We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Manager Customer Experience

(m/v/x)

Referentie: PO-OPCCWZ3E /
Online sinds 23 Mar 2026

Nieuwpoort, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij gepassioneerd door klantbeleving en wil je het verschil maken in een internationaal groeiend bedrijf? Wil je verantwoordelijk zijn voor hoe klanten jouw producten en diensten ervaren, van eerste contact tot lange termijn aftercare? Dan is deze rol als Manager Customer Experience iets voor jou!

Voor een snelgroeiende internationale speler in high-end technologie en design zoeken we een strategische leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat elk contactmoment professioneel, soepel en memorabel is.

Jouw rol

Als Manager Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de volledige klantreis. Je combineert klantempathie met operationele discipline en zorgt voor structuur en consistentie in een complexe, snelgroeiende omgeving.

Wat je concreet doet:

  • Je definieert, beheert en verbetert continu de end-to-end klantreis voor architecten, installateurs en partners, met focus op cruciale momenten in de ervaring

  • Je leidt en ontwikkelt customer-facing teams zoals customer support, projectcoördinatie en aftercare, en waarborgt consistente servicekwaliteit en responsiviteit

  • Je stemt klantbeloften af op de operationele realiteit, in nauwe samenwerking met sales, supply chain en productteams

  • Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de post-sale ervaring, van communicatie over levering en issue-resolutie tot lange termijn klantenrelaties

  • Je brengt de stem van de klant binnen, structureert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor product-, commerciële en operationele teams

  • Je harmoniseert serviceprocessen, escalatieroutes en klantcommunicatie over merken en regio's heen voor een uniforme beleving

  • Je ontwerpt schaalbare servicemodellen die balans brengen tussen persoonlijke ondersteuning, automatisatie en rendabiliteit

  • Je neemt eigenaarschap over kritische escalaties en herstelprocessen en zorgt dat complexe situaties omgezet worden in vertrouwenwekkende resultaten

Vereisten

Wie ben jij?

  • 8 tot 12 jaar ervaring in customer experience, operations of service leadership binnen complexe B2B of premium omgevingen

  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan klantgerichte teams over meerdere markten of merken

  • Sterke operationele mindset en ervaring met het ontwerpen van processen die schaalbaar zijn zonder kwaliteitsverlies

  • Hoge klantempathie en tegelijk het lef om intern beslissingen en prioriteiten te challengen

  • Ervaring in samenwerking met sales, supply chain en productteams

  • Sterk in communicatie, structuur brengen en kalmte bewaren in drukke situaties

  • Comfortabel met data en klantfeedback om prioriteiten en verbeteringen te sturen

  • Vloeiend in Engels en Nederlands; Frans is een grote plus

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels

Aanbod

Wat mag jij verwachten?

  • Een strategische en uitdagende functie binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf

  • Werken in een inspirerend team dat passie, ambitie en samenwerking hoog in het vaandel draagt

  • Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeimogelijkheden

  • Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en skills

  • Een warme, familiale werkomgeving met internationale exposure

Klaar om de ultieme klantbeleving te creëren?

Wil jij de leiding nemen over de volledige klantreis en bijdragen aan een wereldklasse ervaring voor internationale klanten? Solliciteer vandaag nog en laat jouw impact op customer experience zichtbaar worden!

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Automation Engineer

(m/v/x)

Merksem (Antwerpen), BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Bij Aveve Veevoeding zit kwaliteit in elke korrel. We ontwikkelen en verdelen een innovatief gamma mengvoeders voor professionele rundvee-, varkens- en leghennenhouders. Ook hobbyboeren vinden bij ons voeders op maat &mdash; van schapen tot kippen en paarden. Ons eigen labo waakt over de kwaliteit van grondstof tot eindproduct. Vanuit onze vestigingen in Merksem en Aalter zorgen we voor voeders die doen groeien en bloeien. Als onderdeel van Arvesta zijn we stevig verankerd in de Belgische land- en tuinbouw. 🐷🐔🐄</p><p><b>Over de functie</b></p><ul><li><p>U bent verantwoordelijk voor zowel nieuwbouw- als ombouw automatiseringsprojecten. Dit gaat van wegers, transportsystemen ( elevatoren en kettingtransporten), energie metingen,&hellip;tot nieuwe installaties zoals voorreiniging inkomende granen.</p></li><li><p>Projecten zoals programmeren, uitvoerig testen.</p></li><li><p>Instaan voor het programmeren, uitgebeid testen en de inbedrijfstelling van PLC-software, voornamelijk voor Siemens TIA Portal</p></li><li><p>Aansturen en samenwerken met externe partners die ombouw- en automatiseringswerken uitvoeren</p></li><li><p>Ondersteuning bieden aan collega's bij: het oplossen van storingen, analyseren en verhelpen van problemen in de productie vanuit software oogpunt</p></li><li><p>Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband</p></li><li><p>Mogelijkheid om zich <b>volledig te ontplooien binnen Engineering</b>, met ruimte voor persoonlijke interessegebieden (software, mechanisch, elektrisch, &hellip;)</p></li></ul>

Teamleader Warehouse

(m/v/x)

Merksem (Antwerpen), BE

Vaste job

2-ploegenstelsel

<p>Bij Aveve Bloem, sterk merk van Arvesta , mengen we met zorg en vakmanschap bloemmixen voor de thuisbakker in Belgi&euml;, Nederland en Frankrijk. In onze moderne productiesite combineren we zorgvuldig geselecteerde grondstoffen tot hoogwaardige bakmixen voor brood en gebak. We blijven ons assortiment voortdurend verbeteren en uitbreiden, steeds met oog voor de nieuwste baktrends. Maar we gaan verder dan alleen mixen: we delen ook recepten, geven baklessen en demo's, bieden teleservice en staan klaar met deskundig advies in onze eigen Aveve-winkels. Zo helpen we elke thuisbakker om met plezier en vertrouwen aan de slag te gaan &ndash; van het eerste kneden tot het geurige eindresultaat uit de oven.</p><p><b>Over de functie</b></p><ul><li><p>Veiligheid en kwaliteit staan bij jou op nr. 1&nbsp;</p></li><li><p>Je staat in voor de&nbsp;dagdagelijkse opvolging en aansturing van het team.&nbsp;</p></li><li><p>Je neemt daarnaast ook operationele taken voor jouw rekening (reachen,..)&nbsp;</p></li><li><p>Je werkt in&nbsp;daguren&nbsp;en houdt het overzicht op magazijniers in een 2-ploegenstelsel.&nbsp;</p></li><li><p>Je bent flexibel bereid om indien nodig bij te springen in shiften&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Je bent een&nbsp;teamplayer&nbsp;en goede coach.&nbsp;</p></li><li><p>Je streeft naar een geoptimaliseerd proces/werking voor de afdeling.&nbsp;</p></li><li><p>Je ben verantwoordelijk voor de inkomende en uitgaande goederenstroom en stemt deze beide activiteiten op elkaar af.&nbsp;</p></li><li><p>Je bent verder ook verantwoordelijk voor de aanvoer van grondstoffen en verpakkingsmateriaal naar de productie.&nbsp;</p></li><li><p>Je denkt en werkt graag mee aan verbeteringsprocessen.</p></li></ul>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon