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AGO Jobs & HR

Conseiller clientèle – Secteur bancaire - Bruxelles (Rogier)

(h/f/x)

Référence: PO-08T74DRY /
En ligne depuis 20 Aug 2026

Sint-Joost-ten-Node, BE

Call+

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Votre fonction

En tant que conseiller clientèle, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont des questions pratiques concernant des produits et services bancaires.

Vous traitez uniquement des appels entrants et veillez à ce que chaque client se sente écouté, compris et correctement accompagné.

Vos principales tâches sont les suivantes :

  • Répondre aux appels de manière chaleureuse, professionnelle et efficace.

  • Écouter activement le client et identifier rapidement son besoin.

  • Fournir des informations générales et claires sur les comptes, les cartes et les produits bancaires de base.

  • Répondre de manière autonome aux questions simples.

  • Orienter correctement le client vers le service, l'agence ou le canal le plus adapté.

  • Aider à planifier un rendez-vous ou une demande de rappel.

  • Respecter les procédures internes avec précision.

  • Traiter les informations de manière confidentielle et professionnelle.

Cette fonction est entièrement axée sur l'aide, l'information et l'accompagnement des clients. Il n'y a pas de pression commerciale.

Exigences

Votre profil

Nous recherchons une personne communicative, positive et réellement motivée par le contact avec les clients.

Vous :

  • Parlez couramment français.

  • Êtes à l'aise au téléphone.

  • Communiquez de manière claire, chaleureuse et professionnelle.

  • Écoutez attentivement et comprenez rapidement les besoins du client.

  • Restez calme et serviable, même pendant les périodes plus chargées.

  • Travaillez de manière structurée et suivez correctement les procédures.

  • Êtes à l'aise avec les outils informatiques et numériques.

  • Apprenez rapidement de nouvelles informations.

  • Traitez les données avec discrétion et fiabilité.

  • Êtes ouvert à la formation, au coaching et au feedback.

  • Avez un intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.

Vous disposez au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire.

Une première expérience dans un service clientèle ou un centre de contact constitue un atout, mais n'est pas obligatoire. La motivation, les capacités de communication et l'envie d'apprendre sont essentielles.

Langues

Vous avez une connaissance parfaite du le français

Offre

Nous vous proposons :

  • Une fonction à temps plein du lundi au vendredi.

  • Un horaire fixe de 9 h à 17 h.

  • Aucun travail en soirée ni le week-end.

  • Une formation complète de deux semaines à Bruxelles.

  • Un accompagnement et un coaching durant votre intégration.

  • La possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine après la formation et la période d'intégration.

  • Un contrat intérimaire avec possibilité de contrat fixe après une collaboration positive.

  • Des écochèques selon les conditions de la commission paritaire 200.

  • Une intervention avantageuse dans les frais de déplacement :

    • Remboursement à 100 % des déplacements en train.

    • Remboursement à 80 % des déplacements en tram et en bus.

    • Intervention pour les déplacements en véhicule privé selon l'abonnement social de la commission paritaire 200.

Procédure de sélection

Dans le cadre de la procédure de sélection, plusieurs tests seront organisés afin d'évaluer votre capacité de raisonnement et votre aptitude à assimiler de nouvelles informations.

Vous souhaitez exercer une fonction utile dans laquelle vous pouvez réellement aider les clients au quotidien ? Envoyez-nous votre CV: call.plus@ago.jobs. Nous vous contacterons rapidement.

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<p>Pour une entreprise active dans le tri des colis, nous sommes &agrave; la recherche d'<b>un(e) coordinateur(trice)</b>. Vous int&eacute;grerez un tout nouveau d&eacute;p&ocirc;t situ&eacute; &agrave; Fernelmont. </p><p><b>Vos responsabilit&eacute;s : </b></p><p>En tant que coordinateur(trice), vous jouez un r&ocirc;le cl&eacute; dans la performance, la communication et la qualit&eacute; des op&eacute;rations de transit des colis. </p><p>Vos responsabilit&eacute;s incluent : </p><p><b>Leadership &amp; op&eacute;rations </b></p><ul><li><p>Encadrer une &eacute;quipe d'op&eacute;rateurs et assurer une r&eacute;partition efficace des t&acirc;ches </p></li><li><p>Garantir le tri et l'exp&eacute;dition des colis selon les objectifs de productivit&eacute;, qualit&eacute; et d&eacute;lais </p></li><li><p>Appliquer les proc&eacute;dures et participer &agrave; l'am&eacute;lioration continue des processus </p></li></ul><p><b>Communication &amp; pilotage </b></p><ul><li><p>Analyse des chiffres de la veille</p></li><li><p>Suivi des KPI et priorit&eacute;s du jour (volume, productivit&eacute;, qualit&eacute;) </p></li><li><p>Am&eacute;lioration continue </p></li><li><p>Rappels clairs et concrets sur la s&eacute;curit&eacute; </p></li></ul><p><b>S&eacute;curit&eacute; &amp; conformit&eacute; </b></p><ul><li><p>Veiller au respect des r&egrave;gles de s&eacute;curit&eacute; et pr&eacute;venir les comportements &agrave; risque </p></li></ul><p><b>Suivi &amp; d&eacute;veloppement</b></p><ul><li><p>Fournir un feedback r&eacute;gulier et constructif </p></li><li><p>R&eacute;aliser des &eacute;valuations structur&eacute;es et identifier les besoins en formation pour d&eacute;velopper les comp&eacute;tences des &eacute;quipes </p></li></ul><p><b>Reporting </b></p><ul><li><p>Assurer un reporting transparent et proactif au Manager sur les op&eacute;rations, les risques et les opportunit&eacute;s.</p></li></ul>

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