We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Customer Service Medewerk(st)er - Export

(m/v/x)

Referentie: 1279150403 /
Online sinds 11 Jun 2025

Desteldonk, BE

Industry

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Loon volgens ervaring

Functieomschrijving

Voor onze klant, actief in shipping en logistieke oplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Executive Export om aan de slag te gaan in de Gentse haven.
Je komt hierbij op de afdeling Export. Als medewerker van de Customer Service afdeling speel je een cruciale rol in de operationele, commerciële en administratieve taken binnen de firma. Je zorgt ervoor dat het transport soepel en kosteneffectief verloopt. Als bent de schakel tussen klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt een aanzienlijke verantwoordelijkheid en een diversiteit aan taken.
Hoofdtaken:
- Orderverwerking: Aannemen, verwerken en bijwerken van klantorders in relevante systemen.
- Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en de planningsafdeling.
- Transportplanning: Administratieve ondersteuning van de transportplanning en bewaking van klantorders.
- Probleemoplossing: Tijdig oplossen van problemen en klantgerelateerde eisen binnen gestelde tijd.
- Wet- en regelgeving: Waarborgen dat bedrijfsactiviteiten voldoen aan wettelijke vereisten en ISO- en SQAS-normen.
Klantenrelaties:
- Klantcommunicatie: Klantgerichte communicatie en bijdragen aan de best mogelijke oplossing voor klantbehoeften.
- Klanttevredenheid: Zorgdragen voor een service die aansluit bij klantverwachtingen en optimaliseren van klanttevredenheid.
- Ordercommunicatie: Instrueren en opvolgen van klantorders, en zorgen voor tijdige ophaling/levering.
Operationele Taken:
- Ophalen en leveringen: Efficiënt plannen van ophalingen en leveringen volgens afgesproken voorwaarden.
- Scheepsslots: Boeken van slots op schepen en afstemmen met klantbehoeften.
- Klantcontact: Communiceren met klanten over eventuele vertragingen en zorgen voor tijdige updates.
- Administratie: Registreren van zendingen, kosten en inkomsten in de juiste systemen.
- Systeemgebruik: Snel schakelen tussen diverse systemen en zorgen voor een correcte communicatie van klantvereisten naar relevante teams.

Vereisten

Voor deze functie zijn klantgerichtheid, nauwkeurigheid en sterke administratieve vaardigheden essentieel.
- Je kunt tegen een stootje en krijgt energie van het verkennen en leren van nieuwe dingen.
- Vlot communiceren en initiatief nemen voelt voor jou natuurlijk.
- Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands, Engels en Frans.
- Je bent nauwkeurig en administratief onderlegd.
- Je kunt meerdere taken op basis van prioriteiten afhandelen.
- Probleemoplossend denken is van groot belang in deze rol.
- Je kan goed overweg met Office-toepassingen (Outlook, Word, Excel).
- Indien je ervaring hebt in de logistieke sector, kennis van transportdocumenten zoals CMR, packing lists en facturen of met douanedocumenten (T1, EU/EX en GMR) dan is dit een pluspunt.
- Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en kunt snel oplossingen bedenken.
- Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen, zoals digitalisatie.

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans

Aanbod

Je komt terecht in een internationale, dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf met:
- Een voltijds contract (38u/week) voor onbepaalde tijd;
- Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering);
- Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden;
- Kansen om jezelf te ontwikkelen en, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.

Interesse? Solliciteer snel en eenvoudig online of neem contact op met kantoor Desteldonk Office via desteldonk@ago.jobs of via het nummer: 09 232 48 96
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Crew Guide Sales afwisselend Gent/Moeskr...

(m/v/x)

Gent, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds , Namiddag , Avond

Ben jij op zoek naar een uitdagende en dynamische functie binnen een toonaangevend project? Heb jij de nodige people skills en wil je deel uitmaken van een energiek team? Dan is de rol van Crew Guide iets voor jou!<br />Wat je als Crew Guide zal doen:<br />Als Crew Guide ben jij het eerste aanspreekpunt voor je Crew Members. Je ondersteunt, motiveert en begeleidt hen zodat zij kunnen uitblinken in hun functie.<br />Taken en verantwoordelijkheden:<br />• Je zorgt voor een optimale ondersteuning van de medewerkers op je project en begeleidt hen waar nodig, tevens sta je in voor de onboarding van nieuw talent en maak je hen wegwijs in de verschillende systemen.<br />• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de kwantiteit en de kwaliteit van de gesprekken van de salesmedewerkers. Je motiveert uw team en coacht hen op de inhoud en de gespreksvaardigheden, zodat ze kunnen groeien in hun ontwikkeling.<br />• Je signaleert proactief gerichte acties met als doelstelling het realiseren van de gestelde service level eisen van de partner, je bespreekt jouw adviezen met jouw Crew Manager.<br />• Om voldoende inhoudelijke kennis op te doen en te borgen zal je ook deels als CXO ingezet worden waarbij je het principe ‘lead by example’ hanteert.<br />• Je houdt nauw contact met de partner en interne stakeholders om de kwaliteit te<br />waarborgen. Je bent een echte teamplayer.<br />• Je bent flexibel, punctueel en administratief sterk.<br />• Je bent geduldig, luistert actief en commercieel ingesteld.<br />• Je neemt initiatief en je leert snel nieuwe dingen.<br />

business partner HR

(m/v/x)

Gent, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

We zijn actief in verschillende landen en bieden oplossingen<br />in klantcontact voor toonaangevende bedrijven. Onze medewerkers – die we met trots Members noemen – staan centraal in alles wat we doen. Vanuit onze locaties in Gent en Moeskroen bouwen we dagelijks aan een warme, professionele en groeiende werkomgeving.<br />Jouw rol als HR Business Partner:<br />Als HR Advisor ben jij een essentiële schakel binnen ons People-team. Je werkt nauw samen met collega’s uit het HR-departement en de operationele afdelingen. Je ondersteunt onze medewerkers gedurende hun volledige employee journey — van onboarding tot exit — en adviseert hen over de toepassing van procedures en sociale wetgeving. Daarnaast fungeer je als generalistische HR-partner voor Crew Managers (teamleaders) en Operations Managers (Account Managers) en draag je bij aan onze bedrijfswaarden, welzijnsdoelstellingen en businesscontinuïteit.<br />Wat ga je doen?<br />• Je bent een vertrouwde HR-partner voor onze operationele afdelingen en adviseert bij HRvraagstukken zoals aanwervingen, absenteïsme en functionering.<br />• Je begeleidt Managers bij moeilijke gesprekken (functionering, afwezigheid, feedback), en fungeert als neutrale HR-partner.<br />• Je ziet toe op correcte toepassing van arbeidsreglement, ondernemings-CAO’s en sociale wetgeving.<br />• Je zorgt voor heldere communicatie en begeleiding tijdens het interne mutatieproces: van kandidaatselectie tot feedback na het gesprek.<br />• Je analyseert HR-data en vertaalt cijfers naar concrete actiepunten ter ondersteuning van een kostenbewust HR-beleid.<br />• Je bewaakt en versterkt de Member Experience via gesprekken, enquêtes en benchmarking.<br />• Je fungeert als aanspreekpunt voor uitzendpartners en zorgt voor een efficiënte samenwerking.<br />• Je identificeert verbetermogelijkheden binnen HR-processen en stelt proactief optimalisaties voor.<br />• Je neemt actief deel aan HR-projecten en werkt mee aan de continue verbetering van ons HR-beleid.

Customer Advisor

(m/v/x)

Gent, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds

€14 - €17 per uur

Voor een verantwoord incassobureau in Gent zoeken we een gemotiveerde customer advisor.<br />Je bent staat in voor het eerstelijnsklantencontact via verschillende kanalen.<br />Je doel is om klanten te motiveren om hun achterstallige betalingen op te pakken en om bij betwistingen de juiste informatie door te geven aan tweedelijns ondersteuning. Dit alles doe je op een empathische en klantgerichte manier, in lijn met onze normen en waarden: empathy, dedication, solutions en<br />ethics.<br />Belangrijkste verantwoordelijkheden:<br />Empathy: Je onderhoudt mondelinge communicatie (inbound en outbound telefonie) en schriftelijke contacten (via e-mail en brief) met klanten van onze opdrachtgevers, volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. Je benadert klanten op een empathische manier en biedt ondersteuning waar nodig.<br />Dedication: Je streeft naar productiviteitsniveaus en performanceniveaus die voldoen aan de verwachtingen, gemeten aan de hand van de aantallen contacten<br />(inbound/outbound/correspondentie) en het inningsresultaat per maand. Samen met het team haal je de gestelde deadlines. Resultaten neerzetten geven jou absoluut voldoening.<br />Solutions: Je zorgt voor een kwalitatieve behandeling van dossiers en streeft naar<br />klantentevredenheid, waarbij je klanten begeleidt naar de beste betaaloplossingen in overeenstemming met de wetgeving. Je denkt proactief na over oplossingen om de dossiers te verbeteren en de inkomende correspondentie te verminderen.<br />Ethics: Je handelt in overeenstemming met normen en waarden en waarborgt de privacy van klantgegevens. Je houdt je strikt aan de GDPR, zowel bij de verwerking van persoonlijke informatie als in de omgang met klanten, collega\'s en opdrachtgevers. Een ethische en professionele benadering is voor jou vanzelfsprekend.

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon