We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Hoofd Customer Service en Back Office Sales

(m/v/x)

Referentie: 1303125272 /
Online sinds 01 Aug 2025

Brussel (Jette), BE

Industry

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Samen met je team zorg je voor de opname van de klantenbestellingen. Verder ben je in deze rol verantwoordelijk om elke klantvraag tot een goede oplossing te brengen. Afhankelijk van de klantvraag betrek je andere, gepaste diensten hierin.
Je staat borg voor een correcte en tijdige uitvoering van de activiteiten van je team. In dat kader identificeer je typisch ook Best Practices van en voor je team en werk je aan proces- en performantieverbeteringen. Je neemt de leiding in het Back Office Sales gebeuren in overleg en afspraak met de Sales Manager.
Je rapporteert aan de Sales en Marketing manager.Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de Customer Service. Concreet gaat dat zowel over correcte opname van klantenbestellingen (samen met je team), als elke klantvraag die binnenkomt tot een goed resultaat te brengen.
Je denkt na over mogelijkheden om je afdeling efficiënter te laten werken. Via het analyseren van processen kom je met performantie verbetervoorstellen die beide klanttevredenheid en efficiëntie verbeteren; hierbij zet je optimaal in op het gebruik van digitale tools.
Je bent verantwoordelijk voor inhoud (producten, klantgegevens, …) en bestelkalender (besteltermijnen, sluitingsdagen, … ) van het online bestelplatform.
Typische Taken en Activiteiten:
§ Het verwerken en opvolgen van orders
§ Klanten informeren en adviseren over producten en promoties in overeenstemming met de Sales Manager
§ Het uitvoeren van commerciële en administratieve taken zoals opmaken van offertes, maken van statistieken (Conflict met Stan? CHECK NANCY), opstellen en onderhouden klantenfiches,…
§ Het geven van feedback aan het Sales team i.v.m. klantenvragen (problemen, klachten, …)
§ Het mee helpen voorbereiden van klantenbezoeken op vraag van het Sales team
§ Het evalueren van klantenbestelgedrag, proactief benaderen van klanten: tijdige en correcte (gebruik klantenfiche, …) bestellingen van de klant, speciale/grote bestellingen, verschuivingen of problemen van aanleveren, …
§ Organiseren van of deelnemen aan overlegvergaderingen met de verschillende diensten zoals sales, productie en logistiek om de klantentevredenheid te maximaliseren
§ Voorbereiden van prospectiedossiers op vraag van de Sales Manager

Vereisten

§ Je hebt een Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
§ Je hebt bij voorkeur ervaring binnen customer service en/of sales
§ Klantgerichtheid is één van je sterkste eigenschappen
§ Je bent gestructureerd en hebt sterke administratieve vaardigheden
§ Je denkt en handelt probleemoplossend met de nodige daadkracht
§ Je hebt een sterk engagement m.b.t. het realiseren van je gestelde verantwoordelijkheden en je bent een echte teamspeler
§ Je bent empathisch en assertief
§ Je bent vlot Nederlands- en Franstalig, zowel mondeling als schriftelijk
§ Je hebt een heel goede kennis van het MS Office pakket. Ervaring met een ERP-pakket is geen absolute must, wel een troef

Talen

Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels

Aanbod

Je komt terecht in een familiale, ruimdenkende en ambitieuze KMO.
Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Je kan rekenen op een aantrekkelijk marktconform loon.
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

personeelsverantwoordelijke

(m/v/x)

Aalst, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Ben jij een mensenmens met een passie voor HR van A tot Z?<br />Hou je ervan om echt aanwezig te zijn op de werkvloer, tegelijk een luisterend oor te bieden én duidelijke lijnen uit te zetten?<br />Dan ben jij misschien de Personeelsverantwoordelijke die wij zoeken!<br />In dit familiaal bedrijf met 150 medewerkers krijg je de kans om het personeelsbeleid verder uit te bouwen en elke dag het verschil te maken voor zowel arbeiders als bedienden.<br />Over het bedrijf<br />Wij zijn een sterk groeiend familiaal bedrijf met ongeveer 150 medewerkers, zowel arbeiders als bedienden. Binnen onze organisatie heerst een warme en open sfeer met korte communicatielijnen. Omdat wij geloven dat onze medewerkers het hart van ons bedrijf vormen, zoeken wij een Personeelsverantwoordelijke die ons HR-beleid verder wil uitbouwen en optimaliseren.<br />Als Personeelsverantwoordelijke ben jij hét aanspreekpunt voor alle medewerkers en leidinggevenden. Je beheert het volledige HR-proces van A tot Z en combineert zowel soft als hard HR. Je staat er alleen voor op de personeelsdienst, maar kan rekenen op ondersteuning van het sociaal secretariaat en de nauwe samenwerking met het management.<br />Jouw takenpakket:<br />Rekrutering, werving en selectie van nieuwe medewerkers<br />Optimaliseren en verder uitbouwen van het personeelsbeleid (o.a. cafetariaplan, ziektebeleid)<br />Voorzitten van het Comité en opvolgen van sociale relaties<br />Correcte en tijdige uitvoering van de payroll en loonadministratie, in samenwerking met het sociaal secretariaat<br />Opvolgen van tijdsregistratie en aanwezigheden<br />Dagelijks aanspreekpunt zijn voor medewerkers met een opendeurmentaliteit: aanwezig op de werkvloer, bereikbaar en empathisch<br />Balans vinden tussen luisteren naar medewerkers en duidelijke grenzen stellen bij moeilijke situaties<br />Mee uitwerken van HR-projecten en opleidingsplannen<br />Minstens 1 dag per 14 dagen aanwezig zijn op onze andere site

Crew Guide Sales afwisselend Gent/Moeskr...

(m/v/x)

Gent, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds , Namiddag , Avond

Ben jij op zoek naar een uitdagende en dynamische functie binnen een toonaangevend project? Heb jij de nodige people skills en wil je deel uitmaken van een energiek team? Dan is de rol van Crew Guide iets voor jou!<br />Wat je als Crew Guide zal doen:<br />Als Crew Guide ben jij het eerste aanspreekpunt voor je Crew Members. Je ondersteunt, motiveert en begeleidt hen zodat zij kunnen uitblinken in hun functie.<br />Taken en verantwoordelijkheden:<br />• Je zorgt voor een optimale ondersteuning van de medewerkers op je project en begeleidt hen waar nodig, tevens sta je in voor de onboarding van nieuw talent en maak je hen wegwijs in de verschillende systemen.<br />• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de kwantiteit en de kwaliteit van de gesprekken van de salesmedewerkers. Je motiveert uw team en coacht hen op de inhoud en de gespreksvaardigheden, zodat ze kunnen groeien in hun ontwikkeling.<br />• Je signaleert proactief gerichte acties met als doelstelling het realiseren van de gestelde service level eisen van de partner, je bespreekt jouw adviezen met jouw Crew Manager.<br />• Om voldoende inhoudelijke kennis op te doen en te borgen zal je ook deels als CXO ingezet worden waarbij je het principe ‘lead by example’ hanteert.<br />• Je houdt nauw contact met de partner en interne stakeholders om de kwaliteit te<br />waarborgen. Je bent een echte teamplayer.<br />• Je bent flexibel, punctueel en administratief sterk.<br />• Je bent geduldig, luistert actief en commercieel ingesteld.<br />• Je neemt initiatief en je leert snel nieuwe dingen.<br />

Business partner HR

(m/v/x)

Gent, BE

Vaste job

Dag - Voltijds

We zijn actief in verschillende landen en bieden oplossingen<br />in klantcontact voor toonaangevende bedrijven. Onze medewerkers – die we met trots Members noemen – staan centraal in alles wat we doen. Vanuit onze locaties in Gent en Moeskroen bouwen we dagelijks aan een warme, professionele en groeiende werkomgeving.<br />Jouw rol als HR Business Partner:<br />Als HR Advisor ben jij een essentiële schakel binnen ons People-team. Je werkt nauw samen met collega’s uit het HR-departement en de operationele afdelingen. Je ondersteunt onze medewerkers gedurende hun volledige employee journey — van onboarding tot exit — en adviseert hen over de toepassing van procedures en sociale wetgeving. Daarnaast fungeer je als generalistische HR-partner voor Crew Managers (teamleaders) en Operations Managers (Account Managers) en draag je bij aan onze bedrijfswaarden, welzijnsdoelstellingen en businesscontinuïteit.<br />Wat ga je doen?<br />• Je bent een vertrouwde HR-partner voor onze operationele afdelingen en adviseert bij HRvraagstukken zoals aanwervingen, absenteïsme en functionering.<br />• Je begeleidt Managers bij moeilijke gesprekken (functionering, afwezigheid, feedback), en fungeert als neutrale HR-partner.<br />• Je ziet toe op correcte toepassing van arbeidsreglement, ondernemings-CAO’s en sociale wetgeving.<br />• Je zorgt voor heldere communicatie en begeleiding tijdens het interne mutatieproces: van kandidaatselectie tot feedback na het gesprek.<br />• Je analyseert HR-data en vertaalt cijfers naar concrete actiepunten ter ondersteuning van een kostenbewust HR-beleid.<br />• Je bewaakt en versterkt de Member Experience via gesprekken, enquêtes en benchmarking.<br />• Je fungeert als aanspreekpunt voor uitzendpartners en zorgt voor een efficiënte samenwerking.<br />• Je identificeert verbetermogelijkheden binnen HR-processen en stelt proactief optimalisaties voor.<br />• Je neemt actief deel aan HR-projecten en werkt mee aan de continue verbetering van ons HR-beleid.

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon