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AGO Jobs & HR
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Liege
Industry

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Information sur l'agence

Offres d'emploi dans cette agence

CUSTOMER SERVICE ASSISTANT (H/F/X)

(h/f/x)

Lixhe, BE

Intérimaire

Jour - Temps plein

Responsabilité et missionsNous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Customer Service Assistant pour renforcer l'équipe administrative et commerciale.PÉRIMÈTRE DU POSTEAttribution des clients par pays/région ou groupe de clientsGestion des clients de toutes les usines CEMEAEnviron 250 combinaisons produit/emballage à gérerEnviron 3000 commandes par anRESPONSABILITÉS PRINCIPALES1. Traitement des commandesEncoder avec précision les commandes clients dans le systèmeVérifier les détails des commandes (produit, quantité, prix, disponibilité, etc.)Établir des offres commerciales précises dans SAPAcheminer les commandes vers le bon département pour exécutionSuivre le statut des commandes et garantir une livraison dans les délais2. Communication avec les clientsÊtre le point de contact principal pour les demandes des clientsFournir des mises à jour régulières sur les commandes, expéditions et délais de livraisonInformer immédiatement les clients en cas de rupture de stock, problème qualité ou retard logistiqueEnregistrer les remarques des clients dans la base de donnéesEnregistrer les plaintes clients de manière détaillée et assurer leur suiviGérer les attentes des clients et résoudre leurs préoccupationsCommuniquer avec l'équipe commerciale concernant les sujets clientsDévelopper une bonne compréhension des clients, produits et applications3. Gestion du processus Order to CashSuivre l'ensemble du processus de la réception de commande jusqu'au paiementCoordonner la facturation afin de garantir des factures exactes et envoyées à tempsEnvoyer les factures PDF aux clients selon leurs besoins (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)Relancer les paiements en retard et résoudre les écarts de facturationCollaborer avec le service financier pour l'imputation correcte des paiements4. Collaboration interservicesCoordonner avec la logistique et l'entrepôt pour assurer des livraisons exactes et ponctuellesCollaborer avec le service finance pour le suivi des transactions et paiementsCommuniquer tout retard ou problème aux équipes internes concernées et aux clients5. Encodage des données et gestion administrativeMaintenir des données clients exactes dans le système ERPMaintenir les prix corrects dans l'ERPCollaborer avec l'équipe commerciale sur les prévisions et volumes de venteMettre à jour les informations liées aux fluctuations de production chez les clientsPréparer et classer les rapports sur le suivi des commandes, paiements et retours clientsGarantir l'intégrité des dossiers clientsConserver des notes détaillées sur les interactions avec les clients6. Amélioration continueIdentifier et proposer des améliorations dans le processus Order to CashParticiper aux formations pour rester à jour sur les systèmes et bonnes pratiquesCollaborer avec l'équipe pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelleTravailler dans des boîtes mail partagées