We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Customer Care Advisor – Digitale Overheidsdiensten (Brussel)

(m/v/x)

Referentie: 1315368877 /
Online sinds 01 Sep 2025

Brussel, BE

Public Services

Interim job
Interim optie vast

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder?
Voor een toonaangevende ICT-dienstverlener die projecten realiseert voor meer dan 300 Belgische overheidsinstellingen (op vlak van sociale zekerheid en gezondheidszorg), zoeken wij Customer Care Advisors in Brussel.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over overheidswebsites of digitale toepassingen. Je biedt hulp bij problemen en zorgt ervoor dat burgers vlot gebruik kunnen maken van overheidsdiensten. Na een inwerkperiode op kantoor is thuiswerk mogelijk.
Je werkt in een organisatie die innovatie en maatschappelijke impact combineert. Dankzij de verschillende expertisecentra (businessanalyse, datakwaliteit, softwareontwikkeling, IT-infrastructuur, artificiële intelligentie, usability, etc.) draag je bij aan het verbeteren van digitale diensten voor burgers.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenservice & Ondersteuning
• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers in Nederlands en Frans.
• Gebruikers begeleiden bij het gebruik van digitale overheidsapplicaties.
• Registreren van incidenten en opvolgen van meldingen.
• Gebruikers adviseren over wetgeving, toepassingen en administratieve procedures.
• Helpen bij de adoptie van nieuwe digitale tools en functionaliteiten.
Proces & Kwaliteit
• Prioriteren van dagelijkse helpdeskvragen.
• Samenwerken met collega’s om complexe vragen efficiënt op te lossen.
• Bijdragen aan een klantgerichte en professionele dienstverlening.

Vereisten

Jouw profiel
• Diploma: secundair onderwijs
• Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Relevante ervaring in een klantendienstfunctie is een plus.
• Helder en vriendelijk communicatief vermogen; empathisch ingesteld.
• Flexibel en bereid om in een uurrooster van 7u – 20u te werken (thuiswerk na inwerkperiode).
• Teamspeler met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans

Aanbod

Wij bieden:
• Een boeiende en maatschappelijk relevante job binnen de publieke sector.
• Aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen.
• Thuiswerk mogelijk na de opleidingsperiode.
• Werken bij een organisatie die innovatie, ICT-expertise en samenwerking met overheid combineert.
• Een ondersteunende en collegiale werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.

Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je mee bouwen aan toegankelijke digitale overheidsdiensten?
Stuur je cv naar public@ago.jobs of neem contact op via 02 209 04 41.
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

AGO Office: Construction Technieker

(m/v/x)

Nazareth, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Als Construct Technieker, ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van analysesystemen en -projecten. De Turn-Key projecten bestaan uit diverse componenten, zoals analyzers en pre-conditioners, die worden samengebouwd tot unieke systemen die aan de specifieke wensen van de klanten voldoen. Samen met de Construction Manager draag je bij aan het bepalen van de lay-out van de systemen, waarbij je zorgt voor gemakkelijke onderhoudstoegang.<br />De systemen en projecten die je bouwt, zijn technisch uitdagend en van hoog niveau, wat voor afwisselende werkdagen en constante leermogelijkheden zorgt.<br />Na de bouw worden je inzichten meegenomen bij de realisatie van toekomstige projecten. Daarnaast ben je betrokken bij de kwaliteitscontrole van de gebouwde online analyzersystemen. Onze systemen worden wereldwijd ingezet in de chemische en waterindustrie.<br />Takenpakket:<br />- Gedetailleerde bestudering van tekeningen en planningen voor de samenbouw.<br />- Verzamelen van alle benodigde componenten en materialen voor de samenbouw.<br />- Samenstellen van alle mechanische, elektrische en utiliteitscomponenten tot een compleet systeem volgens de richtlijnen van de Project Engineer.<br />- Verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole van de samenbouw en het functioneren van alle componenten.<br />Inzake veiligheidsvoorschriften:<br />- Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van hun toegewezen taken en de bijbehorende VGM-aspecten.<br />- Correct gebruik en onderhoud van aangebrachte verbeteringen aan de werkplek.<br />- Actieve deelname aan voorlichting en training.<br />- Uitvoeren van een 4E-risicoanalyse (of LMRA) voor aanvang van de werkzaamheden.<br />- Onmiddellijk melden van gevaarlijke situaties, ongevallen en bijna-ongevallen aan leidinggevenden, de preventieadviseur of de General Manager.

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon