We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Senior Customer service officer

(m/v/x)

Referentie: PO-9PCLXAOK /
Online sinds 25 Aug 2026

Schoten, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Als Senior Customer Service Officer ben jij de centrale schakel tussen onze klanten, het logistieke team, planning en sales.
Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat de klanten tijdig en correct worden beleverd.
Dankzij jouw analytisch inzicht, klantgerichtheid en helicopterview loopt alles vlot, ook wanneer deadlines samenvallen of prioriteiten snel verschuiven.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantbeheer & coördinatie

  • Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze industriële klanten binnen Europa.

  • Je bouwt duurzame relaties op en stemt nauw af met planning, logistiek en sales.

  • Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractuele voorwaarden proactief op.

Orderverwerking & transportcoördinatie

  • Je verwerkt bestellingen in het ERP-systeem en bewaakt de volledige leveringsstroom: van order tot facturatie.

  • Je stemt dagelijks af met onze interne en externe logistieke partners over transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.

  • Je anticipeert op mogelijke vertragingen en zoekt proactief naar oplossingen.

Administratie & rapportering

  • Je beheert klanten- en artikeldata, prijstabellen en contractcondities.

  • Je ondersteunt de afdeling met analyses rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid.

Klachtenbehandeling & procesoptimalisatie

  • Je registreert klachten en coördineert opvolging met de kwaliteits- en logistieke teams.

  • Je denkt actief mee over verbeterprojecten binnen customer service en supply chain.

  • Je neemt een voorbeeldrol op binnen het team en ondersteunt junior collega's bij complexe dossiers.

Vereisten

  • Bachelor in logistiek, supply chain, exportmanagement of gelijkwaardig door ervaring.

  • Minstens 3 à 5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie, bij voorkeur in een internationale B2B-omgeving.

  • Vlotte communicator in Nederlands en Engels (Frans of Duits is een plus).

  • Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.

  • Sterk analytisch, accuraat en organisatorisch.

  • Je neemt ownership, blijft kalm onder druk en houdt van structuur.

  • Bereid maximaal 2 dagen per week van thuis uit te werken.

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Engels

Aanbod

Een competitief salarispakket met maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.

Een stabiele, internationale context met korte communicatielijnen.

Echte autonomie en ruimte om verbeteringen te realiseren.

Een hecht team waar kennisdeling, humor en respect centraal staan.

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Verantwoordelijke Klantendienst

(m/v/x)

Drongen, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Voor onze klant, een <b>internationale en toonaangevende producent in de houtverwerkende nijverheid</b> met een vestiging in de regio Drongen, zijn wij op zoek naar een gedreven Verantwoordelijke Klantendienst &amp; Logistieke Planning. In deze functie combineer je een hands-on operationele rol met de dagelijkse co&ouml;rdinatie van een hecht team van 4 collega's. Jij bent de sleutelfiguur die de schakel vormt tussen klanten, productie, chauffeurs en de commerci&euml;le buitendienst.</p><ul><li><p><b>Operationele Klantenservice:</b> Je beheert klantcontacten van A tot Z (telefonisch en schriftelijk), verwerkt bestellingen van orderingave tot facturatie en volgt specifieke klantdossiers en klachten nauwgezet op.</p></li><li><p><b>Routeplanning:</b> Je treedt op als routeplanner en stelt effici&euml;nte routes op voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringsdeadlines.</p></li><li><p><b>Teamco&ouml;rdinatie &amp; Support:</b> Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team (4 medewerkers), ondersteunt hen bij complexe vraagstukken, bewaakt de dagelijkse werking en beheert praktische personeelszaken (zoals verlofplanningen).</p></li><li><p><b>Procesoptimalisatie:</b> Na een inwerkperiode analyseer je de bestaande workflows, werkmethodes en processen binnen de klantendienst en doe je verbetervoorstellen om de effici&euml;ntie verder te verhogen.</p></li><li><p><b>Interne Afstemming:</b> Je stemt dagelijks af met andere afdelingen (productie, logistiek, buitendienst) om een kwalitatieve en stipte dienstverlening te garanderen.</p></li></ul>

Production Supervisor – Vaste Nacht

(m/v/x)

Houthalen, BE

Vaste job

Nachtwerk

<p>Voor een stabiele internationale productieomgeving in Limburg zijn we op zoek naar een <b>Production Supervisor voor de vaste nachtploeg</b>.</p><p>Heb jij ervaring binnen een productieomgeving, weet je hoe je een team op een motiverende manier aanstuurt en zoek je een functie met verantwoordelijkheid? Dan is dit een mooie volgende stap in jouw carri&egrave;re.</p><p>Na een <b>inwerkperiode in dagdienst en 2 ploegen</b> ga je aan de slag in de <b>vaste nachtploeg</b>.</p><p><b>Jouw taken</b></p><p>Als Production Supervisor zorg je ervoor dat het productieproces tijdens jouw ploeg effici&euml;nt, veilig en kwalitatief verloopt.</p><p>Je bent onder andere verantwoordelijk voor:</p><ul><li><p>Het aansturen en coachen van een multicultureel team van productiemedewerkers.</p></li><li><p>Het behalen van de vooropgestelde productie-output met aandacht voor kosten en effici&euml;ntie.</p></li><li><p>Het opmaken en opvolgen van de productieplanning en personeelsbezetting.</p></li><li><p>De bijhorende productieadministratie.</p></li><li><p>Het controleren, opvolgen en verbeteren van productieprocessen.</p></li><li><p>Het bewaken van geldende regelgeving, procedures en beheersystemen.</p></li><li><p>Het ondernemen van acties om rendement, kwaliteit en effici&euml;ntie te verhogen.</p></li><li><p>Het ondersteunen en uitvoeren van Continuous Improvement-projecten.</p></li><li><p>Het bewaken van orde, netheid, veiligheid en milieu binnen de productieomgeving.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon