We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Customer Care Planner

(m/v/x)

Referentie: 1351863627 /
Online sinds 25 Nov 2025

Tessenderlo, BE

Office

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Onze klant is een toonaangevende speler in slimme energieoplossingen die België warm houdt. Als Customer Care Planner ben jij de spil tussen klantendienst en techniekers. Je vertaalt data naar overzicht, optimaliseert planning en zorgt ervoor dat collega’s zich kunnen focussen op wat ze het liefst doen: klanten echt verder helpen. In deze pioniersrol krijg je de vrijheid om processen van nul op te bouwen en direct impact te maken op servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Takenpakket
Coördineren van centrale callplanning en optimale bezetting van customer care teams
Monitoren van live call queues en bijsturen waar nodig
Opstellen van roosters en analyseren van bezettingsgraad, rekening houdend met afwezigheden en piekmomenten
Bouwen van dashboards met alerts en inzichten voor proactief handelen
Plannen van interne techniekers en coördineren van externe interventies, optimaliseren van routes
Meewerken aan de invoering van nieuwe planning- en callsoftware
Actief meedenken over taakverdeling, opleidingsnoden en lange termijn bezetting

Vereisten

3–5 jaar ervaring in workforce planning, roostering of traffic management, bij voorkeur in customer service
Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
Data-gedreven en vaardig in plannings- en rapportagetools
Helder communicatief met teamleaders en techniekers
Vloeiend Nederlands, basiskennis Frans

Aanbod

Pioniersrol met autonomie en ruimte voor verbeteringen

Vast contract met aantrekkelijk salarispakket, bonus, laptop en smartphone

Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen

Glijdende werkuren, 2 dagen thuiswerk, 34 verlofdagen

Opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden

Warm, ondersteunend team waarin samenwerking telt

Locatie: Paal-Beringen, België – bouw mee aan een efficiënte en klantgerichte planning.
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon