We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

AGO Gent Select: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

(m/v/x)

Referentie: 1321540013 /
Online sinds 17 Sep 2025

Drongen, BE

Select

Vaste job

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Wij zoeken een ervaren Customer Service Specialist die graag verantwoordelijkheid neemt voor onze klantenrelaties en processen. Hierbij sta je centraal in de opvolging van onze customer service activiteiten en speel je een sleutelrol in de implementatie van onze nieuwe SAP S/4HANA-omgeving. In deze functie werk je autonoom, ben je oplossingsgericht en combineer je sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en hands-on aanpak. Daarnaast breng je de nodige dosis positiviteit mee naar het werk en ben je een collega die samen met het team bijdraagt aan een open en klantgerichte werkomgeving.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
Customer Service & Accountmanagement
• Opvolgen van de volledige customer service cyclus: bestellingen, leveringen, retours, klachten en facturatie in samenwerking met andere afdelingen binnen Heel Belgium.
• Opvolgen van contract manufacturing klanten (CMF) en fungeren als interne accountmanager.
• Verzorgen van een transparante en constructieve communicatie met je interne én externe klanten.
• Proactief zoeken naar oplossingen bij leveringsissues, claims of backorders en zorgen voor correcte opvolging.
• Actief bijdragen aan audits en naleving van interne procedures en marktvereisten.
Rapportering & Analyse
• Opstellen en beheren van customer service rapporten voor management en Sales & Marketing.
• Analyseren van trends en resultaten en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Ondersteunen van Sales & Marketing bij de opvolging van gerichte commerciële acties en campagnes.
SAP & Processen
• Optreden als key user voor SAP (S/4HANA) en een actieve rol spelen in de transitie naar het nieuwe systeem.
• Optimaliseren van customer service processen binnen SAP en collega’s ondersteunen bij het gebruik ervan.
• Initiëren van verbeteringen die bijdragen aan efficiëntie en servicekwaliteit.

Vereisten

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service of Accountmanagement. Ervaring in de farmaceutische sector is een plus.
• Grondige kennis van SAP (S/4HANA) is onmisbaar.
• Vloeiende kennis van het Nederlands met een minstens professionele kennis van het Frans en Duits. Kennis Engels is een troef.
• Analytisch sterk en vertrouwd met rapportage.
• Communicatief, klantgericht en oplossingsgericht.
• Zelfstandig, gestructureerd en pragmatisch, met een positieve en collegiale instelling.

Aanbod

• Een veelzijdige functie met impact binnen een internationale en mensgerichte organisatie.

• De kans om als Customer Service Specialist én key user SAP echt het verschil te maken.

• Een warme, collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief.

• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 30 vakantiedagen.
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon