We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR

Manager Customer Experience

(m/v/x)

Referentie: PO-OPCCWZ3E /
Online sinds 23 Mar 2026

Nieuwpoort, BE

Office

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij gepassioneerd door klantbeleving en wil je het verschil maken in een internationaal groeiend bedrijf? Wil je verantwoordelijk zijn voor hoe klanten jouw producten en diensten ervaren, van eerste contact tot lange termijn aftercare? Dan is deze rol als Manager Customer Experience iets voor jou!

Voor een snelgroeiende internationale speler in high-end technologie en design zoeken we een strategische leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat elk contactmoment professioneel, soepel en memorabel is.

Jouw rol

Als Manager Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de volledige klantreis. Je combineert klantempathie met operationele discipline en zorgt voor structuur en consistentie in een complexe, snelgroeiende omgeving.

Wat je concreet doet:

  • Je definieert, beheert en verbetert continu de end-to-end klantreis voor architecten, installateurs en partners, met focus op cruciale momenten in de ervaring

  • Je leidt en ontwikkelt customer-facing teams zoals customer support, projectcoördinatie en aftercare, en waarborgt consistente servicekwaliteit en responsiviteit

  • Je stemt klantbeloften af op de operationele realiteit, in nauwe samenwerking met sales, supply chain en productteams

  • Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de post-sale ervaring, van communicatie over levering en issue-resolutie tot lange termijn klantenrelaties

  • Je brengt de stem van de klant binnen, structureert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor product-, commerciële en operationele teams

  • Je harmoniseert serviceprocessen, escalatieroutes en klantcommunicatie over merken en regio's heen voor een uniforme beleving

  • Je ontwerpt schaalbare servicemodellen die balans brengen tussen persoonlijke ondersteuning, automatisatie en rendabiliteit

  • Je neemt eigenaarschap over kritische escalaties en herstelprocessen en zorgt dat complexe situaties omgezet worden in vertrouwenwekkende resultaten

Vereisten

Wie ben jij?

  • 8 tot 12 jaar ervaring in customer experience, operations of service leadership binnen complexe B2B of premium omgevingen

  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan klantgerichte teams over meerdere markten of merken

  • Sterke operationele mindset en ervaring met het ontwerpen van processen die schaalbaar zijn zonder kwaliteitsverlies

  • Hoge klantempathie en tegelijk het lef om intern beslissingen en prioriteiten te challengen

  • Ervaring in samenwerking met sales, supply chain en productteams

  • Sterk in communicatie, structuur brengen en kalmte bewaren in drukke situaties

  • Comfortabel met data en klantfeedback om prioriteiten en verbeteringen te sturen

  • Vloeiend in Engels en Nederlands; Frans is een grote plus

Talen

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels

Aanbod

Wat mag jij verwachten?

  • Een strategische en uitdagende functie binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf

  • Werken in een inspirerend team dat passie, ambitie en samenwerking hoog in het vaandel draagt

  • Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeimogelijkheden

  • Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en skills

  • Een warme, familiale werkomgeving met internationale exposure

Klaar om de ultieme klantbeleving te creëren?

Wil jij de leiding nemen over de volledige klantreis en bijdragen aan een wereldklasse ervaring voor internationale klanten? Solliciteer vandaag nog en laat jouw impact op customer experience zichtbaar worden!

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Junior Transport Planner

(m/v/x)

Brussel (Neder-Over-Heembeek), BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Als Junior Transport Planner ondersteun je bij het effici&euml;nt inzetten van de beschikbare middelen om leveringen aan klanten vlot en correct te laten verlopen.</p><ul><li><p>Je houdt rekening met de geldende wet- en regelgeving om bij te dragen aan een kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening.</p></li><li><p>Je rapporteert rechtstreeks aan de Terminal Manager / Unit Manager / Transport Manager.</p></li><li><p>Je werkt volgens het kwaliteits-, veiligheids- en milieubeleid en past de geldende wetgeving, procedures en normen correct toe in je dagelijkse werkzaamheden</p></li><li><p>Je draagt actief bij aan het QESSH-managementsysteem door incidenten, afwijkingen en risico's tijdig te melden en mee te werken aan verbeter- en preventieacties</p></li><li><p>Je ondersteunt bij het organiseren en co&ouml;rdineren van dagelijkse transporten om een effici&euml;nte werking van de afdeling te garanderen</p></li><li><p>Je geeft opdrachten aan chauffeurs op basis van de planning zodat transporten correct, tijdig en kosteneffici&euml;nt verlopen</p></li><li><p>Je verzamelt en controleert alle nodige gegevens voor de opmaak van de planning en volgt de voortgang van transporten op</p></li><li><p>Je verwerkt en controleert transport- en douanedocumenten zodat alle transporten conform de wetgeving verlopen</p></li><li><p>Je beheert de administratie van de goederenstroom op een correcte manier</p></li><li><p>Je helpt bij het oplossen van problemen zoals vertragingen en wijzigingen waarmee chauffeurs geconfronteerd worden</p></li><li><p>Je onderhoudt contact met klanten om een optimale dienstverlening te garanderen</p></li><li><p>Je volgt procedures en instructies nauwgezet op en draagt actief bij aan de veiligheidscultuur binnen de organisatie</p></li><li><p>Je bent flexibel inzetbaar en kan occasioneel bijkomende taken opnemen</p></li></ul>

Projectleider

(m/v/x)

Hoogstraten, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

<p>Voor onze klant in Hoogstraten zijn wij opzoek naar een Projectleider Staalbouw.<br/><br/>Projecten, kunstwerken die verwonderen, tot de verbeelding spreken, de tand des tijds doorstaan, maar waar je vooral apetrots op kan zijn,... Zij realiseren die projecten, die je overal tegenkomt wanneer je gewoon rondrijdt. Het gevoel van trots dat je ervaart wanneer je wijst naar een brug of ander imposant werk en kunt zeggen: &quot;Dit is van ons!&quot; is onge&euml;venaard!<br/><br/>Als projectleider krijg je de nodige verantwoordelijkheid en vrijheid om je job in te vullen maar tegelijkertijd geniet je van de nodige ondersteuning. In deze rol en jij de dirigent van het project! Na een grondige inwerkperiode neem jij het roer in handen en stuur je het project naar een vlekkeloze uitvoering. Of het nu gaat om tekenwerk, bestellijsten, prijsaanvragen of projectplanning - jij hebt alles onder controle. Jij blinkt uit in communicatie, zowel intern als extern. Je bent verantwoordelijk voor de planning, neemt actief deel aan technische besprekingen en werkt nauw samen met de diverse afdelingsverantwoordelijken. Het bewaken van projectparameters zoals tijdsduur, inzet van personeel en middelen, en de kwaliteit van het eindresultaat, behoren tot jouw kerntaken. Met scherpe alertheid detecteer jij mogelijke afwijkingen, rapporteer je adequaat en grijp je proactief in bij kritieke situaties om het beoogde eindresultaat te waarborgen. Kortom, als projectleider ben jij de regisseur die het project naar succes leidt!</p>

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon