Referentie:
PO-XKSSZYCV
/
Online sinds
22 Oct 2026
Deinze, BE
Industry
Vaste job
Dag - Voltijds
Voor onze klant, een internationale speler in pakketlogistiek en distributie, zijn wij op zoek naar een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de spilfiguur die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je analyseert prestaties, lost operationele knelpunten op en zorgt voor een feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en het magazijn.
Kwaliteitsbewaking: Je meet en rapporteert over de prestaties van het depot (afdelingen Parcel & Freight). Je stelt dagelijks ratio's op om de performantie van diverse diensten inzichtelijk te maken
Controle & Correctie: Je controleert de juistheid van zendingsgegevens (encodering, etikettering, afsluiting ritten) en corrigeert fouten in het systeem om de workflow te optimaliseren
Ondersteuning Dispatching: Je staat in direct contact met de dispatching en rapporteert afwijkingen aan de Transport & Operations Manager
Customer Service: Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert de nodige opzoekingen uit (o.a. claims, traces en requests)
Operationele administratie: Je verwerkt geweigerde transporteenheden, lost adresonduidelijkheden op en volgt deadlines nauwgezet op
Loket & On-site: Je verleent assistentie aan het loket wanneer nodig en monitort de performance via diverse kanalen (telefoon, mail en video-observatie)
Wie zoeken we?
Je hebt een sterke affiniteit met de logistieke sector en transportprocessen
Je werkt uiterst nauwkeurig en krijgt energie van het analyseren van data, lijstwerk en video-observatiebeelden
Je bent communicatief vaardig en blijft professioneel in rechtstreeks contact met klanten en transportpartners
Je hebt een proactieve houding en waakt continu over kwaliteitsinstructies en standaarden (zoals ISO9001 en ISO14001)
Je bent een echte teamplayer die ook in drukke periodes het overzicht bewaart
Je bent bereid om nauw samen te werken met de Teamleader Customer Support en het Transport- en Operations-team
Wat bieden we?
Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid bij een stabiele marktleider in de logistiek
Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een collegiale sfeer
Een marktconform loonpakket in lijn met jouw ervaring en de geldende sectorvoorwaarden
De kans om een cruciale impact te hebben op de operationele efficiëntie en klanttevredenheid
Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei binnen een internationale context
Interesse?
Bel 09 366 70 86 of mail jouw CV naar merelbeke@ago.jobs
Solliciteren of meer info over deze job?
Contact
Sollicitatieformulier
Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.
Maak een profiel aan