We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Customer care operations planner

(m/v/x)

Referentie: PO-AOQCJCWT /
Online sinds 27 May 2026

Brussel, BE

Call+

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk

  • Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling

  • Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft

  • Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten

  • Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren

  • Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren

  • Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid

Vereisten

Jouw profiel

  • Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center

  • Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen

  • Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden

  • Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld

  • Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer

  • Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels

  • Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans

Aanbod

Aanbod

  • Voltijdse functie in daguren (maandag tot en met vrijdag) met een gezonde work-life balance

  • Snelle opstart mogelijk

  • Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid

  • Werken in een internationale en stabiele omgeving

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

  • Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Commercieel Adviseur Varkenshouderij | R...

(m/v/x)

Veurne, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Heb jij voeling met de landbouwsector &eacute;n een commerci&euml;le flair? Bouw je graag langdurige relaties op met klanten en krijg je energie van technisch advies en business development?</p><p>Dan is deze uitdagende buitendienstfunctie misschien wel jouw volgende stap.</p><p>Voor een internationale speler actief in circulaire voedingsoplossingen zoeken wij een Commercieel Adviseur Varkenshouderij die de markt in West-Vlaanderen en Noord-Frankrijk verder uitbouwt.</p><p>Als Commercieel Adviseur Varkenshouderij ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbreiden van klantenrelaties binnen de varkenssector. Je combineert technische kennis met commercieel inzicht en helpt landbouwbedrijven om hun rendement en duurzaamheid verder te optimaliseren.</p><p>Jouw taken:</p><p>&bull; Actief uitbouwen en onderhouden van een klantenportefeuille binnen de varkenshouderij </p><ul><li>Detecteren van commerci&euml;le opportuniteiten en deze vertalen naar concrete oplossingen </li><li>Adviseren van landbouwers rond voeders, nutritionele strategie&euml;n en bedrijfsoptimalisatie </li><li>Opbouwen van duurzame partnerships met klanten en stakeholders </li><li>Nauw samenwerken met interne diensten zoals logistiek, marketing en nutritionisten </li><li>Opvolgen van marktontwikkelingen, trends en concurrentie </li><li>Actief bijdragen aan de verdere groei van de organisatie binnen de regio </li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon