggevenden en operationele verantwoordelijken om een optimale personeelsbezetting te garanderen.</p></li><li><p>Co&ouml;rdineren van opleidings- en trainingsplanningen in samenwerking met leidinggevenden en CEWEZ.</p></li><li><p>Organiseren, opvolgen en administratief verwerken van medische onderzoeken voor havenarbeiders.</p></li><li><p>Beheren en controleren van tijdsregistraties.</p></li><li><p>Verwerken en opvolgen van inkomende facturen.</p></li><li><p>Uitvoeren van diverse administratieve en operationele ondersteunende taken.</p></li><li><p>Dagelijks voorbereiden van de loonverwerking en ondersteuning bieden bij de tweewekelijkse payroll.</p></li><li><p>Zorgdragen voor een correcte en actuele dagrapportering.</p></li><li><p>Opvolgen, analyseren en rapporteren van operationele statistieken en KPI's.</p></li></ul>

Mechanical Design Engineer

(m/v/x)

Kasterlee, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p><b>Mechanical Design Engineer &ndash; Bouw mee aan innovatieve technische oplossingen</b></p><p>Heb jij een passie voor mechanisch ontwerp en haal je energie uit technische verbeteringen die &eacute;cht impact maken op de werkvloer? Voor een stabiele en groeiende productieomgeving zoeken wij een <b>Mechanical Design Engineer</b> die mee bouwt aan de verdere optimalisatie en innovatie van het machinepark.</p><p>In deze rol vertaal je technische idee&euml;n naar concrete oplossingen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en volgt projecten op van ontwerp tot effectieve realisatie. Geen puur bureauwerk dus, maar een functie waarin techniek, creativiteit en praktijk hand in hand gaan.</p><p><b>Jouw uitdaging</b></p><p>Als Mechanical Design Engineer werk je mee aan de technische toekomst van de productieomgeving. Je bedenkt slimme mechanische oplossingen en zet die om in installaties en verbeteringen die dagelijks gebruikt worden.</p><p>Jouw verantwoordelijkheden:</p><ul><li><p>Je ontwerpt mechanische oplossingen afgestemd op de noden van de productieomgeving.</p></li><li><p>Je optimaliseert installaties en processen met focus op effici&euml;ntie, betrouwbaarheid en kwaliteit.</p></li><li><p>Je werkt samen met productie, maintenance, kwaliteit, preventie en externe partners om projecten succesvol uit te voeren.</p></li><li><p>Je onderzoekt nieuwe technologie&euml;n en denkt actief mee na over verbeteringen en innovaties.</p></li><li><p>Je zorgt voor duidelijke technische documentatie en een vlotte kennisoverdracht.</p></li><li><p>Je volgt projecten op van concept en ontwerp tot implementatie op de werkvloer.</p></li><li><p>Je denkt mee over structurele optimalisaties en technische vernieuwing binnen de organisatie.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon