We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer care operations planner

(m/v/x)

Referentie: PO-AOQCJCWT /
Online sinds 27 May 2026

Brussel, BE

Call+

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk

  • Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling

  • Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft

  • Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten

  • Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren

  • Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren

  • Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid

Vereisten

Jouw profiel

  • Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center

  • Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen

  • Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden

  • Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld

  • Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer

  • Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels

  • Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans

Aanbod

Aanbod

  • Voltijdse functie in daguren (maandag tot en met vrijdag) met een gezonde work-life balance

  • Snelle opstart mogelijk

  • Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid

  • Werken in een internationale en stabiele omgeving

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

  • Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Aankoop- en Supply Chain Coördinator

(m/v/x)

Westrozebeke, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Wil jij een sleutelrol opnemen binnen aankoop en planning en zo rechtstreeks bijdragen aan een vlot draaiende productie? Dan biedt deze functie jou een combinatie van verantwoordelijkheid, afwisseling en impact.</p><ul><li><p>Verantwoordelijk voor het volledige aankoopproces van diverse materialen.</p></li><li><p>Bestellen van verpakkingsmaterialen zoals karton en folie.</p></li><li><p>Aankopen van chemische producten en logistieke materialen zoals paletten.</p></li><li><p>Plaatsen van bestellingen in het ERP-systeem op basis van behoeften en forecasts.</p></li><li><p>Opvolgen van de volledige orderflow van bestelling tot levering.</p></li><li><p>Controleren van orderbevestigingen en prijzen op juistheid.</p></li><li><p>Oplossen van afwijkingen tussen facturen en bestellingen.</p></li><li><p>Proactief handelen bij leveringsproblemen en escaleren indien nodig.</p></li><li><p>Optimaliseren van bestelhoeveelheden met oog op prijs en effici&euml;ntie.</p></li><li><p>Bepalen en beheren van veiligheidsvoorraden rekening houdend met opslagcapaciteit.</p></li><li><p>Ondersteunen bij tenders door het verzamelen en actualiseren van data.</p></li><li><p>Behandelen en registreren van klachten op een correcte manier.</p></li><li><p>Actief meedenken over verbeteringen in processen en systemen.</p></li><li><p>Samenwerken met collega's en instaan voor back-up binnen aankoop en planning.</p></li></ul>

Verantwoordelijke Optimalisatie Verpakki...

(m/v/x)

Westrozebeke, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren en stabiliseren van productieprocessen.?<br/>Ben je iemand die energie haalt uit analyse, coaching en continue optimalisatie? Dan is deze functie iets voor jou!</p><ul><li><p>Je analyseert verpakkingsprocessen en identificeert structurele verbeterpunten.</p></li><li><p>Je optimaliseert instellingen en zorgt voor een stabiele en effici&euml;nte werking van de lijn.</p></li><li><p>Je begeleidt en coacht medewerkers in probleemoplossend denken en werken.</p></li><li><p>Je ondersteunt leidinggevenden in het aansturen van de productieactiviteiten.</p></li><li><p>Je volgt procesresultaten op en bespreekt deze tijdens dagelijkse overlegmomenten.</p></li><li><p>Je werkt samen met technische diensten om storingen duurzaam te reduceren.</p></li><li><p>Je bereidt omstellingen, opstarten en validaties zorgvuldig voor en begeleidt deze.</p></li><li><p>Je implementeert en bewaakt uniforme werkwijzen over verschillende teams heen.</p></li><li><p>Je neemt actief deel aan verbeterprojecten en geplande stilstanden.</p></li><li><p>Je stemt de personeelsplanning af in overleg met de betrokken verantwoordelijken.</p></li><li><p>Je volgt nieuwe producten op en stelt de juiste parameters in binnen het systeem.</p></li><li><p>Je waakt continu over de veiligheid op de werkvloer.</p></li><li><p>Je begeleidt nieuwe medewerkers en zorgt voor een vlotte integratie.</p></li></ul>

Team Supervisor Packaging Operations

(m/v/x)

Ardooie, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Ben jij een technisch sterke people manager met ervaring in een productieomgeving? In deze rol stuur je verpakkingsafdelingen aan en zorg je voor een effici&euml;nte, veilige en kwalitatieve werking.</p><ul><li><p>Je co&ouml;rdineert en volgt dagelijks de activiteiten binnen de verpakkingsafdelingen op.</p></li><li><p>Je stuurt medewerkers aan en zorgt voor een optimale personeelsbezetting en planning.</p></li><li><p>Je bewaakt en stuurt de werking bij op vlak van timing, middelen, kwaliteit en effici&euml;ntie.</p></li><li><p>Je begeleidt, coacht, motiveert en evalueert medewerkers en ondersteunt hun ontwikkeling.</p></li><li><p>Je voert evaluatie- en opvolggesprekken en stuurt bij waar nodig.</p></li><li><p>Je zorgt voor het behalen van KPI's rond veiligheid, kwaliteit, rendement en milieu.</p></li><li><p>Je volgt incidenten op en zorgt voor structurele verbeteringen.</p></li><li><p>Je onderhoudt een vlotte communicatie met planning en HR rond personeelszaken.</p></li><li><p>Je zorgt voor een effici&euml;nte informatieoverdracht tussen shifts.</p></li><li><p>Je ziet toe op de naleving van veiligheidsvoorschriften en procedures.</p></li><li><p>Je blijft up-to-date met technische kennis rond verpakkingsprocessen en machines.</p></li><li><p>Je biedt technische ondersteuning en lost operationele problemen op.</p></li><li><p>Je ondersteunt de planning en capaciteit van de verpakkingslijnen.</p></li><li><p>Je begeleidt de introductie van nieuwe producten.</p></li><li><p>Je werkt verbeteringsvoorstellen uit en implementeert optimalisaties.</p></li><li><p>Je neemt de leiding bij het opstarten en afstellen van machines.</p></li><li><p>Je behandelt technische, operationele en personeelsgerelateerde issues.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon