We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Customer Service Team Lead (Lokeren)

(m/v/x)

Referentie: 1340642481 /
Online sinds 28 Oct 2025

Lokeren, BE

Industry

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren customer service professional die graag structuur brengt, processen optimaliseert én klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Dan is deze functie iets voor jou!
Vanuit ons kantoor in Lokeren ben jij hét aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Je zorgt dat alles op rolletjes loopt, begeleidt je team en werkt actief mee aan een vlekkeloze klantervaring. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service & Logistics Manager Benelux en krijg je de ruimte om écht impact te maken.
Wat ga je doen?
Aansturen, coachen en ontwikkelen van een enthousiast team van 6–8 customer service medewerkers.
Het oplossen en voorkomen van leverproblemen (zoals voorraad- of verzendingsissues).
Analyseren van data en KPI’s om processen continu te verbeteren.
Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen en zorgen voor een naadloze samenwerking met logistiek en sales.
Nieuwe teamleden werven, inwerken en begeleiden.
Meedenken over de verdere digitalisering van onze processen en optimalisatie van het Order-to-Cash (OTC) proces.
Bijdragen aan de strategische groei van onze klantenservice, inclusief het delen van waardevolle klantinzichten met het salesteam.

Vereisten

Je bent een natuurlijke coach en organisatorisch talent met een passie voor klantgericht werken. Daarnaast breng je het volgende mee:
Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol, waarvan minstens 1 jaar als leidinggevende of coach.
Sterke communicatieve skills in Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.
Een coachende leiderschapsstijl: je motiveert, verbindt en haalt het beste uit je team.
Stressbestendig, oplossingsgericht en gestructureerd.
Ervaring met ERP-systemen en datagedreven procesverbetering.
Vlot met PC en Office-tools; ervaring met rapportages is een troef.
Fulltime beschikbaar (38 uur per week).

Aanbod

Je krijgt meer dan een boeiende job – je krijgt de kans om mee te groeien in een warm en internationaal familiebedrijf dat draait op passie voor chocolade én mensen.

Wat mag je verwachten?

Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.

Een open en informele werksfeer in een enthousiast en hecht team.

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Een vast contract van onbepaalde duur (fulltime).

Een competitief salaris, aangevuld met extra voordelen zoals maaltijdcheques, glijdende werkuren, fietsleasing, tussenkomst in kinderopvang en een hospitalisatieverzekering.

De kans om samen met het management écht bij te dragen aan klantbeleving, procesoptimalisatie en groei.

Klaar om impact te maken?

We dompelen je meteen onder in de wereld van chocolade. Je leert de producten, productielijnen en kwaliteitsprocessen kennen en werkt samen met collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.

Ben jij de Customer Service Team Lead die onze klantenservice naar een hoger niveau tilt?

👉 Stuur vandaag nog je motivatiebrief en cv naar waasland@ago.jobs
– we kijken ernaar uit je te ontmoeten!
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Marketing studenten gezocht! Bouw ervari...

(m/v/x)

Gent, BE

Studentenjob

Dag - Voltijds , Dag - Deeltijds , Voormiddag , Namiddag

€12 - €15 per uur

Via AGO Gent Student stap je als marketing-student binnen bij verschillende bedrijven – van start-up tot grote speler – die op zoek zijn naar fris fruit in marketing & communicatie. Zo verzamel je nu al praktijkervaring, bouw je een mooi portfolio op en leg je de basis voor je latere carrière.<br />Wat ga je doen?<br />Afhankelijk van het bedrijf én jouw talenten kan je ingezet worden op onder andere:<br />Social media & content<br />Posts en stories mee voorbereiden en inplannen<br />Meedenken over contentideeën (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, …)<br />Schrijven van korte teksten, captions, nieuwsbrieven of blogs<br />Digital marketing<br />Ondersteuning bij e-mailcampagnes, landingspagina’s en online acties<br />Basis-analyses van campagnes (bv. via Meta Business, Google Analytics, Mailchimp, …)<br />Website up-to-date houden (foto’s, teksten, nieuws, kleine aanpassingen)<br />Branding & communicatie<br />Uitwerken van presentaties, flyers, promotieacties<br />Meewerken aan interne en externe communicatie<br />Helpen bij foto- en videoprojecten (shoots, reels, korte edits)<br />Events & promotie<br />Ondersteuning bij evenementen, beurzen, promo-acties en sampling<br />On-site ondersteuning: onthaal, promo-team, praktische organisatie<br />We kijken samen welke opdrachten het best aansluiten bij jouw studie, skills en planning.

Maintenance Technician

(m/v/x)

Evergem, BE

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Voor een toonaangevend bedrijf binnen de logistieke sector die bekend om staat om efficiënte processen, klantgerichte aanpak én aangename werkomgeving, zijn we op zoek naar een maintenance technician.<br />Als Maintenance Medewerker ben je mee verantwoordelijk voor het operationeel houden van onze installaties en systemen binnen de firma. Jij zorgt ervoor dat storingen en technische issues snel worden opgevolgd en structureel opgelost, in samenwerking met leveranciers en collega’s van andere teams.<br />Je hebt contact met externe servicepartners en volgt hun prestaties op. Je zorgt dat afspraken worden nageleefd en dat systemen betrouwbaar blijven draaien. Denk aan material handling systemen, gebouwgebonden installaties en ondersteunende infrastructuur. Je werkt tijdens de reguliere kantooruren, maar bent oproepbaar indien er issues zijn die dringende opvolging vereisen.<br />• Je coördineert en volgt het werk van leveranciers op, zowel preventief als correctief onderhoud.<br />• Je ondersteunt bij het oplossen van storingen en technische problemen, samen met interne en externe partners.<br />• Je levert input over prestaties, opvolging van KPI’s, en zorgt voor een duidelijke registratie in het onderhoudssysteem.<br />• Je volgt leveranciersafspraken op, en stuurt bij waar nodig.<br />• Je initieert verbeteringen aan systemen, processen en samenwerking met leveranciers.<br />• Je helpt mee bij de overdracht en ingebruikname van nieuwe installaties of aanpassingen.<br />• Je bewaakt documentatie, onderhoudsplannen en zorgt mee voor naleving van veiligheid en kwaliteit.<br />• Je bent aanspreekpunt voor technische vragen vanuit de operatie.<br />• Je onderhandelt en volgt samen met onze Logistiek Proces Manager de contracten met technische leveranciers op.<br />• Je bent oproepbaar voor dringende technische problemen buiten de standaard werkuren<br />

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon