Baronie

Ben jij een ervaren customer service professional die graag verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en energie haalt uit het oplossen van klantvragen? Dan is deze rol misschien iets voor jou!Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct en efficiënt verwerkt worden en dat klanten steeds de juiste informatie krijgen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt mee na over hoe we onze processen verder kunnen verbeteren. In de komende periode zullen we bovendien verder inzetten op digitalisering en optimalisatie van onze systemen, waarbij jouw input en betrokkenheid een belangrijke rol kunnen spelen. Voor wie ambitie heeft, zijn er binnen onze organisatie ook doorgroeimogelijkheden op langere termijn.Jouw takenVerwerken en opvolgen van klantorders van A tot ZOpvolgen van leveringsvragen en oplossen van eventuele problemenDagelijks contact met klanten, sales en logistiekZorg dragen voor correcte administratie en klantgegevensSignaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringenActief bijdragen aan optimalisatie en digitalisering van customer service processenOndersteunen bij projecten rond systemen en procesverbetering

Onze klant zoekt een Customer Service Specialist die verantwoordelijk is voor de opvolging van klantorders en het dagelijkse contact met klanten. In deze rol zorg je voor een efficiënte service en werk je mee aan de verdere optimalisatie van interne processen.Functie-inhoudAls Customer Service Specialist ben je de schakel tussen klanten, sales en interne teams. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en klanten steeds goed geïnformeerd zijn.Je taken:Verwerken en opvolgen van klantorders van A tot ZBeantwoorden van leveringsvragen en oplossen van problemenDagelijks contact met klanten, sales en logistiekZorgen voor een correcte administratie en klantgegevensSignaleren van procesverbeteringen en meewerken aan digitalisering

Onze klant verwerkt jaarlijks duizenden tonnen chocolade tot pralines, tabletten en seizoensproducten. Als Customer Quality Responsible zorg jij dat alle productinformatie correct en volledig bij de klant terechtkomt. Ben jij nauwkeurig, gestructureerd en detailgericht? Dan past deze functie perfect bij jou!Wat ga je doen?Productinformatie verzamelen, controleren en verrijken volgens wetgeving.Klantvereisten vertalen naar duidelijke interne richtlijnen.Aanspreekpunt zijn voor Sales, Marketing, R&D en klanten.Productinformatie beheren in systemen en portals van klanten.Verpakkingsteksten controleren en opstellen.

Verzamelen, controleren en beheren van productinformatie in verschillende systemen en portalsVertalen van klantvereisten naar duidelijke interne richtlijnen voor collega'sFungeren als aanspreekpunt voor productinformatie voor interne afdelingen en klantenControleren en opstellen van verpakkingsteksten volgens geldende levensmiddelenwetgevingActualiseren van productinformatie en controleren van bestaande dataOndersteunen bij klachtenafhandeling van klanten en consumentenOpvolgen van relevante wet- en regelgeving binnen de voedingssectorSamenwerken met afdelingen zoals Product Management, Kwaliteit en R&D

Administratieve ondersteuning bieden aan het Product Management teamOpvolgen van dossiers en communicatie met interne en externe partnersAssisteren bij de opvolging van verpakkings- en artworkprojectenOpstarten van artworkorders bij externe leveranciers en drukkerijenControleren van artworkbestanden en klantdocumentenNakijken van inhoudelijke en technische kenmerken van bestandenCoördineren van klantgoedkeuringen via e-mail en online portalenOndersteunen bij administratieve aanvragen binnen verpakkingsprojectenAlgemene administratieve opvolging binnen lopende projecten

Onze klant verwerkt op jaarbasis circa 15.000 ton chocolade tot heerlijke, kwalitatieve pralines, zeevruchten, likeurpralines, tabletten, repen en seizoen producten.Voordat deze producten bij onze klanten in de rekken liggen, moet er een grote hoeveelheid productinformatie correct worden aangeleverd. De eisen rond deze informatie evolueren voortdurend. Dankzij jouw oog voor detail en gestructureerde aanpak verzamel, controleer en verrijk je alle productgegevens, zodat ze efficiënt en correct beschikbaar zijn voor onze klanten. Klinkt dit als muziek in de oren? Dan zijn wij op zoek naar jou!Je zal vanuit ons kantoor in Brugge werken en in deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Senior Customer Quality Responsible.Jouw rolAls Customer Quality Responsible speel je een belangrijke rol in het beheren en verwerken van complexe productinformatie. Jij zorgt ervoor dat alle productgegevens correct, volledig en volgens de geldende wetgeving beschikbaar zijn in de juiste systemen van onze klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met Product Managers van verschillende locaties binnen onze groep en ondersteunt daarnaast ook onze afdelingen Kwaliteit en R&D.Jouw takenJe vertaalt klantvereisten naar duidelijke interne richtlijnen voor collega's.Je bent het aanspreekpunt voor alles wat met productinformatie te maken heeft (zoals productspecificaties en verpakkingsteksten), zowel voor klanten als voor de afdelingen Sales, Marketing en R&D.Je beheert en actualiseert productinformatie in de verschillende portals en systemen van onze klanten.Je controleert en valideert bestaande verpakkingsteksten en stelt nieuwe teksten op in ons productinformatiesysteem, volledig conform de geldende (internationale) levensmiddelenwetgeving.Je kan betrokken worden bij de opvolging en afhandeling van klachten van consumenten en klanten.Je volgt relevante wet- en regelgeving binnen de sector op en zorgt dat onze productinformatie steeds up-to-date blijft.Je behoort tot het Quality team binnen de Baronie Group waardoor ondersteuning/opvolging van kwaliteitsgerichte opdrachten ook tot bij jouw kan komen.

Onze klant is een toonaangevend voedingsbedrijf dat zich richt op kwalitatieve chocoladeproducten en innovatie binnen productontwikkeling. Voor het Product Management team zoeken we tijdelijke administratieve ondersteuning. In deze rol help je het team bij de dagelijkse administratie en coördineer je projecten die bijdragen aan het succes van nieuwe verpakkings- en productinitiatieven.TakenOndersteunen van Product Managers bij dagelijkse administratieve takenOpvolgen van dossiers en communicatie met interne en externe partnersStarten en controleren van artworkorders bij leveranciers en drukkersControleren van finale klantbestanden op inhoud en technische specificatiesCoördineren van klantgoedkeuringen via portalen en e-mailIndienen van aanvragen voor RFA, Fairtrade en RSPOAlgemene opvolging en administratieve verwerking binnen verpakkingsprojecten

Eindverantwoordelijkheid over de algemene boekhouding, inclusief de holdingstructuur van A tot ZCorrecte en tijdige opvolging van verplichtingen rond btw, fiscaliteit en transfer pricingOpmaken van statutaire jaarrekeningen, inclusief toelichtingen en bijhorende documentatieCoördineren en implementeren van procesverbeteringen en digitaliseringsinitiatieven binnen FinanceOptreden als aanspreekpunt tijdens auditsNauwe samenwerking met externe accountants en verder uitbouwen van groepsbrede accounting policies