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AGO Jobs & HR

Operations Planner – Contact Center (FR/NL)

(h/f/x)

Référence: PO-AY6UZAXX /
En ligne depuis 06 Jul 2026

Anderlecht, BE

Office

Emploi permanent

Jour - Temps plein

Description de fonction

Notre client est un leader international dans le secteur des appareils électroménagers et de l'électronique grand public. Au sein de son centre de contact dynamique, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l'amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des opérations quotidiennes. En tant qu'Operations Planner, vous veillez à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment afin de garantir une expérience client fluide et efficace.

Missions

  • Suivre en temps réel les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)

  • Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail

  • Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences

  • Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés

  • Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques

  • Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels

  • Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision

Exigences

  • 3 à 5 ans d'expérience en planification, workforce management ou centre de contact

  • Excellentes capacités analytiques et organisationnelles

  • Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement en temps réel

  • Rigueur, précision et aisance avec les données

  • Bon esprit d'équipe et autonomie dans le travail

  • Maîtrise du français et du néerlandais ; anglais et connaissance d'Avaya sont un atout

Langues

Vous avez une excellente connaissance du le néerlandais
Vous avez une excellente connaissance du le français

Offre

Vous rejoignez une entreprise internationale stable, reconnue pour ses marques fortes et sa culture orientée collaborateurs. Vous bénéficiez d'un rôle stimulant avec un impact direct sur les opérations quotidiennes. En plus d'un package salarial attractif, vous profitez d'avantages extralégaux et de nombreuses opportunités de développement dans un environnement innovant basé sur la confiance et la progression.

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Offres d'emploi les plus pertinentes

cariste chariot élévateur 5.5 TON -2 équ...

(h/f/x)

Appelterre-Eichem, BE

Intérimaire

Système à 2 équipes

<p>Offre d'emploi &ndash; Cariste Chariot &Eacute;l&eacute;vateur 5,5 Tonnes</p><p><b>Lieu de travail : Ninove</b></p><p>Pour une entreprise active dans le secteur de la m&eacute;tallurgie, nous recherchons un <b>Cariste exp&eacute;riment&eacute; (H/F/X)</b> pour la conduite d'un <b>chariot &eacute;l&eacute;vateur de 5,5 tonnes</b>.</p><p>Vos missions</p><ul><li><p>Manipuler un chariot &eacute;l&eacute;vateur de 5,5 tonnes en toute s&eacute;curit&eacute;.</p></li><li><p>Transporter et d&eacute;placer des pi&egrave;ces m&eacute;talliques pouvant mesurer jusqu'&agrave; <b>16 m&egrave;tres de long</b>.</p></li><li><p>Effectuer des man&oelig;uvres pr&eacute;cises, notamment le passage de charges longues &agrave; travers une ouverture de <b>6 m&egrave;tres de large</b>.</p></li><li><p>Charger, d&eacute;charger et approvisionner les diff&eacute;rentes zones de production.</p></li><li><p>Respecter les consignes de s&eacute;curit&eacute; et les proc&eacute;dures de l'entreprise.</p></li></ul><p>Horaires</p><p>Travail en <b>2 &eacute;quipes</b> :</p><ul><li><p><b>Lundi &agrave; jeudi</b> : 6h00 &ndash; 14h00 / 14h00 &ndash; 22h00</p></li><li><p><b>Vendredi</b> : 6h00 &ndash; 13h00 / 13h00 &ndash; 20h00</p></li></ul><p>Profil recherch&eacute;</p><ul><li><p>Vous poss&eacute;dez une <b>attestation de cariste en cours de validit&eacute;</b>.</p></li><li><p>Vous avez une <b>exp&eacute;rience confirm&eacute;e sur un chariot &eacute;l&eacute;vateur de 5,5 tonnes</b>.</p></li><li><p>Vous &ecirc;tes capable de manipuler des charges longues avec pr&eacute;cision et en toute s&eacute;curit&eacute;.</p></li><li><p>Vous &ecirc;tes fiable, autonome et respectez les r&egrave;gles de s&eacute;curit&eacute;.</p></li><li><p>Vous &ecirc;tes disponible rapidement.</p></li><li><p>Vous disposez de votre <b>propre moyen de transport</b> (voiture, moto, scooter ou v&eacute;lo) afin de vous rendre sur le site de <b>Ninove</b>. Les transports en commun ne permettent pas d'assurer les horaires de travail.</p></li></ul><p>Nous vous offrons</p><ul><li><p>Une mission au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de la m&eacute;tallurgie.</p></li><li><p>Un travail vari&eacute; dans un environnement industriel dynamique.</p></li><li><p>Un horaire en &eacute;quipes avec une entr&eacute;e en fonction rapide.</p></li><li><p>Une r&eacute;mun&eacute;ration conforme &agrave; votre exp&eacute;rience et aux conditions du secteur.</p></li></ul><p>&nbsp;</p>

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